CRM CRM이란 무엇인가요? 마케팅은 빠르게 변하고 고객의 기대치는 날마다 높아지고 있습니다. 과거에는 단순히 제품이나 서비스를 잘 만드는 것만으로도 충분했지만, 이제는 고객 개개인과의 관계를 얼마나 깊고 견고하게 구축하느냐가 기업 성장의 핵심 동력이 되고 있습니다. 바로 이 지점에서 CRM이 빛을 발합니다. 오늘의 글에서는 현업에서 고객과의 소통을 고민하는 마케터분들을 위해 CRM이라는 개념을 쉽고 깊이 있게 설명해
메타 광고 효율을 끌어올리는 퍼포먼스 마케터를 위한 전략 "지난 주는 잘 됐는데, 이번 주는 왜 이렇게 광고 효율이 떨어지지?" 메타 광고를 운영하는 퍼포먼스 마케터라면 매일 아침 대시보드를 열어보며 이런 고민을 느껴보셨을 겁니다. 메타 광고는 인스타그램과 페이스북이 가진 플랫폼 특성을 적극 활용하여 잠재 고객의 일상 깊숙이 침투할 수 있는 매력적인 광고 수단이지만 그만큼 변수도 많고 복잡합니다. 특히
마케팅 자동화 툴이 필요한 이유와 꼭 써야 할 기능들 매일 아침, 마케터의 책상에는 끝없이 쌓이는 할 일 목록이 기다립니다. 어제 데이터 보고서를 내려받고, 고객 그룹을 수동으로 분류하며, 다음 주 캠페인 메시지를 일일이 발송해야 합니다. 이 모든 반복적인 작업들은 소중한 시간을 잡아먹고, 정작 중요한 '전략 수립'과 '창의적인 기획'에 집중할 여력을 빼앗아 갑니다. 이러한 마케터의
ROI와 ROAS란? CRM 마케팅 지표 활용 사례 오늘날 마케팅 환경은 전례 없이 빠르게 변화하고 있습니다. 수많은 캠페인이 쏟아지고, 다양한 채널에서 고객과 소통하는 복잡한 현실 속에서 마케터는 자신이 투자한 시간과 자원이 실제 비즈니스 성과로 이어지는지 끊임없이 입증해야 합니다. 이때 가장 중요하게 등장하는 두 가지 핵심 지표가 바로 ROI (투자 수익률)와 ROAS (광고 투자 수익률)입니다. 이번 글에서는
옴니채널 마케팅과 크로스채널 마케팅의 차이는 뭘까? 최근 온라인과 오프라인 채널을 자유롭게 넘나드는 소비자의 쇼핑 행태가 일반화되면서, 옴니채널 마케팅이 필수 전략으로 떠오르고 있습니다. 하지만 이 개념은 종종 크로스채널이나 멀티채널 마케팅과 혼동되곤 합니다. 본 글에서는 옴니채널 마케팅의 기본적인 개념을 명확히 정의하고, 특히 크로스채널 마케팅과 어떤 근본적인 차이가 있는지 상세하게 비교합니다. 더불어, 성공적인 옴니채널 구축을 위한 핵심 요소와 실제
헬스케어 헬스케어 산업의 CRM 마케팅 전략 빠르게 변화하는 현대 사회에서 헬스케어는 이제 단순히 질병 치료에만 머무르지 않습니다. 고객들은 건강, 웰빙, 치료, 관리 등 전반적인 경험을 중요하게 생각하죠. 이러한 니즈 변화에 맞춰 헬스케어 브랜드들도 고객 중심의 마케팅 전략을 고민해야 할 시점입니다. 오늘은 헬스케어 산업에서 CRM 마케팅 전략이 어떻게 단순히 병원 치료를 넘어, 개인의 건강 여정과 웰빙 경험
대시보드의 중요성: 지표, 개념, 마케팅 예시 빠르게 변화하는 비즈니스 환경 속에서 우리는 매일 수많은 데이터와 마주하고 있습니다. 이 방대한 데이터를 어떻게 효과적으로 이해하고, 이를 바탕으로 현명한 의사결정을 내릴 수 있을까요? 그 해답 중 하나가 바로 대시보드에 있습니다. 대시보드는 단순한 정보 나열을 넘어, 복잡한 데이터를 한눈에 파악할 수 있도록 시각화하여 비즈니스 의사결정을 지원하는 강력한 도구입니다. 특히 CRM
SDK 연동이란? (1) CRM 도입 전 마케터가 알아야 할 사항 모바일 앱 성장에 있어 CRM 마케팅은 선택이 아닌 필수가 되었습니다. 잠재 고객을 확보하고, 기존 고객의 이탈을 막으며, 궁극적으로 서비스 충성도를 높이는 데 CRM은 핵심적인 역할을 합니다. 그리고 이러한 CRM 마케팅의 성공을 좌우하는 보이지 않는 핵심 요소가 바로 SDK 연동입니다. 이 글에서는 효율적인 CRM을 위한 SDK 연동의 중요성을 마케터의 관점에서 심도
KPI (핵심 성과 지표)란? 마케팅의 성과를 극대화하고 싶으신가요? 그러려면 고객 데이터를 단순히 쌓아두는 것을 넘어, 실질적인 비즈니스 성과로 연결하기 위해 무엇보다 핵심 성과 지표 (KPI)를 명확히 설정하고 꾸준히 관리하는 것이 중요합니다. 오늘의 글에서는 CRM 마케팅에서 KPI가 왜 중요한지, 어떤 지표들을 측정해야 하는지, 그리고 이를 실제 전략에 어떻게 적용할 수 있는지 상세히 다루겠습니다. 💡3줄
CRM AARRR 마케팅 퍼널이란? 단계별 전략 이해하기 빠르게 변화하는 디지털 환경 속에서 고객을 깊이 이해하고 비즈니스의 성장을 견인하는 것은 모든 CRM 마케터의 필수 역량일 것입니다. 오늘은 이러한 목표를 달성하는 데 강력한 로드맵이 되어줄 AARRR 퍼널의 단계별 마케팅 전략에 대해 심도 있게 살펴보겠습니다. 💡 3줄 요약 ✅ AARRR 퍼널은 고객 유입부터 추천까지의 전 과정을 데이터 기반으로 명확하게 파악하고 관리할 수
CPC 절감을 위한 CRM 솔루션 활용법 디지털 마케팅 성과를 결정짓는 핵심 지표 중 하나인 클릭당 비용 (CPC) 관리는 한정된 예산으로 최대의 광고 효과를 내야 하는 마케터들에게 변함없는 과제입니다. 단순히 비용을 낮추는 것을 넘어, 클릭 하나하나의 가치를 극대화하는 방법을 고민해야 할 때입니다. 이 글에서는 CRM 솔루션을 활용하여 CPC를 최적화하고, 궁극적으로 마케팅 효율을 높이는 전략에 대해 심층적으로 다뤄보겠습니다.
네이버 광고 vs. 구글 광고, 마케터가 꼭 알아야 할 차이점 마케터라면 한 번쯤은 이런 고민을 해보셨을 겁니다. "우리 서비스는 네이버에 광고하는 게 좋을까, 아니면 구글에 광고하는 게 좋을까?" 대한민국 온라인 광고 시장의 양대 산맥인 네이버 광고와 구글 광고는 각각의 독특한 생태계와 강점을 가지고 있습니다. 그리고 이 둘의 차이점을 명확히 이해하지 못하면, 소중한 광고 예산을 낭비하게 될 수도 있습니다.
이커머스 (E-commerce) 101: 정의, 유형, 최신 트렌드 완벽 분석 최근 몇 년 사이, 전세계적으로 이커머스 시장은 그야말로 폭발적으로 성장했습니다. 이제는 온라인으로 상품을 사고파는 일이 너무나 당연한 일상이 되었죠. 하지만 이커머스 비즈니스를 한다는 것은 정확히 무엇을 의미하는지, 그리고 이 복잡한 시장에서 성공적인 비즈니스를 구축하려면 어떤 전략이 필요한지, 그리고 어떤 사례가 있는지 깊이 고민하는 분들이 많을 겁니다. 이번 글에서는 이커머스의 기본적인
CAC (고객 획득 비용)을 줄이는 5가지 실전 마케팅 전략 대부분의 마케터는 다양한 지표를 활용하여 고객을 유치하고 비즈니스를 성장시키는 데 집중합니다. 그러나 무작정 고객을 많이 모으는 것만이 능사는 아닐 수 있습니다. 고객 한 명을 우리 서비스로 데려오는 데 얼마나 많은 비용을 쓰고 있는지 정확히 파악해야만 효율적인 CRM 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다. 이때 핵심적으로 알아야 할 개념이 바로 CAC (Customer
B2B B2C와 B2B 경계 허물기: 통합 CRM 마케팅 솔루션 활용하기 오늘날 시장은 과거처럼 B2B와 B2C라는 명확한 선으로 구분하기 어려워지고 있습니다. 소비자들은 기업과 개인 간의 상호작용 방식에 대한 기대를 점점 더 높이고 있으며, 이는 기업에도 예외 없이 적용됩니다. 기업 고객 (B2B)이든 일반 소비자 (B2C)든, 결국 우리는 '사람'을 상대하고 있으며 이들은 개인적인 경험과 기업적인 필요 사이의 복합적인
자사몰, 똑똑하게 키우는 비결: 데이터 활용과 CRM 마케팅 최근 몇 년간 이커머스 시장은 폭발적인 성장을 거듭했습니다. 수많은 브랜드가 온라인으로 진출했고, 그 중 자사몰은 단순한 판매 채널을 넘어 브랜드의 핵심 자산으로 자리매김하고 있습니다. 오픈 마켓이나 소셜 커머스 플랫폼이 제공하는 편리함에도 불구하고, 많은 기업들이 막대한 비용과 노력을 들여 자사몰을 구축하고 운영하는 데에는 분명한 이유가 있습니다. 바로 고객과의 직접적인 관계 구축과
웹개발 웹 개발, 제대로 시작하는 법 '웹 개발'이라는 용어 자체는 광범위하고 때로는 어렵게 느껴질 수 있습니다. 웹사이트 구축부터 복잡한 웹 애플리케이션 개발, 사용자 경험 최적화에 이르는 모든 과정이 웹 개발의 범주에 속합니다. 하지만 어디서부터 시작해야 할지, 어떤 기술을 배워야 할지, 그리고 실제 비즈니스에 어떻게 적용해야 할지 막막할 때도 있으실 겁니다. 이러한 고민을 해결해
최근 앱 개발 트렌드와 주목해야 하는 핵심 기술 5가지 빠르게 변화하는 디지털 세상에서 모바일 앱 개발은 온라인 비즈니스의 성패를 좌우하는 핵심 요소가 되었습니다. 특히 올해는 기술 발전과 사용자 경험의 진화가 맞물려 앱 개발 분야에 더욱 큰 변화를 가져올 것으로 예상됩니다. 플레어레인은 이러한 변화의 흐름을 누구보다 면밀히 주시하며, 여러분의 앱이 시장에서 돋보이고 사용자들에게 깊은 인상을 남길 수 있도록 항상 고민하고
CRM 마케팅에 필요한 KPI는 무엇이 있을까? 마케팅 성과를 최고로 끌어올리고 싶으신가요? 그러려면 고객 데이터를 단순히 쌓아두는 것을 넘어, 실질적인 비즈니스 성과로 연결하기 위해 무엇보다 핵심 성과 지표 (KPI)를 명확히 설정하고 꾸준히 관리하는 것이 중요합니다. 오늘 글에서는 CRM 마케팅에 어떤 KPI가 필요한지, 왜 중요한지, 그리고 이를 실제 전략에 어떻게 적용할 수 있는지 자세히 다루겠습니다. 💡3줄 요약
세그먼트 고객 세그먼트를 무시한 마케팅은 왜 실패할까? 모든 고객에게 똑같은 메시지를 보내던 시대는 이제 막을 내렸습니다. 고객마다 관심사가 다르고, 앱을 사용하는 방식도, 브랜드와 소통하는 빈도도 제각각입니다. 만약 마케터가 수많은 고객을 동일한 기준으로 묶어 획일적인 캠페인을 진행한다면, 낮은 클릭률과 전환율은 피할 수 없는 결과일 수밖에 없습니다. 이러한 현실 속에서 고객 세그먼트 (Customer Segment) 기반 마케팅과 타겟팅이 마케팅의 핵심
생산성을 높이는 자동화 툴: 마케터를 위한 기능 Best 5 매일 아침, 마케터의 책상에는 끝없이 늘어나는 할 일 목록이 펼쳐집니다. 어제 데이터 보고서를 내려받고, 고객 그룹을 직접 분류하고, 다음 주 캠페인 메시지를 하나하나 발송해야 합니다. 이 모든 반복적인 작업들은 소중한 시간을 잡아먹고, 정작 중요한 '전략 수립'과 '창의적인 기획'에 집중할 여력을 빼앗아 갑니다. 이러한 마케터의
CPC란? CRM 솔루션으로 비용을 낮추는 전략 디지털 마케팅의 성과를 좌우하는 핵심 지표 중 하나는 클릭당 비용 (CPC)입니다. 한정된 예산으로 최대의 광고 효과를 내야 하는 마케터들에게 CPC 관리는 늘 중요한 숙제로 다가옵니다. 이제는 단순히 비용을 줄이는 것을 넘어, 클릭 하나하나의 가치를 최대로 끌어올리는 방법을 고민해야 할 때입니다. 이 글에서는 CPC의 개념부터 CRM 솔루션을 활용하여 이 비용을
MAU 성장에 기여하는 3가지 CRM 개인화 전략 제품 성공을 가늠하는 가장 중요한 지표는 무엇일까요? 신규 가입자 수, 총 사용자 수 등 다양한 지표가 있지만, 결국 서비스의 '진정한 가치'를 보여주는 것은 바로 MAU입니다. 한 달에 한 번 이상 서비스를 꾸준히 이용하는 활성 사용자 수야말로 우리 서비스가 고객의 일상에 얼마나 깊숙이 자리 잡았는지를 증명하는 명확한 증거이기
리텐션 리텐션 (Retention)이란? 개념, 마케팅 사례 오늘날 대부분 마케터들의 가장 큰 고민 중 하나는 바로 고객 확보일 것입니다. 하지만 힘들게 모은 고객이 금세 우리 서비스를 떠난다면 어떨까요? 고객 획득 비용 (CAC)은 계속 증가하고, 서비스는 지속적인 성장을 기대하기 어려울 것입니다. 이때 가장 중요하게 들여다봐야 할 지표가 바로 '리텐션'입니다. 그렇다면 리텐션은 정확히 무엇이며, 우리는
푸시 메세지 고객과의 소통을 변화시키는 핀테크 푸시 메세지 마케팅 사례 핀테크 앱을 운영하는 마케터라면 누구나 한 번쯤 고민했을 것입니다. "우리 앱이 알림을 보냈는데, 고객은 과연 열어봤을까?" 단순한 리마인드 메세지부터 보안 알림, 신상품 소개까지. 지금 이 순간에도 수많은 푸시 메세지가 발송되고 있지만, 고객의 반응은 제각각입니다. 특히 금융이라는 민감한 분야에서는 고객과의 커뮤니케이션이 단순한 정보 전달을 넘어 신뢰를 좌우하는 중요한 요소가
