LTV (고객 생애 가치)란? 개념, 사례, CRM 활용 예시 마케터라면 누구나 한 번쯤은 LTV (고객 생애 가치)라는 용어를 들어보셨을 겁니다. 그러나 'LTV를 높여야 한다'는 이야기는 많이 듣지만, 막상 이 단어가 왜 중요한지, 그리고 우리 비즈니스에 어떻게 적용해야 하는지 명확히 알기는 쉽지 않습니다. 지속 가능한 성장을 목표로 한다면, LTV는 이제 선택이 아닌 필수가 되었습니다. 신규 고객을
신규 고객을 충성 고객으로 만드는 CRM 전략 Top 5 신규 고객 유치는 모든 비즈니스의 시작입니다. 새로운 고객이 유입되는 것은 마치 새로운 씨앗을 심는 것과 같죠. 하지만 이 씨앗이 튼튼한 나무로 자라 열매를 맺기까지는 꾸준한 관심과 올바른 전략이 필요합니다. 실제로 신규 고객을 획득하는 비용은 기존 고객을 유지하는 비용보다 5배 이상 높다는 연구 결과도 있습니다. 이는 신규 고객 유치만큼이나, 유입된 고객을
전환율을 개선하는 고객 여정 기반 다채널 CRM 전략 온라인 비즈니스에서 구매 전환율은 기업의 성패를 좌우하는 핵심 지표입니다. 어렵게 모셔온 잠재 고객이 실제 구매로 이어지지 않는다면, 마케팅 예산은 밑 빠진 독에 물 붓기가 될 수밖에 없습니다. 많은 마케터가 유입 (Acquisition) 단계에 집중하지만, 사실 전환율은 고객이 우리 서비스를 '인지'하는 순간부터 '구매'에 이르기까지, 즉 고객
AB 테스트로 CRM 메시지 전환율 개선하기 CRM 자동화 솔루션을 도입하고 고객 여정 시나리오를 구축한 마케터들은 비슷한 질문을 하게 됩니다: ‘과연 이 메시지가 최선일까?’ 아무리 적시에 메시지를 보낸다 해도 고객의 마음을 움직이는 메시지 내용, 눈길을 끄는 제목, 클릭을 유도하는 버튼이 아니라면 기대했던 성과를 얻기 어렵습니다. 신중한 고려 끝에 도입한 CRM 솔루션과 자동화 기능을 제대로 활용하려면 다양한 실험과
마케팅 솔루션 풀퍼널 마케팅, 이제 CRM 자동화 없이 불가능한 이유 오늘날의 고객은 검색을 통해 브랜드를 처음 접하고, 소셜 미디어에서 정보를 탐색하며, 유튜브 광고를 보고, 친구의 추천을 받아 바로 앱을 다운로드하는 등 복잡한 미로를 헤매듯 움직입니다. 이러한 고객의 복잡한 움직임을 모두 포착하고 관계를 구축하는 것이 바로 풀퍼널 마케팅 (Full-Funnel Marketing)입니다. 풀퍼널 마케팅은 잠재 고객의 인지 단계부터, 서비스 고려, 구매 전환을
MAU 상승을 이끄는 CRM 개인화 전략 3가지 제품 성공을 가늠하는 가장 중요한 지표는 무엇일까요? 신규 가입자 수, 총 사용자 수 등 다양한 지표가 있지만, 결국 서비스의 '진짜 가치'를 보여주는 것은 바로 MAU (Monthly Active Users)입니다. 한 달에 한 번 이상 서비스를 꾸준히 이용하는 활성 사용자 수야말로 우리 서비스가 고객의 일상에 얼마나 깊숙이 자리
CRM 디지털 마케팅 성과를 끌어올리는 CRM 개인화 전략 점점 더 많은 브랜드가 디지털 채널로 쏟아져 들어오고 소비자들의 정보 피로도는 극에 달했습니다. 수많은 광고와 마케팅 메시지 속에서 우리 브랜드의 메시지만이 고객에게 닿고, 기억되고, 나아가 행동으로 이어지기란 쉬운 일이 아닙니다. 예전처럼 더 많은 광고비를 투입하는 것만으로는 더 이상 성과를 보장할 수 없는 시대가 된 것입니다. 이러한 상황에서 디지털 마케팅의 새로운
이커머스 장바구니 이탈, CRM 자동화로 해결하기 온라인 쇼핑몰을 운영하는 마케터라면 누구나 한 번쯤 겪어봤을 고민이 있습니다. 고객이 어렵게 제품을 장바구니에 담았는데, 최종 결제까지 이어지지 않고 페이지를 떠나는 '장바구니 이탈'이죠. 이는 단순히 잠재 고객을 놓치는 것을 넘어, 힘들게 유입시킨 트래픽과 마케팅 비용까지 낭비하게 만드는 주범이 됩니다. 하지만 장바구니 이탈은 CRM 솔루션을 활용한 마케팅 자동화
CRM AARRR이란? 단계별 전략 빠르게 변화하는 디지털 환경에서 고객을 이해하고 비즈니스 성장을 이끌어내는 것은 모든 CRM 마케터의 숙제일 것입니다. 오늘은 그 숙제를 해결하는 데 강력한 나침반이 되어줄 AARRR 프레임워크의 단계별 마케팅 전략에 대하여 이야기해보겠습니다. 💡3줄 요약 ✅ AARRR은 고객의 획득부터 추천까지 전 여정을 데이터 기반으로 관리할 수 있게 해주는 핵심 프레임워크입니다. ✅ 각 단계별 KPI와 마케팅
CRM 스타트업의 CRM 도입 전 체크리스트 Top 5 스타트업에게 고객 관계 관리 (CRM) 도입은 단순한 업무 효율 증대를 넘어, 지속 가능한 성장의 발판을 마련하는 중요한 결정입니다. 특히 제한된 자원과 빠른 성장이 요구되는 스타트업 환경에서는 CRM 마케팅의 성공 여부가 회사의 성패를 좌우할 수 있습니다. 하지만 많은 스타트업들이 CRM 도입을 결정하면서 어떤 점들을 꼼꼼하게 확인해야 하는지 놓치는 경우가 많습니다. 오늘의
이커머스 쇼핑몰 CRM 성공 사례: 우리 쇼핑몰에 딱 맞는 고객 관리 비법 빠르게 변화하는 이커머스 시장에서 고객을 단순히 유치하는 것을 넘어, 진정한 우리 고객으로 만드는 일은 모든 쇼핑몰의 지상 과제가 되었습니다. 한 번 구매하고 떠나는 고객이 아닌 꾸준히 우리 브랜드를 찾아주는 충성 고객을 확보하는 것, 이 모든 과정의 핵심에 바로 CRM 마케팅이 있습니다. 이번 블로그에서는 수많은 쇼핑몰이 고민하는 고객 관계 관리의 해답을
CRM CRM이란 무엇인가요? 마케팅은 빠르게 변하고 고객의 기대치는 날마다 높아지고 있습니다. 과거에는 단순히 제품이나 서비스를 잘 만드는 것만으로도 충분했지만, 이제는 고객 개개인과의 관계를 얼마나 깊고 견고하게 구축하느냐가 기업 성장의 핵심 동력이 되고 있습니다. 바로 이 지점에서 CRM이 빛을 발합니다. 오늘의 글에서는 현업에서 고객과의 소통을 고민하는 마케터분들을 위해 CRM이라는 개념을 쉽고 깊이 있게 설명해
CRM 브레이즈 (Braze)란? 비용, 기능, 마케터가 알아야 할 5가지 사항 적절한 CRM (Customer Relationship Management) 마케팅 솔루션을 선택하는 것은 브랜드 성장에 직접적인 영향을 미치는 중요한 결정입니다. 하지만 다양한 옵션이 존재하는 시장에서 우리 브랜드에 가장 적합한 솔루션을 찾기 위해서는 신중한 검토가 필요합니다. 브레이즈 (Braze)는 요즘 많은 기업들이 고객과의 관계를 강화하기 위해 널리 사용하는 마케팅 자동화 및 CRM 솔루션 중 하나입니다.
