에듀테크 에듀테크 기업이 CRM 마케팅 솔루션을 적극 도입하는 이유 에듀테크, 즉 교육과 기술이 결합된 분야는 현재 국내외에서 가장 빠르게 성장하는 시장 중 하나입니다. 인공지능 (AI), 빅데이터 등 첨단 기술이 교육 서비스에 접목되면서, 더 이상 교육은 단순한 지식 전달을 넘어선 개인 맞춤형 학습 솔루션으로 진화하고 있습니다. 이러한 폭발적인 성장 속에서 에듀테크 기업들은 치열한 마케팅 경쟁에 직면하고 있습니다. 단순한 광고나 일회성
크로스채널 브랜드 메시지란? 친구톡과의 차이, 활용 예시 (1) 2025년 카카오톡 비즈니스 메시지에 중요한 변화가 있었습니다. 바로 기존 친구톡 서비스가 단계적으로 종료되고, 브랜드 메시지로 전환될 것을 알리는 발표였습니다. 이번 글에서는 카카오의 새로운 비즈니스 메시징 서비스인 브랜드 메시지에 대해 심층적으로 다뤄보며, 기존 친구톡과의 차이점, 그리고 실제 마케팅 활용 예시까지 꼼꼼하게 살펴보겠습니다. 💡3줄 요약 ✅ 카카오 브랜드 메시지는 광고 수신 동의 고객이라면
옴니채널 옴니채널 마케팅이란? (1) 개념, 사례 최근 들어 소비자가 온라인과 오프라인을 넘나들며 상품을 탐색하고 구매하는 시대가 도래함에 따라 옴니채널 마케팅이 떠오르는 키워드로 주목 받고 있습니다. 그럼 옴니채널 마케팅이란 무엇이고 기존 전략과 어떤 차이가 있을까요? 본 글에서는 옴니채널 마케팅의 기본 개념부터 멀티채널, 크로스채널 마케팅과의 차이점, 그리고 사례에 대해 알아보는 시간을 가져보겠습니다. 💡3줄 요약 ✅ 옴니채널 마케팅은 온라인·오프라인을
CRM AI 에이전트란? 최신 개념과 마케팅 활용 사례 (1) 최근 인공지능 기술의 발전 속도는 마케팅 업계를 완전히 새로운 국면으로 이끌고 있습니다. 특히 기존의 자동화 툴이나 단순한 생성형 AI를 넘어선 AI 에이전트의 등장은 마케터의 역할과 업무 방식에 근본적인 변화를 요구하고 있습니다. AI 에이전트는 복잡한 목표를 설정하고, 스스로 행동 계획을 수립하며, 외부 도구를 활용하여 자율적으로 목표를 달성하는 지능형 시스템입니다. 마케팅 분야에서
리텐션 리텐션 마케팅이란 무엇일까? 캠페인 성공 사례 최근 몇 년간 마케팅 업계의 가장 큰 주제는 리텐션 (Retention) 입니다. 새로운 고객을 확보하는 것만큼이나 기존 고객을 유지하는 것이 중요해졌기 때문입니다. 특히 치열한 경쟁 속에서 신규 고객 유치 비용은 계속해서 상승하고 있어, 이미 우리 서비스를 경험한 고객을 장기 고객으로 만드는 리텐션 마케팅의 중요성은 더욱 커지고 있습니다. 이 글에서는 데이터 분석을
이커머스 이커머스 (E-commerce)란 무엇일까? 뜻, 사례, 마케팅 전략 최근 몇 년 사이, 전세계적으로 이커머스 시장은 그야말로 폭발적으로 성장했습니다 (출처: Statista). 이제는 온라인으로 상품을 사고파는 일이 너무나 당연한 일상이 되었죠. 하지만 이커머스 비즈니스를 한다는 것은 정확히 무엇을 의미하는지, 그리고 이 복잡한 시장에서 성공적인 비즈니스를 구축하려면 어떤 전략이 필요한지, 그리고 어떤 사례가 있는지 깊이 고민하는 분들이 많을 겁니다. 이번 글에서는
그로스 그로스 마케터가 CRM 마케팅을 해야 하는 이유 그로스 마케터는 데이터를 기반으로 비즈니스의 성장을 견인하는 역할을 합니다. AARRR 퍼널의 각 단계에서 전환율을 높이는 것은 물론, 고객의 전체 라이프사이클을 이해하고 이탈을 줄이며, 장기적인 관계를 통해 수익성을 극대화하는 것이 핵심 목표죠. 이 모든 과정에서 CRM 마케팅은 필수적인 역량입니다. 최근 국내에서 CRM 역량은 그로스 마케터가 성장 목표를 달성하기 위해 반드시 갖춰야
CRM 마케팅 프로덕트 오너 (PO)가 CRM 마케팅을 해야 하는 이유 프로덕트 오너 (PO)는 제품의 비전을 설정하고, 고객 문제를 해결하는 데 집중합니다. 하지만 새로운 기능 기획이나 로드맵 수립에 몰두하다 보면, 고객이 어떤 순간에 페인 포인트를 겪고 이탈하는지 놓치기 쉽습니다. 실제로 기존 유저를 유지하는 비용은 신규 고객 확보 비용보다 5~25배 높다고 합니다 (출처: Harvard Business Review). 이때 CRM (고객 관계
CRM 브레이즈 (Braze)란? 비용, 기능, 마케터가 알아야 할 5가지 사항 적절한 CRM (Customer Relationship Management) 마케팅 솔루션을 선택하는 것은 브랜드 성장에 직접적인 영향을 미치는 중요한 결정입니다. 하지만 다양한 옵션이 존재하는 시장에서 우리 브랜드에 가장 적합한 솔루션을 찾기 위해서는 신중한 검토가 필요합니다. 브레이즈 (Braze)는 요즘 많은 기업들이 고객과의 관계를 강화하기 위해 널리 사용하는 마케팅 자동화 및 CRM 솔루션 중 하나입니다.
리텐션 리텐션 (Retention)이란? 개념, 마케팅 사례 오늘날 대부분 마케터들의 가장 큰 고민 중 하나는 바로 고객 확보일 것입니다. 하지만 힘들게 모은 고객이 금세 우리 서비스를 떠난다면 어떨까요? 고객 획득 비용 (CAC)은 계속 증가하고, 서비스는 지속적인 성장을 기대하기 어려울 것입니다. 이때 가장 중요하게 들여다봐야 할 지표가 바로 '리텐션'입니다. 그렇다면 리텐션은 정확히 무엇이며, 우리는
마케팅 전략 이커머스 마케팅이란? 이커머스 시장은 빠르게 성장하고 있으며, 2025년에는 거래액이 300조 원을 넘어설 것으로 전망됩니다 (출처: WPIC). 하지만 시장이 확대될수록 단순한 할인이나 광고 중심의 마케팅만으로는 경쟁력을 유지하기 어려워지고 있습니다. 특히, 개인화된 고객 경험과 데이터 기반 마케팅이 핵심 전략으로 떠오르고 있으며 (출처: Instapage), 이를 통해 브랜드는 고객과의 지속적인 관계를 구축하고, 장기적인 성장을 도모할 수
고객 여정 고객 여정 관리, 왜 필요할까? 개념부터 실전 운영법까지 고객의 기대는 점점 더 높아지고 있습니다. 이제 고객은 브랜드로부터 단순한 제품이나 서비스 제공을 넘어, 자신에게 ‘지금 필요한’ 메시지를 ‘정확한 타이밍에’ 받기를 기대합니다. 이러한 변화 속에서 기업이 대응해야 할 핵심은 바로 고객 여정 관리입니다. 고객 여정 관리란, 고객이 브랜드와 만나는 모든 접점에서 어떤 경험을 하게 될지를 전략적으로 설계하고 최적화하는 활동을 의미합니다.
CRM 마케팅 CRM 마케팅이란? (1) 개념과 전략, 자주 하는 실수 마케팅 환경이 급변하는 지금 고객과의 관계를 체계적으로 관리하는 것은 매출 증대와 고객 유지를 위한 핵심 전략입니다. 특히 마케터라면 CRM 마케팅 솔루션을 도입해 고객 데이터를 기반으로 효과적인 마케팅을 실행할 수 있어야 합니다. 하지만 CRM 마케팅을 제대로 활용하지 못하면 오히려 고객 이탈을 초래할 수 있습니다. 이번 글에서는 CRM 마케팅의 개념과 역사, 마케터가
CRM 마케팅 CRM 마케팅에 데이터 웨어하우스 (Data Warehouse)가 필요한 5가지 이유 마케터들은 웹사이트 활동, 제품 이용 데이터, 구매 이력, 고객 응대 기록 등 수많은 데이터를 마주합니다. 이 모든 정보를 통합하는 데이터 웨어하우스는 중요한 역할을 하지만, CRM 마케팅 플랫폼과 연결되어 있지 않다면 그 데이터는 단지 ‘쌓여 있는 정보’에 불과합니다. CRM 마케팅의 정교함과 개인화를 높이기 위해서는, 데이터 웨어하우스를 CRM 솔루션과 연결해 실질적인
마케팅 자동화 이벤트 택소노미란 (Event Taxonomy)? 마케팅 자동화를 위한 이벤트 설계 가이드 오늘날 데이터 기반 마케팅 환경에서 유저 이벤트 데이터는 CRM 마케팅 자동화와 퍼포먼스 분석의 필수 요소입니다. 특히 커머스 혹은 서비스 기업에서 기존 CRM/마케팅 솔루션의 한계를 느끼는 마케터, PO, 데이터 분석가라면, 이벤트 택소노미 (Event Taxonomy) 개념을 이해하고 제대로 설계하는 것이 중요합니다. 이벤트 택소노미란 쉽게 말해 어떤 유저 행동을 어떤 이름의 이벤트로
이커머스 이커머스 기업의 성장에 CRM 마케팅이 중요한 이유 한국의 이커머스 시장은 꾸준히 성장하고 있으며, 올해에는 총 거래액이 300조 원을 넘어설 것으로 예상됩니다. 하지만 시장이 빠르게 확대되면서 단순한 할인 프로모션이나 광고 중심의 마케팅만으로는 경쟁력을 유지하기 어려워지고 있습니다. 이러한 변화 속에서 CRM 마케팅은 고객이 여러 브랜드와 플랫폼을 쉽게 비교할 수 있는 환경에서, 장기적인 관계 형성을 위한 핵심 전략으로 자리 잡고
마케팅 자동화 초개인화 마케팅이란? 전략, 근황, 미래 디지털 기술이 발전하면서 소비자들은 점점 더 개인화된 경험을 기대하고 있습니다. 이에 따라 기업들은 초개인화 마케팅 기능을 갖춘 솔루션을 적극적으로 도입하고 있으며, 이는 AI 에이전트, 머신러닝, 빅데이터 분석을 활용해 개별 소비자에게 최적화된 마케팅 메시지를 제공하는 전략입니다. 초개인화 마케팅은 고객 참여도를 높이고 브랜드 충성도를 강화하는 데 효과적이며, 많은 브랜드가 이를 활용해 마케팅
고객 여정 이커머스 고객, 왜 결제 직전에 떠날까? “전환율 1%면 잘 나오는 거예요.” 온라인 쇼핑몰을 운영해본 사람이라면 한 번쯤 들어봤을 이 말은 이커머스 업계의 냉정한 현실을 단적으로 보여줍니다. 수많은 고객이 상품을 둘러보고, 장바구니에 담고, 심지어 결제 버튼 바로 앞까지 도달하지만 결국 구매하지 않고 이탈합니다. 특히 결제 직전 단계에서의 이탈은 마케터 입장에서 가장 아쉬운 순간이며, 동시에 가장 회수
CRM 마케팅 퍼포먼스 마케팅 vs CRM 마케팅: 어디에 예산을 더 투입해야 할까? 최근 마케팅 예산을 어떻게 배분해야 할지 고민하는 기업들이 늘어나고 있습니다. 이는 다양한 마케팅 전략이 활성화되면서 각 채널을 효과적으로 다각화할 필요성이 커졌기 때문입니다. 특히, 광고 비용 상승과 개인정보 보호 규제 강화로 인해 퍼포먼스 마케팅의 한계가 드러나면서 CRM 마케팅 솔루션에 대한 관심도 함께 증가하고 있습니다. 퍼포먼스 마케팅은 신규 고객을 빠르게 확보하는 데
마케팅 전략 마케터가 꼭 알아야 할 고객 여정 마케팅의 5가지 핵심 단계 요즘 마케팅 자동화 솔루션을 도입하는 브랜드가 급증하면서, 고객 여정을 이해하는 것이 성공적인 CRM 마케팅 자동화의 필수 요건이 되고 있습니다. 오늘의 글에서는 마케터가 꼭 알아야 할 고객 여정 마케팅의 5가지 핵심 단계를 설명하고, 브랜드가 고객 여정과 관련하여 설계할 수 있는 마케팅 전략에 대해 알아보겠습니다! 💡3줄 요약 ✅ 고객 여정은 브랜드 인식부터 구매
마케팅 전략 재구매율을 성장 지표로 삼아야 하는 이유 많은 마케터들이 신규 고객, 클릭률, 전환율 등 보다 단순 1차 지표만을 성장 지표로 보는 경향이 있습니다. 그러나 이미 성장세에 진입하여 지속 가능한 성장을 목표로 하는 브랜드에게는 새로운 고객을 유치하는 지표보다 기존 고객의 반복 구매에 초점을 맞추는 것이 더 중요할 수 있습니다. 이는 마케팅 자동화 솔루션 사용 시 고객 여정의 마지막
마케팅 전략 연령대별 맞춤 앱 마케팅 전략 (X세대, MZ세대) 오늘날 X세대, MZ세대 등 각 세대를 정의하는 단어를 자주 듣곤 합니다. 앱 운영에 있어 유저 참여가 매우 중요한만큼 마케터는 이러한 연령대별 분명한 차이를 이해하고 그에 맞는 적절한 마케팅 전략을 준비할 필요가 있습니다. 그렇다면 일반적으로 앱을 사용하는 유저들은 연령대별로 어떤 특성을 보이며 마케터는 이에 맞추어 어떤 마케팅 자동화 전략을 짜야할까요? 그럼
CRM 마케팅 최적의 CRM 메시지 발송 타이밍 찾기 (푸시,알림톡,친구톡,문자) 푸시 알림, 문자, 알림톡 등 다양한 채널을 활용한 마케팅 메시지는 유저 참여를 가장 빠르게 이끌어낼 수 있는 증명된 전략입니다. 그러나 동시에 유저들은 임의의 타이밍에 원하지 않은 정보가 담긴 푸시 알림을 받는다면 더욱 피로감을 느낄 리스크도 있습니다. 최근 CRM 마케팅 솔루션이 더욱 떠오르며 가장 중요한 오프사이트 전략 중 하나인 마케팅 메시지,
CRM 마케팅 CRM 마케팅 솔루션에 대한 5가지 오해 고객이 진정으로 원하는 것을 꿰뚫어보는 능력이야말로 브랜드 성장의 핵심입니다. CRM 마케팅 솔루션은 바로 이러한 목표를 달성하는 데 가장 효과적인 도구입니다. 최근 많은 기업들이 도입을 하기 시작하며 CRM 마케팅 솔루션에 대한 다양한 오해도 종종 목격하게 됩니다. 오늘은 CRM 마케팅 솔루션에 대한 흔한 오해 다섯 가지를 함께 설명하며 브랜드 성장에 CRM 마케팅을
마케팅 노하우 인앱 메시지와 앱 푸시의 개념과 차이점 모바일 앱 유저들의 꾸준한 참여는 모바일 마케팅의 핵심입니다. 고객과의 지속적인 소통과 관계 형성은 앱의 이탈률을 줄이고, 전환율과 고객 생애 가치를 높이는 데 중요한 역할을 합니다. 특히 경쟁이 치열한 모바일 환경에서는 유저의 관심을 끌고, 그 관심을 유지하는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다 (출처: Uxcam). 오늘의 글에서는 모바일 유저의 참여도를 개선하기 위해
