2024 블랙 프라이데이 마케팅 전망: 크로스채널 CRM 마케팅을 통한 성공 전략
다가오는 연말 쇼핑 시즌을 앞두고, 많은 브랜드들은 다시 한 번 연중 최대의 쇼핑 시즌인 블랙 프라이데이에 주목하고 있습니다. 일반적으로 국내에서는 주로 추석이나 설 명절 마케팅에 더 집중해왔지만, 최근 몇 년간 크로스채널 마케팅이 주요 전략으로 자리 잡으면서 작년 블랙 프라이데이 때 수많은 브랜드들이 푸시 알림, 인앱 메시지, SMS 등 다양한 채널을 통해 소비자와의 접점을 강화하였으며 올해 2024년도 비슷한 추세를 보일 것으로 전망됩니다.
오늘의 글에서는 2023년 블랙 프라이데이 크로스채널 마케팅 성공 사례를 바탕으로 2024년 마케팅 전략을 예측해보며, 이번 시즌에도 브랜드가 돋보일 수 있는 인사이트를 제공하도록 하겠습니다!
✅블랙 프라이데이 시즌에는 이메일, SMS, 푸시 알림 등 여러 채널을 활용한 일관된 크로스채널 마케팅 전략이 고객 참여와 매출 증대에 필수적입니다.
✅실시간 데이터와 행동 분석을 통해 고객의 관심사에 맞춘 개인화된 메시지와 맞춤형 콘텐츠를 제공하여 높은 전환율을 이끌어낼 수 있습니다.
✅블랙 프라이데이에만 집중하는 것이 아니라, 11월 초부터 12월 말까지 다양한 채널을 통한 확장된 캠페인으로 고객의 지속적인 관심을 유지하는 것이 효과적입니다.
2023년 블랙 프라이데이 마케팅 성공 사례
2024년 블랙 프라이데이 마케팅 전망을 논하기에 앞서, 먼저 작년의 주요 성공 사례를 살펴보겠습니다. 다음은 글로벌 브랜드들이 2023년 블랙 프라이데이에서 크로스채널 마케팅을 통해 고객 참여를 증대하고, 매출을 높이며, 고객 만족도를 향상시킨 사례입니다:
사례 A - 글로벌 패션 이커머스의 크로스채널 메시지 사용
다음 글로벌 패션 이커머스는 크로스채널 마케팅을 적극 활용하여 블랙 프라이데이 프로모션에서 놀라운 성과를 거두었습니다. 이 브랜드는 11월 초부터 마케팅 캠페인을 본격적으로 시작했으며, 주로 신규 고객보다 충성 고객을 대상으로 푸시 알림, 인앱 메시지, SMS 채널을 통해 기대감을 조성하는 다양한 개인화된 메시지를 보냈습니다. 해당 기간 동안 여러 할인 행사와 얼리 버드 기프트 카드 쿠폰 증정 등의 프로모션을 통해 고객들의 관심을 끌었습니다.
이 브랜드는 맞춤형 이메일 캠페인에 동적 콘텐츠를 적용해 고객의 이전 구매 및 검색 이력에 맞춘 제품을 추천했습니다. 또한, 위치 기반 푸시 알림을 통해 모바일 앱 사용자가 매장 근처에 있을 때 매장 할인 혜택 알림을 발송하여 온라인과 오프라인 모두에서 참여도를 높였습니다. 인스타그램과 틱톡 같은 소셜 미디어 플랫폼에서는 시간 제한 플래시 세일을 진행해 특히 젊은 소비자층의 관심을 끌었고, 이러한 전략의 결과로 전체 블랙 프라이데이 매출은 2022년 대비 30% 증가할 수 있었습니다.
사례 B - 글로벌 뷰티 브랜드의 콘텐츠 중심 캠페인
뷰티 산업에서는 콘텐츠가 소비자의 관심을 끌고 구매로 이어지게 하는 강력한 수단으로 작용합니다. 한 글로벌 뷰티 브랜드는 이 점을 활용하여 교육적인 콘텐츠, 튜토리얼, 그리고 인플루언서 협업을 결합한 블랙 프라이데이 캠페인을 성공적으로 진행했습니다. 브랜드는 블랙 플라이데이 시작 4주 전부터 유튜브와 인스타그램에 제품 사용법을 설명하는 튜토리얼 동영상을 게시하고, 랜딩 페이지의 블랙 프라이데이 프로모션으로 연결되는 링크를 추가했습니다. 이러한 동영상 튜토리얼과 실시간 데모를 통해 소비자에게 제품 사용법을 직관적으로 보여주어 흥미를 유도했습니다.
또한, 인스타그램과 틱톡의 영향력 있는 뷰티 인플루언서들과 협력하여 제품 할인 코드를 제공함으로써 구매 욕구를 자극했습니다. 동시에 인앱 메시지를 통해 기존 충성 고객에게만 제공되는 전용 할인을 제공하여, 소비자들이 맞춤형 혜택을 누릴 수 있도록 유도했습니다. 이러한 전략을 통해 이 브랜드는 전년 블랙 프라이데이 대비하여 모바일 앱을 통한 결제량이 40% 상승하는 성과를 거두었습니다.
사례 C - 유명 가전 브랜드의 데이터 기반 타겟팅
다음 전자제품 유통사는 2023년 블랙 프라이데이 캠페인에서 데이터 기반 고객 세분화를 통해 높은 성과를 냈습니다. 이 유통사는 그 전년 고객들의 검색부터 구매까지의 보인 행동을 분석해 세분화된 자동 이메일 트리거 시스템을 통해 고객이 본 상품이나 장바구니에 담긴 상품에 대한 맞춤형 프로모션을 발송했습니다. 이를 통해 고객이 관심을 가진 제품에 대해 다시 한번 고려하게 하여 구매 가능성을 높였습니다.
또한, 장바구니에 상품을 남긴 사용자에게 독점 할인 혜택이 포함된 푸시 알림을 발송해 장바구니 이탈율을 줄이고 구매 완료를 독려했습니다. 특히, 기존 구매량 기준 상위 고객을 대상으로 제한된 시간 동안 제공되는 특가 상품에 대한 SMS 알림을 발송하고, 메시지를 받은 후 한 시간 내에 구매하면 추가 할인을 제공하는 전략을 통해 긴박감을 높였습니다. 이러한 데이터 기반 타겟팅 전략을 통해 이 회사는 장바구니 구매 완료율이 크게 증가했고, 전년 블랙 프라이데이 대비 23%의 매출 상승을 낼 수 있었습니다.
2024 블랙 프라이데이 마케팅 전망
2023년 블랙 프라이데이 성공 사례에서 보듯, 크로스채널 마케팅은 고객 참여와 매출 증대를 위한 강력한 도구로 자리 잡았습니다. 글로벌 패션, 뷰티, 전자제품 브랜드들은 고객의 관심을 끌고 전환을 촉진하는 데 있어 맞춤형 메시지와 데이터를 활용한 전략이 큰 효과를 발휘했습니다. 이들 브랜드는 충성 고객을 대상으로 개인화된 알림과 콘텐츠를 제공하고, 인플루언서 협업과 실시간 타겟팅을 통해 블랙 프라이데이 동안 높은 참여율과 매출 성장을 이끌어냈습니다.
이러한 인사이트를 바탕으로, 2024년 블랙 프라이데이에서는 진화하는 소비자 기대에 맞춘 크로스채널 메시징과 자동화된 고객 여정 관리가 핵심 전략으로 떠오를 것입니다. 소비자들은 그 어느 때보다 이메일, SMS, 인앱 메시지, 푸시 알림 등 여러 채널에서 일관되면서도 개인화된 경험을 기대하고 있으며, 마케터들은 이 기대를 충족하기 위해 각 채널을 통합한 고객 여정을 구축하고 맞춤형 메시지를 최적의 타이밍에 제공해야 합니다.
따라서 2024년 블랙 프라이데이 마케팅의 주요 트렌드는 고객 여정 자동화를 통한 개인화 강화, 모바일 중심의 쇼핑 경험 최적화, 그리고 데이터 기반의 타이밍과 메시지 정밀화가 될 것으로 전망됩니다:
오프라인과 온라인을 오가는 상호작용: 2024년에는 소비자들이 이메일, SMS, 인앱 메시지, 푸시 알림 등 모든 채널에서 일관되고 개인화된 상호작용을 기대할 것입니다. 마케터들은 크로스채널 자동화를 통해 고객 여정을 연결하고, 맞춤형 경험을 제공하여 참여와 전환율을 극대화할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 온라인으로 상품을 검색하다 장바구니에 제품을 담았지만 결제를 완료하지 않은 경우, 푸시 알림을 보내 오프라인 매장에서 해당 상품을 확인하고 블랙 프라이데이 기간 한정 포토 부스에서 인증샷을 찍어 경품 이벤트에 참여하게 유도하는 메시지를 발송하는 것을 생각해볼 수 있습니다.
실시간 데이터 및 행동 분석: 실시간 데이터와 행동 분석을 활용해 브랜드는 사용자의 행동에 따라 동적으로 조정되는 맞춤형 콘텐츠를 제공할 것이며 예측 분석을 통해 고객의 관심사에 맞춘 제품을 추천하거나, 타겟 프로모션을 제공하여 고객 참여율을 개선하게 될 것입니다. 예를 들어, 고객의 과거 구매 및 검색 이력을 분석해 맞춤형 추천 이메일을 발송하여 고객이 관심을 가질 만한 상품과 할인을 제공합니다.
모바일 중심 쇼핑 경험: 2024년에도 모바일은 블랙 프라이데이 트래픽과 구매의 큰 비중을 차지할 것입니다. 마케터들은 인앱 여정을 최적화하고 모바일 전용 할인 혜택을 제공해 모바일 경험을 강화해야 합니다. 예를 들어, 모바일 앱 유저를 대상으로 앱 전용 프로모션과 할인 코드를 제공하며, 푸시 알림으로 앱 내 구매 여정을 안내하여 구매 전환율을 높이는 방법이 있습니다.
메시지 발송 시간 최적화: 이번 프로모션에서 브랜드는 데이터를 기반으로 메시지 발송 시간과 콘텐츠를 최적화하여, 사용자 위치, 시간대, 활동 패턴에 맞는 맞춤형 알림을 더욱 정교하게 제공할 것으로 예상됩니다. 글로벌 시대에 블랙 프라이데이의 주요 고객층이 더 이상 미국에만 국한되지 않으며, 다양한 시간대에서 쇼핑하는 고객들을 고려해야 합니다. 예를 들어, 2022년 프로모션 기간 동안 한 브랜드는 미국 고객에게는 저녁 시간대에 알림을 발송하고, 유럽 고객에게는 현지 시간에 맞춰 할인 정보를 제공함으로써 전 세계적으로 높은 프로모션 참여율을 유지할 수 있었습니다.
지속적인 참여를 위한 확장된 캠페인: 성공적인 시즌별 프로모션은 특정 기간에만 그치지 않고, 시즌이 끝난 후에도 효과를 이어갑니다. 2024년에는 블랙 프라이데이 당일뿐 아니라, 11월 초부터 12월 말까지 확장된 연말 캠페인을 통해 다양한 채널에서 고객의 관심을 지속적으로 유지하는 전략이 효과적일 것입니다. 예를 들어, 한 글로벌 스포츠 브랜드는 블랙 프라이데이 전부터 한정판 상품 미리보기와 사전 예약 이벤트를 진행하고, 블랙 프라이데이 이후에도 12월 말까지 대대적인 할인 프로모션을 이어가며 구매 열기를 유지했습니다.
끝맺으며
2024년 블랙 프라이데이 마케팅의 성공 열쇠는 크로스채널 마케팅과 데이터 기반 전략의 효과적인 활용에 달려 있습니다. 2023년의 성공 사례에서 보듯, 다양한 채널을 통해 고객에게 맞춤형 경험을 제공하고, 데이터를 바탕으로 고객 여정을 정교하게 자동화하는 접근이 높은 참여율과 매출 성장을 이끌어낼 수 있음을 확인할 수 있었습니다.
플레어레인은 발송 빈도 제한 기능을 포함한 고객 경험을 향상시키기 위한 직관적이고 손쉬운 고객 여정 기반 크로스채널 CRM 마케팅 자동화 솔루션을 제공합니다. A/B 테스트, 구매 전환 측정, 발송 빈도 제한 등 다양한 기능을 통해 고객의 요구에 맞춘 최적의 솔루션을 제공합니다. 또한, 전문가와의 1:1 상담을 통해 맞춤형 솔루션을 제안해드립니다.
더 자세한 내용은 아래 링크를 클릭하여 확인해보세요!
