마케터의 시간을 절약하는 자동화 툴 기능 5가지 매일 아침 마케터의 책상 위에는 끝없이 쌓여가는 할 일 목록이 있습니다. 어제 데이터 보고서를 다운받고, 고객 그룹을 수동으로 추출하고, 다음 주 캠페인 메시지를 일일이 발송해야 합니다. 이 모든 반복적인 업무는 귀중한 시간을 잡아먹고, 정작 중요한 '전략'과 '창의적인 기획'에 집중할 여력을 앗아갑니다. 이러한 마케터의 고충을
AB 테스트로 CRM 메시지 전환율 개선하기 CRM 자동화 솔루션을 도입하고 고객 여정 시나리오를 구축한 마케터들은 비슷한 질문을 하게 됩니다: ‘과연 이 메시지가 최선일까?’ 아무리 적시에 메시지를 보낸다 해도 고객의 마음을 움직이는 메시지 내용, 눈길을 끄는 제목, 클릭을 유도하는 버튼이 아니라면 기대했던 성과를 얻기 어렵습니다. 신중한 고려 끝에 도입한 CRM 솔루션과 자동화 기능을 제대로 활용하려면 다양한 실험과
마케팅 솔루션 풀퍼널 마케팅, 이제 CRM 자동화 없이 불가능한 이유 오늘날의 고객은 검색을 통해 브랜드를 처음 접하고, 소셜 미디어에서 정보를 탐색하며, 유튜브 광고를 보고, 친구의 추천을 받아 바로 앱을 다운로드하는 등 복잡한 미로를 헤매듯 움직입니다. 이러한 고객의 복잡한 움직임을 모두 포착하고 관계를 구축하는 것이 바로 풀퍼널 마케팅 (Full-Funnel Marketing)입니다. 풀퍼널 마케팅은 잠재 고객의 인지 단계부터, 서비스 고려, 구매 전환을
MAU 상승을 이끄는 CRM 개인화 전략 3가지 제품 성공을 가늠하는 가장 중요한 지표는 무엇일까요? 신규 가입자 수, 총 사용자 수 등 다양한 지표가 있지만, 결국 서비스의 '진짜 가치'를 보여주는 것은 바로 MAU (Monthly Active Users)입니다. 한 달에 한 번 이상 서비스를 꾸준히 이용하는 활성 사용자 수야말로 우리 서비스가 고객의 일상에 얼마나 깊숙이 자리
CRM 디지털 마케팅 성과를 끌어올리는 CRM 개인화 전략 점점 더 많은 브랜드가 디지털 채널로 쏟아져 들어오고 소비자들의 정보 피로도는 극에 달했습니다. 수많은 광고와 마케팅 메시지 속에서 우리 브랜드의 메시지만이 고객에게 닿고, 기억되고, 나아가 행동으로 이어지기란 쉬운 일이 아닙니다. 예전처럼 더 많은 광고비를 투입하는 것만으로는 더 이상 성과를 보장할 수 없는 시대가 된 것입니다. 이러한 상황에서 디지털 마케팅의 새로운
이커머스 장바구니 이탈, CRM 자동화로 해결하기 온라인 쇼핑몰을 운영하는 마케터라면 누구나 한 번쯤 겪어봤을 고민이 있습니다. 고객이 어렵게 제품을 장바구니에 담았는데, 최종 결제까지 이어지지 않고 페이지를 떠나는 '장바구니 이탈'이죠. 이는 단순히 잠재 고객을 놓치는 것을 넘어, 힘들게 유입시킨 트래픽과 마케팅 비용까지 낭비하게 만드는 주범이 됩니다. 하지만 장바구니 이탈은 CRM 솔루션을 활용한 마케팅 자동화
CRM AARRR이란? 단계별 전략 빠르게 변화하는 디지털 환경에서 고객을 이해하고 비즈니스 성장을 이끌어내는 것은 모든 CRM 마케터의 숙제일 것입니다. 오늘은 그 숙제를 해결하는 데 강력한 나침반이 되어줄 AARRR 프레임워크의 단계별 마케팅 전략에 대하여 이야기해보겠습니다. 💡3줄 요약 ✅ AARRR은 고객의 획득부터 추천까지 전 여정을 데이터 기반으로 관리할 수 있게 해주는 핵심 프레임워크입니다. ✅ 각 단계별 KPI와 마케팅
CRM 스타트업의 CRM 도입 전 체크리스트 Top 5 스타트업에게 고객 관계 관리 (CRM) 도입은 단순한 업무 효율 증대를 넘어, 지속 가능한 성장의 발판을 마련하는 중요한 결정입니다. 특히 제한된 자원과 빠른 성장이 요구되는 스타트업 환경에서는 CRM 마케팅의 성공 여부가 회사의 성패를 좌우할 수 있습니다. 하지만 많은 스타트업들이 CRM 도입을 결정하면서 어떤 점들을 꼼꼼하게 확인해야 하는지 놓치는 경우가 많습니다. 오늘의
이커머스 쇼핑몰 CRM 성공 사례: 우리 쇼핑몰에 딱 맞는 고객 관리 비법 빠르게 변화하는 이커머스 시장에서 고객을 단순히 유치하는 것을 넘어, 진정한 우리 고객으로 만드는 일은 모든 쇼핑몰의 지상 과제가 되었습니다. 한 번 구매하고 떠나는 고객이 아닌 꾸준히 우리 브랜드를 찾아주는 충성 고객을 확보하는 것, 이 모든 과정의 핵심에 바로 CRM 마케팅이 있습니다. 이번 블로그에서는 수많은 쇼핑몰이 고민하는 고객 관계 관리의 해답을
CRM CRM이란 무엇인가요? 마케팅은 빠르게 변하고 고객의 기대치는 날마다 높아지고 있습니다. 과거에는 단순히 제품이나 서비스를 잘 만드는 것만으로도 충분했지만, 이제는 고객 개개인과의 관계를 얼마나 깊고 견고하게 구축하느냐가 기업 성장의 핵심 동력이 되고 있습니다. 바로 이 지점에서 CRM이 빛을 발합니다. 오늘의 글에서는 현업에서 고객과의 소통을 고민하는 마케터분들을 위해 CRM이라는 개념을 쉽고 깊이 있게 설명해
헬스케어 헬스케어 산업의 CRM 마케팅 전략 빠르게 변화하는 현대 사회에서 헬스케어는 이제 단순히 질병 치료에만 머무르지 않습니다. 고객들은 건강, 웰빙, 치료, 관리 등 전반적인 경험을 중요하게 생각하죠. 이러한 니즈 변화에 맞춰 헬스케어 브랜드들도 고객 중심의 마케팅 전략을 고민해야 할 시점입니다. 오늘은 헬스케어 산업에서 CRM 마케팅 전략이 어떻게 단순히 병원 치료를 넘어, 개인의 건강 여정과 웰빙 경험
대시보드의 중요성: 지표, 개념, 마케팅 예시 빠르게 변화하는 비즈니스 환경 속에서 우리는 매일 수많은 데이터와 마주하고 있습니다. 이 방대한 데이터를 어떻게 효과적으로 이해하고, 이를 바탕으로 현명한 의사결정을 내릴 수 있을까요? 그 해답 중 하나가 바로 대시보드에 있습니다. 대시보드는 단순한 정보 나열을 넘어, 복잡한 데이터를 한눈에 파악할 수 있도록 시각화하여 비즈니스 의사결정을 지원하는 강력한 도구입니다. 특히 CRM
리텐션 리텐션 (Retention)이란? 개념, 마케팅 사례 오늘날 대부분 마케터들의 가장 큰 고민 중 하나는 바로 고객 확보일 것입니다. 하지만 힘들게 모은 고객이 금세 우리 서비스를 떠난다면 어떨까요? 고객 획득 비용 (CAC)은 계속 증가하고, 서비스는 지속적인 성장을 기대하기 어려울 것입니다. 이때 가장 중요하게 들여다봐야 할 지표가 바로 '리텐션'입니다. 그렇다면 리텐션은 정확히 무엇이며, 우리는
SDK 연동이란? (1) CRM 도입 전 마케터가 알아야 할 사항 모바일 앱 성장에 있어 CRM 마케팅은 선택이 아닌 필수가 되었습니다. 잠재 고객을 확보하고, 기존 고객의 이탈을 막으며, 궁극적으로 서비스 충성도를 높이는 데 CRM은 핵심적인 역할을 합니다. 그리고 이러한 CRM 마케팅의 성공을 좌우하는 보이지 않는 핵심 요소가 바로 SDK 연동입니다. 이 글에서는 효율적인 CRM을 위한 SDK 연동의 중요성을 마케터의 관점에서 심도
KPI (핵심 성과 지표)란? 마케팅의 성과를 극대화하고 싶으신가요? 그러려면 고객 데이터를 단순히 쌓아두는 것을 넘어, 실질적인 비즈니스 성과로 연결하기 위해 무엇보다 핵심 성과 지표 (KPI)를 명확히 설정하고 꾸준히 관리하는 것이 중요합니다. 오늘의 글에서는 CRM 마케팅에서 KPI가 왜 중요한지, 어떤 지표들을 측정해야 하는지, 그리고 이를 실제 전략에 어떻게 적용할 수 있는지 상세히 다루겠습니다. 💡3줄
B2B B2C와 B2B 경계 허물기: 통합 CRM 마케팅 솔루션 활용하기 오늘날 시장은 과거처럼 B2B와 B2C라는 명확한 선으로 구분하기 어려워지고 있습니다. 소비자들은 기업과 개인 간의 상호작용 방식에 대한 기대를 점점 더 높이고 있으며, 이는 기업에도 예외 없이 적용됩니다. 기업 고객 (B2B)이든 일반 소비자 (B2C)든, 결국 우리는 '사람'을 상대하고 있으며 이들은 개인적인 경험과 기업적인 필요 사이의 복합적인
자사몰, 똑똑하게 키우는 비결: 데이터 활용과 CRM 마케팅 최근 몇 년간 이커머스 시장은 폭발적인 성장을 거듭했습니다. 수많은 브랜드가 온라인으로 진출했고, 그 중 자사몰은 단순한 판매 채널을 넘어 브랜드의 핵심 자산으로 자리매김하고 있습니다. 오픈 마켓이나 소셜 커머스 플랫폼이 제공하는 편리함에도 불구하고, 많은 기업들이 막대한 비용과 노력을 들여 자사몰을 구축하고 운영하는 데에는 분명한 이유가 있습니다. 바로 고객과의 직접적인 관계 구축과
웹개발 웹 개발, 제대로 시작하는 법 '웹 개발'이라는 용어 자체는 광범위하고 때로는 어렵게 느껴질 수 있습니다. 웹사이트 구축부터 복잡한 웹 애플리케이션 개발, 사용자 경험 최적화에 이르는 모든 과정이 웹 개발의 범주에 속합니다. 하지만 어디서부터 시작해야 할지, 어떤 기술을 배워야 할지, 그리고 실제 비즈니스에 어떻게 적용해야 할지 막막할 때도 있으실 겁니다. 이러한 고민을 해결해
최근 앱 개발 트렌드와 주목해야 하는 핵심 기술 5가지 빠르게 변화하는 디지털 세상에서 모바일 앱 개발은 온라인 비즈니스의 성패를 좌우하는 핵심 요소가 되었습니다. 특히 올해는 기술 발전과 사용자 경험의 진화가 맞물려 앱 개발 분야에 더욱 큰 변화를 가져올 것으로 예상됩니다. 플레어레인은 이러한 변화의 흐름을 누구보다 면밀히 주시하며, 여러분의 앱이 시장에서 돋보이고 사용자들에게 깊은 인상을 남길 수 있도록 항상 고민하고
푸시 메세지 고객과의 소통을 변화시키는 핀테크 푸시 메세지 마케팅 사례 핀테크 앱을 운영하는 마케터라면 누구나 한 번쯤 고민했을 것입니다. "우리 앱이 알림을 보냈는데, 고객은 과연 열어봤을까?" 단순한 리마인드 메세지부터 보안 알림, 신상품 소개까지. 지금 이 순간에도 수많은 푸시 메세지가 발송되고 있지만, 고객의 반응은 제각각입니다. 특히 금융이라는 민감한 분야에서는 고객과의 커뮤니케이션이 단순한 정보 전달을 넘어 신뢰를 좌우하는 중요한 요소가
세그먼트 고객 세그먼트 기반 마케팅으로 캠페인 최적화하기 모든 고객에게 똑같은 메세지를 보내던 시대는 이미 지났습니다. 고객마다 관심사가 다르고, 앱을 사용하는 방식도, 브랜드와 상호작용하는 빈도도 제각각입니다. 마케터가 수많은 고객을 같은 기준으로 묶어 일괄적인 캠페인을 진행한다면, 낮은 클릭률과 전환율은 당연한 결과라 할 수 있습니다. 이러한 상황 속에서 고객 세그먼트 (Customer Segment) 기반 마케팅과 타겟팅이 마케팅의 핵심 키워드로 떠오르고 있습니다.
이벤트 택소노미 실패하는 이벤트 택소노미의 공통점 4가지 "이벤트는 계속 쌓이는데, 정작 어떤 데이터를 봐야 할지 모르겠어요." 마케팅이나 프로덕트 업무를 하다 보면 이런 이야기를 자주 듣게 됩니다. 겉보기엔 별 문제가 없어 보이지만, 실제로는 이벤트 택소노미가 제대로 설계되지 않은 경우가 많습니다. 이벤트 택소노미 (Event Taxonomy)란 웹사이트나 앱에서 사용자가 수행하는 다양한 행동 (이벤트)을 일관된 규칙에 따라
멀티채널 마케팅 멀티채널 마케팅이란? 전략, 개념, 단일 채널 마케팅과의 차이 오늘날 고객의 관심을 끌고 유지하는 일은 점점 더 어려워지고 있습니다. 고객은 웹, 앱, 문자, 카카오톡 등 다양한 채널을 넘나들며 브랜드와 접점을 형성하고 있기 때문에, 단일한 접근 방식만으로는 효과적인 커뮤니케이션이 어려운 것이 현실입니다. 이러한 환경에서는 단지 여러 경로를 활용하는 것만으로는 부족하며, 채널 간 메시지의 일관성을 유지하면서도 실시간 대응이 가능한 마케팅 자동화
친구톡 고객 반응을 이끌어내는 친구톡 자동화 마케팅 전략 최근 많은 국내 기업들이 공통적으로 겪는 문제 중 하나는 고객 이탈입니다. 이는 고객 여정 중 극복해야 할 중요한 지점이며 이에 대한 실질적인 대응책을 고민하는 브랜드들이 점점 늘어나고 있습니다. 이러한 상황에서 친구톡은 마케팅 자동화 솔루션과 연계할 경우 고객 행동에 실시간으로 반응하고, 이탈 가능성이 있는 고객에게 적시에 광고성 메시지를 전달함으로써 이탈률을 낮추고
브레이즈 국내 기업들이 브레이즈 (Braze)를 대체할 국내 마케팅 솔루션을 찾는 이유 브레이즈는 전 세계적으로 인정받는 고객 참여 마케팅 자동화 솔루션으로, 실시간 데이터 처리와 다양한 채널 통합 기능을 제공하여 많은 글로벌 기업들이 선호하는 솔루션입니다. 그러나 국내 기업들, 특히 B2C 중심의 국내 이커머스 기업들은 브레이즈 도입 후 기능, 운영 효율성, 사용성, 기술적 지원 등 여러 가지 어려움에 직면하고 있습니다. 그리고 이는 자연스럽게 최근
