CRM 자동화 솔루션을 도입하고 고객 여정 시나리오를 구축한 마케터들은 비슷한 질문을 하게 됩니다: ‘과연 이 메시지가 최선일까?’ 아무리 적시에 메시지를 보낸다 해도 고객의 마음을 움직이는 메시지 내용, 눈길을 끄는 제목, 클릭을 유도하는 버튼이 아니라면 기대했던 성과를 얻기 어렵습니다. 신중한 고려 끝에 도입한 CRM 솔루션과 자동화 기능을 제대로 활용하려면 다양한 실험과