오늘날 고객의 관심을 끌고 유지하는 일은 점점 더 어려워지고 있습니다. 고객은 웹, 앱, 문자, 카카오톡 등 다양한 채널을 넘나들며 브랜드와 접점을 형성하고 있기 때문에, 단일한 접근 방식만으로는 효과적인 커뮤니케이션이 어려운 것이 현실입니다. 이러한 환경에서는 단지 여러 경로를 활용하는 것만으로는 부족하며, 채널 간 메시지의 일관성을 유지하면서도 실시간 대응이 가능한 마케팅 자동화