앱 푸시 소개 및 구성 요소
앱 푸시 알림은 이제 세상에서 가장 잘 알려진 마케팅 전략 중 하나입니다. 스마트폰으로 매일 전달되는 할인 행사, 따끈따끈한 최신 뉴스, 은행 거래 내역 등은 앱 푸시의 흔한 예시인데요, 비즈니스와 고객을 연결해주는 강력한 수단으로 자리 잡았습니다.
오늘 글에서는 앱 푸시 알림의 세계, 그 기원, 활용되는 산업 분야, 미래를 살펴보며 비즈니스가 앱 푸시를 더욱 잘 이해하고 활용 능력을 어디까지 높일 수 있는지 알아보고자 합니다.
앱 푸시 알림의 역사
초기 모바일 인터넷 시대의 푸시 알림은 지금 알려진 효과적인 마케팅 수단과는 거리가 멀었습니다. 진정한 전환점은 2009년 Apple의 iOS 기기용 Apple Push Notification Service(APN) 출시와 함께 시작되었다고 할 수 있습니다. 스마트폰의 등장과 급성장하는 앱 생태계 속에서 이 획기적인 기술은 앱 개발자가 사용자의 iPhone, iPad 및 기타 Apple 기기에 타겟팅된 메시지를 보낼 수 있게 했습니다.
이어서 현재는 Firebase Cloud Messaging (FCM)으로 더 잘 알려진 Android Cloud to Device Messaging (C2DM)이 2010년 Google에 의해 개발되었으며, 얼마 지나지 않아 2013년에는 이미지와 클릭 가능한 버튼이 포함된 푸시 알림이 도입되었습니다. 이는 텍스트만 표시되었던 이전 버전에 비해 훨씬 시각적이며 유저 경험 면에서도 더욱 정교해졌습니다.
그리고 이러한 발전과 함께 기업들은 앱 푸시 알림의 마케팅 채널로서의 막대한 잠재력을 인식하기 시작했습니다. 그리고 10년이 넘는 시간에 걸쳐 많은 혁신과 기술적 변화를 통해 오늘날 사용되는 초개인화, 데이터 기반 앱 푸시 알림 체계가 자리잡게 되었습니다.
앱 푸시 알림은 어떻게 생겼나요?
앱 푸시 알림은 일반적으로 휴대폰 잠금 화면이나 알림 센터에 작은 배너 또는 팝업 메시지 형태로 나타납니다. 보통 짧은 메시지, 앱 아이콘, 그리고 때로는 이미지 또는 이모티콘이 포함되어 있습니다. 또한 알림을 클릭하면 특정 앱 화면이나 웹사이트로 직접 이동할 수 있습니다. Android와 iOS 푸시 알림의 구성 요소에 대한 설명은 다음과 같습니다:
- 문자수 제한: Android에서는 제목에 대해 65자, 설명에 대해 240자의 제한이 있습니다. iOS에서는 총 4줄/178자로 제한됩니다.
- 앱 아이콘: 앱의 기본 아이콘이 사용되며 메시지별로 개별 설정할 수도 있습니다.
- 이미지: 양 플랫폼 모두에 대해 500KB 이하 크기의 이미지가 권장됩니다. 파일 형태는 PNG 및 JPEG 형식을 지원합니다.
- 액션 버튼: iOS에서는 최대 4개의 버튼을 지원하고, Android에서는 최대 3개의 버튼을 지원합니다.
앱 푸시 알림이 주로 사용되는 업계
앱 푸시 알림은 다양한 산업 분야에서 필수적인 마케팅 도구로 자리 잡았으며, 대표적인 예시는 다음과 같습니다:
- 온라인 여행: 항공사와 여행사는 개인 맞춤형 푸시 알림을 사용하여 원하는 시간에 항공편 업데이트와 호텔 및 액티비티에 대한 특별 할인 정보를 전달합니다.
- 이커머스: 소매업체들은 플래쉬 세일, 장바구니 방치 알림, 개인 맞춤 상품 추천, 신상품 출시 알림 등을 고객에게 알리기 위해 푸시 알림을 활용합니다.
- 금융: 은행 및 금융 기관은 계좌 업데이트, 거래 알림, 보안 확인을 위해 푸시 알림을 사용합니다.
앱 푸시 알림과 문자의 차이
앱 푸시 알림과 SMS 모두 모바일 사용자에게 정보를 전달하는 방법이지만, 여러 부분에서 차이점을 보이고 있습니다:
발송 방법:
- 문자: 사용자는 비즈니스에 휴대폰 번호를 제공하고 마케팅 문자 수신에 동의해야 합니다. 통신사 네트워크 연결이 필요합니다.
- 앱 푸시: 사용자는 일반적으로 앱 설치 후 실행 시 푸시 알림 수신에 동의합니다. 인터넷 연결이 필요합니다.
디자인:
- 문자: 텍스트 기반 콘텐츠만 지원됩니다.
- 앱 푸시: 텍스트, 이모티콘, 이미지, 클릭 가능한 버튼, 웹사이트 링크 등 다양한 멀티미디어 메시지를 보낼 수 있습니다.
가격:
- 문자: 메시지 당 요금을 매기거나 대량 메시지를 보내는 경우 할인된 가격을 적용합니다.
- 앱 푸시: 알림을 발송하는데는 비용이 들지 않으며, 이를 운영하는 서버나 데이터베이스 비용이 부과됩니다.
앱 푸시 알림 마케팅이 비즈니스에 가져다 주는 이점
오늘날 치열한 경쟁 시장에서 앱 푸시 알림은 사용자 참여를 유도할 수 있는 필수 마케팅 전략이 되었습니다. 비즈니스가 앱 푸시를 사용해야 하는 대표적인 이유는 다음과 같습니다:
- 높은 구독률: 이메일에 비교하여 푸시 알림은 60%라는 높은 구독률을 보이며, 이는 장기적으로 봤을 때 더 높은 충성 고객 확보로 이어집니다.
- 실시간 커뮤니케이션: 비즈니스는 고객의 모바일 기기에 적시에 업데이트 및 프로모션 정보를 전송할 수 있습니다.
- 판매 및 전환율 증가: 잠재 고객의 행동 패턴을 잘 이해하고 만들어진 앱 푸시 알림은 그들을 실제 고객으로 전환시켜 앱 또는 웹사이트 트래픽을 늘리고 최종적으로 매출 성장을 이끌어낼 수 있습니다.
- 브랜드 인지도 향상: 정기적인 푸시 알림은 브랜드 인지도를 손쉽게 구축할 수 있는 방법입니다. 유저들은 제공되는 정보가 흥미롭거나 유용하거나 관련성이 높을 경우 앱 푸시 알림에 대해 좋은 반응을 보이는 경향이 있습니다.
효과적인 앱 푸시의 원칙
고객 전환 및 유치를 극대화할 수 있는 앱 푸시 알림 메시지를 만드려면 먼저 고객 만족에 신경써야 하며 다음 원칙들을 활용하면 도움이 됩니다:
- 개인화(Personalization): 유저 행동 데이터와 정보를 기반으로 메시지를 제작해야 합니다. 예를 들어 유저 이름, 태그(예: 유저의 최고 게임 점수) 또는 해당 업계에 적합한 시각적 미디어를 추가하는 것도 방법입니다.
- 관련성(Relevance): 보내는 메시지가 유저가 필요로 하는 정보인지, 그들의 관심사와 관련이 있는지 확인해야 합니다. 예를 들어, 사용자가 유기농 베이글을 검색하고 장바구니에 넣은 상태로 떠났다면 "20% 할인된 유기농 블루베리 베이글과 함께 풍성한 브런치를 만들어보세요!"라는 메시지를 보낼 수 있습니다.
- 주기 (Frequency): 다다익선은 푸시 알림에서는 적합하지 않은 말일 수도 있습니다. 잠재 고객에게 필요 없는 정보를 원치 않는 타이밍마다 보내면 앱 삭제와 고객 손실로 이어지게 될 것입니다. 따라서 A/B 테스트, 분석툴, 나라/지역별 시차 등 리서치를 통해 이상적인 주기를 파악해야 합니다.
- 가치(Value): 고객에게 가치를 제안하는 것은 마케팅의 근본입니다. 푸시 알림을 보내기 전에 고객의 어떤 문제를 해결할지, 어떤 보상을 제공할지, 어떤 선택지를 제안할지 등을 미리 구상해야 합니다.
이러한 원칙을 따르면 고객이 시간을 내서라도 열어볼 정도의 효과적인 앱 푸시 알림을 기획할 수 있습니다. 개인화, 관련성, 주기, 가치, 이 네 단어를 꼭 기억하세요!
앱 푸시 알림의 미래
시장 조사에 따르면 푸시 알림 소프트웨어 시장은 2026년까지 31.5%의 CAGR (Compound Annual Growth Rate, 연평균 성장률)로 89억 5천만 달러에 이를 것으로 예측됩니다.
또한 인공지능 기술과 데이터 기반 분석 도구의 발전은 앱 푸시 알림의 밝은 미래를 약속합니다. 기술적 발전은 앞으로 더 정교하고 비용 효율적인 푸시 마케팅 솔루션을 내놓을 것이며, 연구에 따르면 AI 기반 고객 타겟팅을 활용하는 기업은 이미 전환율 9~20% 증가, 이탈율 13~31% 감소 등 괄목할 만한 성과를 경험한 것으로 밝혀졌습니다.
궁극적으로 AI 기술의 발전은 더욱 역동적으로 작성된 메시지를 올바른 타겟에게 전달하여 높은 고객 참여를 유도하는 방식으로 많은 기술적 이점을 앱 푸시 알림 업계에 가져다 줄 것으로 전망됩니다.
플레어레인의 앱 푸시 알림은 무엇이 특별한가요?
플레어레인은 푸시 알림 등 다양한 채널을 활용한 고객 여정 마케팅 솔루션입니다. 마케터가 설계한 이상적인 고객 여정을 통해 유저 행동을 제어할 수 있어 목표 전환율 상승 및 밀도 있는 성장을 가능케 합니다.
그리고 초기 기업에게는 단 한 줄의 코드만으로 고급 푸시 마케팅 인프라를 제공하여 구축에 필요한 많은 시간과 비용을 줄여드리고 있습니다.
또한 실시간 데이터 분석을 통해 전환율, 클릭율과 같은 주요 지표를 추적하고 마케팅 캠페인을 최적화하여 고객사의 성장을 한 눈에 확인할 수 있는 장점이 있습니다.
플레어레인은 글로벌 다수 고객사가 선택한 신개념 고객 여정 마케팅 솔루션으로써 A/B 테스트, 구매 전환 측정, 발송 빈도 제한 등 다양한 기능을 사용하실 수 있습니다. 더 자세한 내용은 아래에서 확인하세요!
