리텐션 (Retention)에 대한 5가지 오해 급변하는 디지털 마케팅 환경 속에서 마케터라면 누구나 한 번쯤 ‘리텐션’이라는 단어를 들어보셨을 겁니다. 신규 고객 유치만큼이나 기존 고객 유지가 중요하다는 사실은 이제 모두가 아는 상식이죠. 하지만 과연 우리는 리텐션을 얼마나 정확하게 이해하고 있을까요? 오늘은 마케터들이 흔히 저지르기 쉬운 리텐션에 대한 5가지 오해를 짚어보고, 올바른 리텐션 전략 수립을 위한 인사이트를
리텐션 리텐션 (Retention)이란? 개념, 마케팅 사례 오늘날 대부분 마케터들의 가장 큰 고민 중 하나는 바로 고객 확보일 것입니다. 하지만 힘들게 모은 고객이 금세 우리 서비스를 떠난다면 어떨까요? 고객 획득 비용 (CAC)은 계속 증가하고, 서비스는 지속적인 성장을 기대하기 어려울 것입니다. 이때 가장 중요하게 들여다봐야 할 지표가 바로 '리텐션'입니다. 그렇다면 리텐션은 정확히 무엇이며, 우리는
