프로덕트 마케터도 CRM을 알아야 하는 이유 프로덕트 마케터는 제품의 비전을 설정하고, 고객 문제를 해결하는 데 집중합니다. 하지만 새로운 기능 기획이나 로드맵 수립에 몰두하다 보면, 고객이 어떤 순간에 페인 포인트를 겪고 이탈하는지 놓치기 쉽습니다. 이때 CRM (고객 관계 관리) 마케팅은 단순한 메시지 발송 수단을 넘어, 고객 여정을 데이터 기반으로 분석하고 제품의 근본적인 문제를 파악하는 중요한 도구가 될
CAC (고객 획득 비용)에 대한 모든 것: 개념, 계산법, 예시 대부분의 마케터는 다양한 지표를 활용하여 고객을 유치하고 비즈니스 성장을 이끌어가는 데 집중합니다. 하지만 무작정 고객을 많이 모으는 것만이 최선은 아닐 수 있습니다. 고객 한 명을 우리 서비스로 데려오는 데 얼마나 많은 비용이 소모되는지 정확히 파악해야만 효율적인 CRM 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다. 이때 핵심적으로 알아야 할 개념이 바로 CAC (Customer
CRM 브레이즈 (Braze)란? 비용, 기능, 마케터가 알아야 할 5가지 사항 브랜드 니즈에 적절한 CRM (Customer Relationship Management) 마케팅 솔루션을 선택하는 것은 브랜드 성장에 직접적인 영향을 미치는 중요한 결정입니다. 하지만 다양한 옵션이 존재하는 시장에서 우리 브랜드에 가장 적합한 솔루션을 찾기 위해서는 신중한 검토가 필요합니다. 브레이즈 (Braze)는 요즘 많은 기업들이 고객과의 관계를 강화하기 위해 널리 사용하는 마케팅 자동화 및 CRM 솔루션
신규 고객을 붙잡는 CRM 마케팅 전략 모든 비즈니스의 시작은 신규 고객 유치입니다. 새롭게 유입되는 고객들은 마치 밭에 뿌려진 새 씨앗과 같습니다. 하지만 이 씨앗이 튼튼한 나무로 자라 풍성한 열매를 맺기까지는 지속적인 관심과 올바른 전략이 필수적입니다. 실제로, 신규 고객을 확보하는 데 드는 비용은 기존 고객을 유지하는 비용보다 5배 이상 높다는 연구 결과도 있습니다. 이는 단순히 신규 고객을
파워링크 제대로 알기: 네이버 검색 광고 운영 A to Z 대한민국 최대 검색 엔진인 네이버에서 사업 성장을 효과적으로 달성하기 위한 중심 수단인 네이버 검색 광고, 그중에서도 가장 기본이 되는 파워링크가 왜 이토록 효율적이고 투자 대비 성과가 좋은 마케팅 방법으로 주목받고 있을까요? 오늘 이 글은 네이버 검색 광고를 처음 접하는 마케팅 실무 담당자들이 기존 광고 운영의 성과를 높이고자 할 때 참고할
쿠팡 광고 제대로 이해하기: 비즈니스 목적별 가장 효과적인 유형 가이드 쇼핑몰을 운영하거나 마케팅을 담당하는 실무자라면, 단순히 광고 캠페인을 실행하는 것만으로는 기대하는 성과를 달성하기 어렵습니다. 진정한 핵심은 비즈니스 목표에 가장 적합한 광고 유형을 선별하고, 그 유형이 여러분의 목표 달성에 어떤 구체적인 역할을 하는지 명확하게 이해하는 데 있습니다. 쿠팡 광고 플랫폼은 이러한 필요성을 반영하여 모든 광고 기능을 매출 성장, 신규 구매 고객
ROI와 ROAS의 차이점: CRM 마케팅에서의 개선 사례 오늘날 마케팅 환경은 그 어느 때보다 빠르게 변화하고 있습니다. 수많은 캠페인이 쏟아지고 다양한 채널에서 고객과 소통하고 있습니다. 이러한 복잡한 환경 속에서 마케터는 자신이 투자한 시간과 자원이 실제 비즈니스 성과로 이어지는지 끊임없이 증명해야 합니다. 이때 가장 중요하게 등장하는 두 가지 지표가 바로 ROI (투자 수익률)와 ROAS (광고 투자 수익률)입니다.
CAC (고객 획득 비용)이란 무엇일까? 대부분의 마케터라면 다양한 지표를 활용하여 고객을 유치하고 비즈니스를 성장시키는 데 집중합니다. 하지만 무작정 고객을 많이 모으는 것만이 답은 아닐 수도 있습니다. 고객 한 명을 우리 서비스로 데려오는 데 얼마나 많은 비용을 쓰고 있는지 정확히 알아야 효율적인 CRM 마케팅 전략을 세울 수 있습니다. 이때 핵심적으로 알아야 할 개념이 바로 CAC (Customer
CRM 솔루션을 활용한 CPC 최적화: 고객 기반 효율 증대 전략 디지털 마케팅의 성과를 좌우하는 핵심 지표 중 하나인 클릭당 비용 (CPC) 관리는 한정된 예산으로 최대의 광고 효과를 내야 하는 마케터들에게 영원한 숙제입니다. 단순히 비용을 낮추는 것을 넘어, 클릭 하나하나의 가치를 극대화하는 방법을 고민해야 할 때입니다. 오늘의 글에서는 CRM 솔루션을 활용하여 CPC를 최적화하고, 궁극적으로 마케팅 효율을 높이는 전략에 대해 심층적으로 다뤄보겠습니다.
AI 에이전트란? 마케터를 위한 개념 정리와 실제 사례 AI 에이전트는 복잡한 목적을 정의하고, 이를 달성하기 위한 실행 전략을 자체적으로 세우며, 외부 자원을 활용하여 목표를 자율적으로 완수하는 지능형 시스템입니다. 마케팅 영역에서 이 에이전트들은 고객 데이터 심층 분석부터 캠페인 집행 및 성과 최적화에 이르기까지, 마케팅 활동 전반에 걸쳐 혁신적인 효율성과 눈부신 성과 향상을 이끌어낼 핵심 주체로 떠오르고 있습니다. 그럼 마케팅의
브랜드 메시지 도입의 마케팅 시사점과 방향 2025년, 카카오톡 비즈니스 메시지 영역은 큰 전환점을 맞이하고 있습니다. 기존 친구톡 서비스가 단계적으로 종료되고 브랜드 메시지(Brand Message)가 새로운 주력 메시징 채널로 자리매김하고 있기 때문입니다. 이러한 변화는 마케터들에게 단순한 서비스 교체를 넘어, 고객 관계 관리 (CRM) 및 잠재 고객 발굴 전략을 근본적으로 재편할 기회를 제공합니다. 이번 글에서는 브랜드 메시지
키워드 광고 캠페인 실패의 원인: 마케터가 가장 많이 하는 실수 이전에는 다양한 마케팅 수단을 활용하는 키워드 검색 광고 방안을 살펴보았습니다. 온라인 환경에서 키워드 광고는 비용 효율성이 높고 결과를 빠르게 확인할 수 있는 기법이지만, 지속적인 관심과 개선이 없다면 단순히 광고 비용만 소모되고 실제 성과는 나오지 않는 상황으로 이어질 수 있습니다. 따라서 이번 글에서는 검색 광고 집행 시 마케팅 담당자가 반드시 피해야
B2B B2C와 B2B 모두를 위한 CRM 마케팅 전략 수립 방법 오늘날 시장의 구분은 과거처럼 B2B와 B2C로 명확하게 나뉘기 어려워지고 있습니다. 소비자들은 기업과 개인 간의 상호작용 방식에 대한 기대치를 점점 더 높이고 있으며, 이는 기업 대상 비즈니스(B2B)에도 예외 없이 적용됩니다. 기업 고객이든 일반 소비자(B2C)든, 결국 우리는 '사람'을 상대하고 있으며, 이들은 개인적인 경험과 기업적인 필요
LTV (고객 생애 가치)란? 개념, 사례, CRM 활용 예시 마케터라면 누구나 한 번쯤은 LTV (고객 생애 가치)라는 용어를 들어보셨을 겁니다. 그러나 'LTV를 높여야 한다'는 이야기는 많이 듣지만, 막상 이 단어가 왜 중요한지, 그리고 우리 비즈니스에 어떻게 적용해야 하는지 명확히 알기는 쉽지 않습니다. 지속 가능한 성장을 목표로 한다면, LTV는 이제 선택이 아닌 필수가 되었습니다. 신규 고객을
고객이 재구매하는 이유와 맞춤식 개인화 마케팅 전략 마케터라면 누구나 고민하는 질문이 있습니다. "우리 제품을 구매했던 고객이 왜 다시 찾아주지 않을까?" 혹은 "어떤 고객이 우리 브랜드에 지속적으로 충성할까?" 이 질문의 답을 찾고 재구매율을 높이는 것은 비즈니스 성장의 핵심 과제입니다. 특히 신규 고객 유치 비용이 갈수록 증가하는 오늘날 재구매를 유도하는 CRM (고객 관계 관리) 마케팅의
리텐션 (Retention)에 대한 5가지 오해 급변하는 디지털 마케팅 환경 속에서 마케터라면 누구나 한 번쯤 ‘리텐션’이라는 단어를 들어보셨을 겁니다. 신규 고객 유치만큼이나 기존 고객 유지가 중요하다는 사실은 이제 모두가 아는 상식이죠. 하지만 과연 우리는 리텐션을 얼마나 정확하게 이해하고 있을까요? 오늘은 마케터들이 흔히 저지르기 쉬운 리텐션에 대한 5가지 오해를 짚어보고, 올바른 리텐션 전략 수립을 위한 인사이트를
신규 고객을 충성 고객으로 만드는 CRM 전략 Top 5 신규 고객 유치는 모든 비즈니스의 시작입니다. 새로운 고객이 유입되는 것은 마치 새로운 씨앗을 심는 것과 같죠. 하지만 이 씨앗이 튼튼한 나무로 자라 열매를 맺기까지는 꾸준한 관심과 올바른 전략이 필요합니다. 실제로 신규 고객을 획득하는 비용은 기존 고객을 유지하는 비용보다 5배 이상 높다는 연구 결과도 있습니다. 이는 신규 고객 유치만큼이나, 유입된 고객을
전환율을 개선하는 고객 여정 기반 다채널 CRM 전략 온라인 비즈니스에서 구매 전환율은 기업의 성패를 좌우하는 핵심 지표입니다. 어렵게 모셔온 잠재 고객이 실제 구매로 이어지지 않는다면, 마케팅 예산은 밑 빠진 독에 물 붓기가 될 수밖에 없습니다. 많은 마케터가 유입 (Acquisition) 단계에 집중하지만, 사실 전환율은 고객이 우리 서비스를 '인지'하는 순간부터 '구매'에 이르기까지, 즉 고객
AB 테스트: CRM 메시지 전환율을 높이는 핵심 전략 CRM 자동화 솔루션을 도입하고 고객 여정 시나리오를 설계한 마케터라면 누구나 이런 고민에 빠집니다: '과연 이 메시지가 가장 효과적일까?' 아무리 적절한 때에 메시지를 보내도, 고객의 마음을 사로잡지 못하는 내용, 눈길을 끌지 못하는 제목, 그리고 클릭을 유도하지 못하는 버튼이라면 기대한 성과를 거두기 어렵습니다. 신중하게 선택한 CRM 솔루션과 자동화 기능을 제대로
마케터라면 알아야 할 그로스 마케팅과 퍼포먼스 마케팅의 차이 마케팅 업계에서 자주 언급되는 그로스 마케팅과 퍼포먼스 마케팅은 비슷해 보이지만, 그 본질적인 목적과 접근 방식에서 큰 차이를 갖고 있습니다. 두 전략의 차이를 명확히 이해하는 것은 효과적인 마케팅 전략을 수립하는 데 매우 중요합니다. 이번 글에서는 변화하는 마케팅 환경 속에서 두 전략이 주목받게 된 이유와 함께, 각각의 개념과 특징을 정리하고, 어떤 점에서
KPI가 CRM 마케팅에서 중요한 이유 마케팅 성과를 최고로 끌어올리고 싶으신가요? 그렇다면 고객 데이터를 단순히 쌓아두는 것을 넘어, 실질적인 비즈니스 성과로 연결하기 위해 무엇보다 핵심 성과 지표(KPI)를 명확히 설정하고 꾸준히 관리하는 것이 중요합니다. 오늘 글에서는 CRM 마케팅에서 KPI가 왜 필수적인지, 어떤 지표들을 측정해야 하는지, 그리고 이를 실제 전략에 어떻게 적용할 수 있는지 자세히 다루겠습니다.
CRM CRM 개인화로 디지털 마케팅 성과를 극대화하는 방법 점점 더 많은 브랜드들이 디지털 채널로 쏟아져 들어오면서 소비자들의 정보 피로도는 극에 달했습니다. 수많은 광고와 마케팅 메시지 속에서 우리 브랜드의 메시지만이 고객에게 닿고, 기억되며, 나아가 실제 행동으로 이어지기란 매우 어려운 일이 되었습니다. 더 이상 예전처럼 단순히 많은 광고비를 투입하는 것만으로는 성과를 보장할 수 없는 시대가 된 것입니다. 이러한 상황에서 디지털
B2B B2C와 B2B를 아우르는 통합 CRM 마케팅 솔루션 가이드 오늘날 시장은 과거처럼 B2B와 B2C라는 명확한 경계로 나누기 어려워지고 있습니다. 소비자들은 기업과 개인 간의 상호작용 방식에 대한 기대치를 점점 더 높이고 있으며, 이러한 기대는 기업 고객(B2B)에게도 예외 없이 적용됩니다. 기업 고객이든 일반 소비자(B2C)든, 결국 우리는 '사람'을 상대하고 있으며, 이들은 개인적인 경험과 기업적인 필요
CRM AARRR 프레임워크 완전 정복: 각 단계별 전략 소개 급변하는 디지털 시장에서 고객을 제대로 이해하고 비즈니스 성장을 이끌어내는 것은 모든 CRM 마케터의 오랜 과제일 것입니다. 오늘은 그 해답을 찾는 데 강력한 지침이 되어줄 AARRR 프레임워크의 단계별 마케팅 전략에 대해 심층적으로 알아보겠습니다. 💡 3줄 요약 ✅ AARRR은 고객 유입부터 추천에 이르는 전체 여정을 데이터 기반으로 관리할 수 있게 돕는 필수 프레임워크입니다. ✅ 각
고객 재구매를 유도하는 개인화 마케팅 전략의 모든 것 마케터라면 누구나 깊이 고민하는 질문이 있습니다. "한 번 우리 제품을 구매했던 고객이 왜 다시 찾아오지 않을까?" 혹은 "어떤 고객이 우리 브랜드에 꾸준히 충성심을 보일까?" 이 질문의 해답을 찾고 재구매율을 높이는 것은 비즈니스 성장의 핵심 과제입니다. 특히 신규 고객 유치 비용이 날로 증가하는 오늘날, 재구매를 유도하는 CRM
