ROI vs. ROAS: 마케터가 헷갈리는 두 지표, 무엇이 다를까? 오늘날 마케팅 환경은 그 어느 때보다 빠르게 변화하고 있습니다. 수많은 캠페인이 쏟아지고 다양한 채널에서 고객과 소통하고 있습니다. 이러한 복잡한 환경 속에서 마케터는 자신이 투자한 시간과 자원이 실제 비즈니스 성과로 이어지는지 끊임없이 입증해야 합니다. 이때 가장 중요하게 등장하는 두 가지 지표가 바로 ROI (투자 수익률)와 ROAS (광고 투자 수익률)입니다.
CRM 마케팅 CRM으로 고객 여정 메시지 자동화하기 오늘날 마케터가 직면한 가장 큰 과제 중 하나는 고객의 행동을 이해하고, 그 흐름에 맞춰 유의미한 메시지를 전달하는 것입니다. 광고 효율은 점점 떨어지고, 고객의 주의력은 짧아지며, 브랜드 간 경쟁은 더욱 치열해졌습니다. 이런 환경 속에서 마케터의 업무는 고객의 여정을 바탕으로 커뮤니케이션을 설계하는 일에 중점을 두는 것으로 변화해가고 있습니다. 그리고 그 중심에는 CRM이
고객 여정 이커머스 고객 여정, 어디서 이탈할까? 온라인 쇼핑몰을 운영해본 경험이 있다면, “전환율 1%면 우수한 편”이라는 말을 한 번쯤은 들어보셨을 것입니다. 이 말은 이커머스 업계의 냉정한 현실을 단적으로 보여줍니다. 웹사이트를 방문한 100명 중 단 1명만이 실제로 결제를 완료한다는 의미이며, 나머지 99명은 다양한 이유로 구매 여정을 중단한 채 이탈합니다. 과거에는 이 ‘1%’를 끌어올리는 것이 마케팅의
푸시 알림 푸시 알림에 대한 4가지 오해와 대안 푸시 알림은 고객과 실시간으로 소통할 수 있는 강력한 마케팅 채널입니다. 하지만 그 효과를 극대화하려면 정확한 이해와 전략적인 활용이 필요하며, 마케터들이 흔히 가지고 있는 잘못된 통념들을 짚고 넘어갈 필요가 있습니다. 이번 글에서는 푸시 알림에 대한 대표적인 오해들을 살펴보고, 이를 어떻게 극복할 수 있는지 알아보겠습니다. 💡3줄 요약 ✅ 푸시 알림 기획의 성공은 마케팅
자사몰을 제대로 운영하려면? CRM 마케팅부터 시작하세요 최근 몇 년간 이커머스 시장은 폭발적으로 성장하며 수많은 브랜드가 온라인으로 진출했습니다. 이 과정에서 자사몰은 단순한 판매 채널을 넘어 브랜드의 핵심 자산으로 확고히 자리매김하고 있습니다. 오픈 마켓이나 소셜 커머스 플랫폼이 제공하는 편리함에도 불구하고, 많은 기업들이 막대한 비용과 노력을 들여 자사몰을 구축하고 운영하는 데는 분명한 이유가 있습니다. 바로 고객과의 직접적인 관계 형성과
마케팅 전략 이커머스 마케팅이란? 이커머스 시장은 빠르게 성장하고 있으며, 2025년에는 거래액이 300조 원을 넘어설 것으로 전망됩니다 (출처: WPIC). 하지만 시장이 확대될수록 단순한 할인이나 광고 중심의 마케팅만으로는 경쟁력을 유지하기 어려워지고 있습니다. 특히, 개인화된 고객 경험과 데이터 기반 마케팅이 핵심 전략으로 떠오르고 있으며 (출처: Instapage), 이를 통해 브랜드는 고객과의 지속적인 관계를 구축하고, 장기적인 성장을 도모할 수
앱푸시 알림 오픈율을 높이는 5가지 심리적 트리거 모바일 앱 환경에서 앱푸시 알림은 유저 참여를 유도하는 가장 강력한 수단 중 하나입니다. 그러나 아무리 잘 설계된 알림이라도, 유저가 이를 열어보지 않는다면 모든 노력은 무의미해질 수 있습니다. 오픈율이 낮은 푸시 알림은 브랜드 이미지에 부정적인 영향을 미칠 뿐 아니라, 장기적으로 앱 삭제율 증가라는 치명적인 부작용까지 초래할 수 있습니다. 그렇다면 어떻게 해야
고객 여정 고객 여정 관리, 왜 필요할까? 개념부터 실전 운영법까지 고객의 기대는 점점 더 높아지고 있습니다. 이제 고객은 브랜드로부터 단순한 제품이나 서비스 제공을 넘어, 자신에게 ‘지금 필요한’ 메시지를 ‘정확한 타이밍에’ 받기를 기대합니다. 이러한 변화 속에서 기업이 대응해야 할 핵심은 바로 고객 여정 관리입니다. 고객 여정 관리란, 고객이 브랜드와 만나는 모든 접점에서 어떤 경험을 하게 될지를 전략적으로 설계하고 최적화하는 활동을 의미합니다.
초개인화 초개인화 마케팅은 왜 중요할까? 국내/글로벌 기업 성공 사례 디지털 기술이 급격히 발전한 오늘날, 소비자는 더 이상 일방적인 메시지에 반응하지 않습니다. 그들은 자신만을 위해 맞춤화된 경험을 기대하며, 이를 제공하는 브랜드에 높은 충성도를 보입니다. 초개인화 마케팅 (Hyper-Personalization Marketing)은 이러한 변화에 대응하는 가장 강력한 전략으로 떠올랐습니다. 세그먼트, 고객여정, AI, 머신러닝 기술을 활용하여 개별 소비자의 관심사와 행동을 실시간으로 반영하는 이 접근법은
크로스채널 크로스 채널 통합 메시징의 중요성 및 효과 오늘날 마케터는 앱푸시, 웹푸시, 문자, 인앱 메시지, 그리고 카카오 알림톡, 친구톡에 이르기까지 다양한 채널을 활용하고 있습니다. 그러나 이 채널들이 서로 유기적으로 연결되어 있지 않다면, 고객 경험은 파편화되기 마련입니다. 실제로 고객은 브랜드를 앱에서, 웹에서, 또 카카오톡에서 만나는 연속된 여정을 기대합니다. 이를 해결해줄 수 있는 것이 바로 크로스 채널 통합 솔루션입니다. 오늘의
마케팅 자동화 마케팅 자동화 어떻게 시작할까? 기업이 알아야 할 핵심 포인트 7가지 마케팅 자동화는 더 이상 선택이 아닌 필수에 가까워졌습니다. 수백만 고객에게도 개인 맞춤화된 경험을 제공해야 하는 시대에, 한정된 인력으로 일일이 캠페인을 운영하는 데는 한계가 있기 때문입니다. 효과적인 마케팅 자동화를 도입하면 반복적인 작업을 줄이는 것은 물론, 적절한 시점에 적합한 메시지를 고객에게 전달하여 고객 경험 (CX)을 향상시킬 수 있습니다. 실제로 마케팅 자동화
CRM 마케팅 CRM 마케팅이란? (1) 개념과 전략, 자주 하는 실수 마케팅 환경이 급변하는 지금 고객과의 관계를 체계적으로 관리하는 것은 매출 증대와 고객 유지를 위한 핵심 전략입니다. 특히 마케터라면 CRM 마케팅 솔루션을 도입해 고객 데이터를 기반으로 효과적인 마케팅을 실행할 수 있어야 합니다. 하지만 CRM 마케팅을 제대로 활용하지 못하면 오히려 고객 이탈을 초래할 수 있습니다. 이번 글에서는 CRM 마케팅의 개념과 역사, 마케터가
푸시 알림 푸시 알림에 대한 흔한 오해와 진실 푸시 알림은 고객과 실시간으로 연결될 수 있는 가장 직접적이고 반응성이 높은 채널 중 하나입니다. 앱이나 웹을 사용하는 고객에게 적시에 메시지를 전달함으로써 행동을 유도하고, 구매 전환이나 재방문을 이끌어내는 데 매우 효과적인 수단이죠. 하지만 이처럼 유용한 푸시 알림도 잘못된 이해와 활용 방식 때문에 오히려 고객 이탈이나 브랜드 피로도를 유발하는 경우가 적지 않습니다.
쉽게 시작하는 자사몰 CRM 마케팅과 데이터 활용법 최근 몇 년간 이커머스 시장은 폭발적으로 성장하며 수많은 브랜드가 온라인으로 진출했습니다. 그중에서도 자사몰은 단순한 판매 채널을 넘어 브랜드의 핵심 자산으로 확고히 자리매김하고 있습니다. 오픈 마켓이나 소셜 커머스 플랫폼이 제공하는 편리함에도 불구하고, 많은 기업들이 막대한 비용과 노력을 들여 자사몰을 구축하고 운영하는 데에는 분명한 이유가 있습니다. 바로 고객과의 직접적인 관계 구축과 독점적인
이커머스 우리 쇼핑몰에 딱 맞는 CRM 전략, 성공 사례로 배우기 급변하는 이커머스 시장에서 고객을 단순히 유치하는 것을 넘어, 진정한 '우리 고객'으로 만드는 일은 모든 쇼핑몰의 가장 중요한 과제가 되었습니다. 한 번 구매하고 떠나는 고객이 아닌 꾸준히 우리 브랜드를 찾아주는 충성 고객을 확보하는 것, 이 모든 과정의 핵심에는 바로 CRM (고객 관계 관리) 마케팅이 자리 잡고 있습니다. 이번
마케팅 자동화 퍼스트 터치 vs 라스트 터치 vs 멀티 터치 어트리뷰션: 개념과 활용 가이드 오늘날 이메일, SNS 광고, 푸시 알림 등 다양한 채널을 통해 고객과 소통하는 B2C CRM 마케팅에서, “무엇이 우리의 매출에 실질적인 영향을 미쳤을까?”라는 질문은 마케터에게 매우 중요합니다. 이 질문에 답하는 방식은 크게 두 가지 관점에서 나눌 수 있습니다. 첫째는 페이스북, 인스타그램, 구글 등 외부 광고 매체 간의 성과를 비교하고, 전환에 가장
CRM 마케팅 CRM 마케팅에 데이터 웨어하우스 (Data Warehouse)가 필요한 5가지 이유 마케터들은 웹사이트 활동, 제품 이용 데이터, 구매 이력, 고객 응대 기록 등 수많은 데이터를 마주합니다. 이 모든 정보를 통합하는 데이터 웨어하우스는 중요한 역할을 하지만, CRM 마케팅 플랫폼과 연결되어 있지 않다면 그 데이터는 단지 ‘쌓여 있는 정보’에 불과합니다. CRM 마케팅의 정교함과 개인화를 높이기 위해서는, 데이터 웨어하우스를 CRM 솔루션과 연결해 실질적인
마케팅 자동화 마케팅 자동화 101: 도입 전 알아야 할 핵심 기능과 개념 마케팅 자동화는 이제 많은 기업에게 도입하면 좋은 기술이 아닌 도입하지 않으면 뒤처지는 전략으로 자리 잡고 있습니다. 수많은 고객에게 개인화된 경험을 제공해야 하는 오늘날, 마케터가 모든 캠페인을 수작업으로 관리하는 데는 분명한 한계가 있기 때문입니다. 자동화를 통해 반복적인 작업을 줄이는 동시에, 고객에게 정확한 타이밍에 알맞은 메시지를 전달하면 고객 경험은 물론 전환율과 매출에도
마케팅 자동화 고객의 행동을 유도하는 앱푸시 심리 전략 모바일 앱에서는 유저의 참여를 유도하기 위한 수단으로 앱푸시 알림이 여전히 가장 강력한 도구 중 하나로 꼽힙니다. 하지만 아무리 메시지를 정교하게 구성하더라도, 사용자가 해당 알림을 열어보지 않는다면 그 모든 노력은 헛수고가 될 수 있습니다. 오픈율이 낮은 알림은 단순히 효과가 없는 것을 넘어, 브랜드에 대한 부정적 인식을 유발하고 결국 앱 삭제로까지 이어질
마케팅 자동화 이벤트 택소노미란 (Event Taxonomy)? 마케팅 자동화를 위한 이벤트 설계 가이드 오늘날 데이터 기반 마케팅 환경에서 유저 이벤트 데이터는 CRM 마케팅 자동화와 퍼포먼스 분석의 필수 요소입니다. 특히 커머스 혹은 서비스 기업에서 기존 CRM/마케팅 솔루션의 한계를 느끼는 마케터, PO, 데이터 분석가라면, 이벤트 택소노미 (Event Taxonomy) 개념을 이해하고 제대로 설계하는 것이 중요합니다. 이벤트 택소노미란 쉽게 말해 어떤 유저 행동을 어떤 이름의 이벤트로
크로스채널 크로스 채널 통합 메시징의 중요성 요즘 마케팅 실무에서는 앱 푸시, 웹 푸시, 문자, 인앱 메시지, 그리고 카카오 알림톡이나 친구톡처럼 다양한 메시지 채널이 동시에 활용되고 있습니다. 문제는 이 각각의 채널이 독립적으로 운영될 경우, 고객 입장에서는 브랜드 경험이 단절되어 느껴질 수 있다는 점입니다. 소비자는 디지털 접점 어디서든 동일하고 매끄러운 커뮤니케이션을 기대하기 때문입니다. 이 글에서는 이러한 채널 간
CRM 마케팅 CRM과 CDP의 차이점은 무엇이 있을까? 최근 업계에서 고객 데이터의 중요성은 날로 커지고 있습니다. 데이터 기반 개인화 마케팅이 화두가 되면서 CRM과 CDP라는 용어도 자주 등장하지만, 두 시스템의 차이를 명확히 이해하기란 쉽지 않습니다. 실제로 CRM 마케팅을 성공적으로 활용해 기존 고객 첫 구매율 및 재구매율을 6배 향상시킨 사례도 있을 정도로 올바른 도구 선택은 매출 성장과 직결됩니다. 그렇다면 CRM
CRM 마케팅 왜 지금 초개인화 마케팅에 주목해야 할까? 성공 사례로 보는 핵심 인사이트 오늘날 디지털 기술의 눈부신 발전으로 소비자들은 더 이상 일반화된 메시지에 반응하지 않습니다. 그들은 자신에게 맞춰진 개인화된 경험을 기대하며, 이를 만족시켜주는 브랜드에 더 강한 충성심을 보입니다. 이러한 변화에 효과적으로 대응하는 전략으로 ‘초개인화 마케팅’이 주목받고 있습니다. 이 전략은 세그멘테이션, 고객 여정 설계, AI 및 머신러닝 기술을 기반으로 소비자의 관심사와 행동을 실시간으로
마케팅 자동화 딥링크 (Deep Link)란? 개념, CRM 연계 방법 앱 유저를 효과적으로 유입시키고 전환율을 높이는 것은 모든 마케터의 중요한 과제입니다. 하지만 단순히 광고를 집행하거나 프로모션을 진행하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 유저가 원하는 콘텐츠로 빠르게 이동할 수 있도록 돕는 것, 즉 최적화된 고객 경험을 제공하는 것이 핵심입니다. 이때 해결책이 바로 딥링크입니다. 딥링크를 활용하면 유저가 앱을 실행했을 때 홈 화면이 아닌 특정
마케팅 자동화 왜 마케팅 자동화는 매출 성장의 열쇠가 될까? 마케팅 자동화는 이제 선택이 아닌 엔터프라이즈 이커머스 기업의 필수 전략으로 자리잡고 있습니다. 대규모 고객 기반을 대상으로 정교한 맞춤형 경험을 제공해야 하는 오늘날, 수작업 캠페인 운영에는 명확한 한계가 존재합니다. 마케팅 자동화를 효과적으로 도입하면 반복 업무의 부담을 줄이는 것은 물론, 고객 행동에 기반한 최적의 시점에 적절한 메시지를 전달함으로써 고객 경험(CX)을
