이커머스 (E-commerce) 101: 정의, 유형, 최신 트렌드 완벽 분석 최근 몇 년 사이, 전세계적으로 이커머스 시장은 그야말로 폭발적으로 성장했습니다. 이제는 온라인으로 상품을 사고파는 일이 너무나 당연한 일상이 되었죠. 하지만 이커머스 비즈니스를 한다는 것은 정확히 무엇을 의미하는지, 그리고 이 복잡한 시장에서 성공적인 비즈니스를 구축하려면 어떤 전략이 필요한지, 그리고 어떤 사례가 있는지 깊이 고민하는 분들이 많을 겁니다. 이번 글에서는 이커머스의 기본적인
CAC (고객 획득 비용)을 줄이는 5가지 실전 마케팅 전략 대부분의 마케터는 다양한 지표를 활용하여 고객을 유치하고 비즈니스를 성장시키는 데 집중합니다. 그러나 무작정 고객을 많이 모으는 것만이 능사는 아닐 수 있습니다. 고객 한 명을 우리 서비스로 데려오는 데 얼마나 많은 비용을 쓰고 있는지 정확히 파악해야만 효율적인 CRM 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다. 이때 핵심적으로 알아야 할 개념이 바로 CAC (Customer
B2B B2C와 B2B 경계 허물기: 통합 CRM 마케팅 솔루션 활용하기 오늘날 시장은 과거처럼 B2B와 B2C라는 명확한 선으로 구분하기 어려워지고 있습니다. 소비자들은 기업과 개인 간의 상호작용 방식에 대한 기대를 점점 더 높이고 있으며, 이는 기업에도 예외 없이 적용됩니다. 기업 고객 (B2B)이든 일반 소비자 (B2C)든, 결국 우리는 '사람'을 상대하고 있으며 이들은 개인적인 경험과 기업적인 필요 사이의 복합적인
자사몰, 똑똑하게 키우는 비결: 데이터 활용과 CRM 마케팅 최근 몇 년간 이커머스 시장은 폭발적인 성장을 거듭했습니다. 수많은 브랜드가 온라인으로 진출했고, 그 중 자사몰은 단순한 판매 채널을 넘어 브랜드의 핵심 자산으로 자리매김하고 있습니다. 오픈 마켓이나 소셜 커머스 플랫폼이 제공하는 편리함에도 불구하고, 많은 기업들이 막대한 비용과 노력을 들여 자사몰을 구축하고 운영하는 데에는 분명한 이유가 있습니다. 바로 고객과의 직접적인 관계 구축과
웹개발 웹 개발, 제대로 시작하는 법 '웹 개발'이라는 용어 자체는 광범위하고 때로는 어렵게 느껴질 수 있습니다. 웹사이트 구축부터 복잡한 웹 애플리케이션 개발, 사용자 경험 최적화에 이르는 모든 과정이 웹 개발의 범주에 속합니다. 하지만 어디서부터 시작해야 할지, 어떤 기술을 배워야 할지, 그리고 실제 비즈니스에 어떻게 적용해야 할지 막막할 때도 있으실 겁니다. 이러한 고민을 해결해
최근 앱 개발 트렌드와 주목해야 하는 핵심 기술 5가지 빠르게 변화하는 디지털 세상에서 모바일 앱 개발은 온라인 비즈니스의 성패를 좌우하는 핵심 요소가 되었습니다. 특히 올해는 기술 발전과 사용자 경험의 진화가 맞물려 앱 개발 분야에 더욱 큰 변화를 가져올 것으로 예상됩니다. 플레어레인은 이러한 변화의 흐름을 누구보다 면밀히 주시하며, 여러분의 앱이 시장에서 돋보이고 사용자들에게 깊은 인상을 남길 수 있도록 항상 고민하고
CRM 마케팅에 필요한 KPI는 무엇이 있을까? 마케팅 성과를 최고로 끌어올리고 싶으신가요? 그러려면 고객 데이터를 단순히 쌓아두는 것을 넘어, 실질적인 비즈니스 성과로 연결하기 위해 무엇보다 핵심 성과 지표 (KPI)를 명확히 설정하고 꾸준히 관리하는 것이 중요합니다. 오늘 글에서는 CRM 마케팅에 어떤 KPI가 필요한지, 왜 중요한지, 그리고 이를 실제 전략에 어떻게 적용할 수 있는지 자세히 다루겠습니다. 💡3줄 요약
세그먼트 고객 세그먼트를 무시한 마케팅은 왜 실패할까? 모든 고객에게 똑같은 메시지를 보내던 시대는 이제 막을 내렸습니다. 고객마다 관심사가 다르고, 앱을 사용하는 방식도, 브랜드와 소통하는 빈도도 제각각입니다. 만약 마케터가 수많은 고객을 동일한 기준으로 묶어 획일적인 캠페인을 진행한다면, 낮은 클릭률과 전환율은 피할 수 없는 결과일 수밖에 없습니다. 이러한 현실 속에서 고객 세그먼트 (Customer Segment) 기반 마케팅과 타겟팅이 마케팅의 핵심
생산성을 높이는 자동화 툴: 마케터를 위한 기능 Best 5 매일 아침, 마케터의 책상에는 끝없이 늘어나는 할 일 목록이 펼쳐집니다. 어제 데이터 보고서를 내려받고, 고객 그룹을 직접 분류하고, 다음 주 캠페인 메시지를 하나하나 발송해야 합니다. 이 모든 반복적인 작업들은 소중한 시간을 잡아먹고, 정작 중요한 '전략 수립'과 '창의적인 기획'에 집중할 여력을 빼앗아 갑니다. 이러한 마케터의
CPC란? CRM 솔루션으로 비용을 낮추는 전략 디지털 마케팅의 성과를 좌우하는 핵심 지표 중 하나는 클릭당 비용 (CPC)입니다. 한정된 예산으로 최대의 광고 효과를 내야 하는 마케터들에게 CPC 관리는 늘 중요한 숙제로 다가옵니다. 이제는 단순히 비용을 줄이는 것을 넘어, 클릭 하나하나의 가치를 최대로 끌어올리는 방법을 고민해야 할 때입니다. 이 글에서는 CPC의 개념부터 CRM 솔루션을 활용하여 이 비용을
MAU 성장에 기여하는 3가지 CRM 개인화 전략 제품 성공을 가늠하는 가장 중요한 지표는 무엇일까요? 신규 가입자 수, 총 사용자 수 등 다양한 지표가 있지만, 결국 서비스의 '진정한 가치'를 보여주는 것은 바로 MAU입니다. 한 달에 한 번 이상 서비스를 꾸준히 이용하는 활성 사용자 수야말로 우리 서비스가 고객의 일상에 얼마나 깊숙이 자리 잡았는지를 증명하는 명확한 증거이기
리텐션 리텐션 (Retention)이란? 개념, 마케팅 사례 안녕하세요, 플레어레인입니다! 오늘날 대부분 마케터들의 가장 큰 고민 중 하나는 바로 고객 확보일 것입니다. 하지만 힘들게 모은 고객이 금세 우리 서비스를 떠난다면 어떨까요? 고객 획득 비용 (CAC)은 계속 증가하고, 서비스는 지속적인 성장을 기대하기 어려울 것입니다. 이때 가장 중요하게 들여다봐야 할 지표가 바로 '리텐션'입니다. 그렇다면 리텐션은 정확히
푸시 메세지 고객과의 소통을 변화시키는 핀테크 푸시 메세지 마케팅 사례 핀테크 앱을 운영하는 마케터라면 누구나 한 번쯤 고민했을 것입니다. "우리 앱이 알림을 보냈는데, 고객은 과연 열어봤을까?" 단순한 리마인드 메세지부터 보안 알림, 신상품 소개까지. 지금 이 순간에도 수많은 푸시 메세지가 발송되고 있지만, 고객의 반응은 제각각입니다. 특히 금융이라는 민감한 분야에서는 고객과의 커뮤니케이션이 단순한 정보 전달을 넘어 신뢰를 좌우하는 중요한 요소가
세그먼트 고객 세그먼트 기반 마케팅으로 캠페인 최적화하기 모든 고객에게 똑같은 메세지를 보내던 시대는 이미 지났습니다. 고객마다 관심사가 다르고, 앱을 사용하는 방식도, 브랜드와 상호작용하는 빈도도 제각각입니다. 마케터가 수많은 고객을 같은 기준으로 묶어 일괄적인 캠페인을 진행한다면, 낮은 클릭률과 전환율은 당연한 결과라 할 수 있습니다. 이러한 상황 속에서 고객 세그먼트 (Customer Segment) 기반 마케팅과 타겟팅이 마케팅의 핵심 키워드로 떠오르고 있습니다.
이벤트 택소노미 실패하는 이벤트 택소노미의 공통점 4가지 "이벤트는 계속 쌓이는데, 정작 어떤 데이터를 봐야 할지 모르겠어요." 마케팅이나 프로덕트 업무를 하다 보면 이런 이야기를 자주 듣게 됩니다. 겉보기엔 별 문제가 없어 보이지만, 실제로는 이벤트 택소노미가 제대로 설계되지 않은 경우가 많습니다. 이벤트 택소노미 (Event Taxonomy)란 웹사이트나 앱에서 사용자가 수행하는 다양한 행동 (이벤트)을 일관된 규칙에 따라
이커머스 쇼핑몰 CRM 마케팅의 모든 것: 실전 사례와 운영 팁 빠르게 변화하는 이커머스 시장에서 고객을 단순히 끌어들이는 것을 넘어, 진정한 '단골 고객'으로 만드는 일은 모든 쇼핑몰의 최우선 과제가 되었습니다. 한 번 구매하고 떠나는 고객이 아닌 꾸준히 우리 브랜드를 찾아주는 충성 고객을 확보하는 것, 이 모든 과정의 핵심에 바로 CRM 마케팅이 있습니다. 이번 블로그에서는 수많은 쇼핑몰이 고민하는 고객
멀티채널 마케팅 멀티채널 마케팅이란? 전략, 개념, 단일 채널 마케팅과의 차이 오늘날 고객의 관심을 끌고 유지하는 일은 점점 더 어려워지고 있습니다. 고객은 웹, 앱, 문자, 카카오톡 등 다양한 채널을 넘나들며 브랜드와 접점을 형성하고 있기 때문에, 단일한 접근 방식만으로는 효과적인 커뮤니케이션이 어려운 것이 현실입니다. 이러한 환경에서는 단지 여러 경로를 활용하는 것만으로는 부족하며, 채널 간 메시지의 일관성을 유지하면서도 실시간 대응이 가능한 마케팅 자동화
친구톡 고객 반응을 이끌어내는 친구톡 자동화 마케팅 전략 최근 많은 국내 기업들이 공통적으로 겪는 문제 중 하나는 고객 이탈입니다. 이는 고객 여정 중 극복해야 할 중요한 지점이며 이에 대한 실질적인 대응책을 고민하는 브랜드들이 점점 늘어나고 있습니다. 이러한 상황에서 친구톡은 마케팅 자동화 솔루션과 연계할 경우 고객 행동에 실시간으로 반응하고, 이탈 가능성이 있는 고객에게 적시에 광고성 메시지를 전달함으로써 이탈률을 낮추고
브레이즈 국내 기업들이 브레이즈 (Braze)를 대체할 국내 마케팅 솔루션을 찾는 이유 브레이즈는 전 세계적으로 인정받는 고객 참여 마케팅 자동화 솔루션으로, 실시간 데이터 처리와 다양한 채널 통합 기능을 제공하여 많은 글로벌 기업들이 선호하는 솔루션입니다. 그러나 국내 기업들, 특히 B2C 중심의 국내 이커머스 기업들은 브레이즈 도입 후 기능, 운영 효율성, 사용성, 기술적 지원 등 여러 가지 어려움에 직면하고 있습니다. 그리고 이는 자연스럽게 최근
마케팅 자동화 마케팅 리소스를 절감하는 5가지 방법 마케팅 자동화 솔루션은 단순히 마케터의 반복 업무를 줄여주는 것을 넘어 기업 전체의 리소스 의존도를 낮추는 전략적 도구로 주목받고 있습니다. 실제로 많은 기업이 내부 개발 인력 부족으로 인해 마케팅 전략을 기획하더라도 실행까지 이어지지 못하거나 반복적인 기술 요청으로 인해 실행 속도가 크게 느려지는 어려움을 겪고 있습니다. 마케팅 자동화 솔루션은 이러한 문제를 해결하며
ROI vs. ROAS: 마케터가 헷갈리는 두 지표, 무엇이 다를까? 오늘날 마케팅 환경은 그 어느 때보다 빠르게 변화하고 있습니다. 수많은 캠페인이 쏟아지고 다양한 채널에서 고객과 소통하고 있습니다. 이러한 복잡한 환경 속에서 마케터는 자신이 투자한 시간과 자원이 실제 비즈니스 성과로 이어지는지 끊임없이 입증해야 합니다. 이때 가장 중요하게 등장하는 두 가지 지표가 바로 ROI (투자 수익률)와 ROAS (광고 투자 수익률)입니다.
CRM 마케팅 CRM으로 고객 여정 메시지 자동화하기 오늘날 마케터가 직면한 가장 큰 과제 중 하나는 고객의 행동을 이해하고, 그 흐름에 맞춰 유의미한 메시지를 전달하는 것입니다. 광고 효율은 점점 떨어지고, 고객의 주의력은 짧아지며, 브랜드 간 경쟁은 더욱 치열해졌습니다. 이런 환경 속에서 마케터의 업무는 고객의 여정을 바탕으로 커뮤니케이션을 설계하는 일에 중점을 두는 것으로 변화해가고 있습니다. 그리고 그 중심에는 CRM이
고객 여정 이커머스 고객 여정, 어디서 이탈할까? 온라인 쇼핑몰을 운영해본 경험이 있다면, “전환율 1%면 우수한 편”이라는 말을 한 번쯤은 들어보셨을 것입니다. 이 말은 이커머스 업계의 냉정한 현실을 단적으로 보여줍니다. 웹사이트를 방문한 100명 중 단 1명만이 실제로 결제를 완료한다는 의미이며, 나머지 99명은 다양한 이유로 구매 여정을 중단한 채 이탈합니다. 과거에는 이 ‘1%’를 끌어올리는 것이 마케팅의
푸시 알림 푸시 알림에 대한 4가지 오해와 대안 푸시 알림은 고객과 실시간으로 소통할 수 있는 강력한 마케팅 채널입니다. 하지만 그 효과를 극대화하려면 정확한 이해와 전략적인 활용이 필요하며, 마케터들이 흔히 가지고 있는 잘못된 통념들을 짚고 넘어갈 필요가 있습니다. 이번 글에서는 푸시 알림에 대한 대표적인 오해들을 살펴보고, 이를 어떻게 극복할 수 있는지 알아보겠습니다. 💡3줄 요약 ✅ 푸시 알림 기획의 성공은 마케팅
자사몰을 제대로 운영하려면? CRM 마케팅부터 시작하세요 최근 몇 년간 이커머스 시장은 폭발적으로 성장하며 수많은 브랜드가 온라인으로 진출했습니다. 이 과정에서 자사몰은 단순한 판매 채널을 넘어 브랜드의 핵심 자산으로 확고히 자리매김하고 있습니다. 오픈 마켓이나 소셜 커머스 플랫폼이 제공하는 편리함에도 불구하고, 많은 기업들이 막대한 비용과 노력을 들여 자사몰을 구축하고 운영하는 데는 분명한 이유가 있습니다. 바로 고객과의 직접적인 관계 형성과
