왜 어떤 고객은 재구매하고, 어떤 고객은 떠날까? 마케터라면 누구나 깊이 고민하는 질문이 있습니다. "우리 제품을 한 번 구매했던 고객들이 왜 다시는 찾아오지 않을까?" 혹은 "어떤 고객들이 우리 브랜드에 지속적으로 충성심을 보일까?" 이 질문들의 해답을 찾고 재구매율을 높이는 것은 비즈니스 성장의 핵심 과제입니다. 특히 신규 고객 유치 비용이 날로 증가하는 오늘날 재구매를 유도하는 CRM
LTV (고객 생애 가치)를 높이는 CRM 전략: 데이터 기반 마케팅(61-2) 마케터라면 누구나 한 번쯤 LTV라는 용어를 들어보셨을 겁니다. 'LTV를 높여야 한다'는 이야기는 많이 접하지만, 정작 이 개념이 왜 중요한지, 그리고 우리 비즈니스에 어떻게 적용해야 하는지 명확히 파악하기는 쉽지 않습니다. 지속 가능한 성장을 목표로 한다면, LTV는 이제 선택 사항이 아닌 필수가 되었습니다. 신규 고객을 유치하는 데 드는 비용은
마케터의 시간을 절약하는 자동화 툴 기능 5가지 매일 아침 마케터의 책상 위에는 끝없이 쌓여가는 할 일 목록이 있습니다. 어제 데이터 보고서를 다운받고, 고객 그룹을 수동으로 추출하고, 다음 주 캠페인 메시지를 일일이 발송해야 합니다. 이 모든 반복적인 업무는 귀중한 시간을 잡아먹고, 정작 중요한 '전략'과 '창의적인 기획'에 집중할 여력을 앗아갑니다. 이러한 마케터의 고충을
AB 테스트로 CRM 메시지 전환율 개선하기 CRM 자동화 솔루션을 도입하고 고객 여정 시나리오를 구축한 마케터들은 비슷한 질문을 하게 됩니다: ‘과연 이 메시지가 최선일까?’ 아무리 적시에 메시지를 보낸다 해도 고객의 마음을 움직이는 메시지 내용, 눈길을 끄는 제목, 클릭을 유도하는 버튼이 아니라면 기대했던 성과를 얻기 어렵습니다. 신중한 고려 끝에 도입한 CRM 솔루션과 자동화 기능을 제대로 활용하려면 다양한 실험과
마케팅 솔루션 풀퍼널 마케팅, 이제 CRM 자동화 없이 불가능한 이유 오늘날의 고객은 검색을 통해 브랜드를 처음 접하고, 소셜 미디어에서 정보를 탐색하며, 유튜브 광고를 보고, 친구의 추천을 받아 바로 앱을 다운로드하는 등 복잡한 미로를 헤매듯 움직입니다. 이러한 고객의 복잡한 움직임을 모두 포착하고 관계를 구축하는 것이 바로 풀퍼널 마케팅 (Full-Funnel Marketing)입니다. 풀퍼널 마케팅은 잠재 고객의 인지 단계부터, 서비스 고려, 구매 전환을
MAU 상승을 이끄는 CRM 개인화 전략 3가지 제품 성공을 가늠하는 가장 중요한 지표는 무엇일까요? 신규 가입자 수, 총 사용자 수 등 다양한 지표가 있지만, 결국 서비스의 '진짜 가치'를 보여주는 것은 바로 MAU (Monthly Active Users)입니다. 한 달에 한 번 이상 서비스를 꾸준히 이용하는 활성 사용자 수야말로 우리 서비스가 고객의 일상에 얼마나 깊숙이 자리
CRM 디지털 마케팅 성과를 끌어올리는 CRM 개인화 전략 점점 더 많은 브랜드가 디지털 채널로 쏟아져 들어오고 소비자들의 정보 피로도는 극에 달했습니다. 수많은 광고와 마케팅 메시지 속에서 우리 브랜드의 메시지만이 고객에게 닿고, 기억되고, 나아가 행동으로 이어지기란 쉬운 일이 아닙니다. 예전처럼 더 많은 광고비를 투입하는 것만으로는 더 이상 성과를 보장할 수 없는 시대가 된 것입니다. 이러한 상황에서 디지털 마케팅의 새로운
AB 테스트로 CRM 메시지 성공률 높이기 CRM 자동화 솔루션을 도입하고 고객 여정 시나리오를 구축한 마케터라면 누구나 이런 질문을 던지게 됩니다: '지금 이 메시지가 과연 최적일까?' 아무리 적절한 시기에 메시지를 보낸다 해도 고객의 마음을 움직이지 못하는 내용, 시선을 사로잡지 못하는 제목, 클릭을 유도하지 못하는 버튼이라면 기대한 만큼의 성과를 거두기 어렵습니다. 신중한 검토 끝에 도입한 CRM
이커머스 장바구니 이탈, CRM 자동화로 해결하기 온라인 쇼핑몰을 운영하는 마케터라면 누구나 한 번쯤 겪어봤을 고민이 있습니다. 고객이 어렵게 제품을 장바구니에 담았는데, 최종 결제까지 이어지지 않고 페이지를 떠나는 '장바구니 이탈'이죠. 이는 단순히 잠재 고객을 놓치는 것을 넘어, 힘들게 유입시킨 트래픽과 마케팅 비용까지 낭비하게 만드는 주범이 됩니다. 하지만 장바구니 이탈은 CRM 솔루션을 활용한 마케팅 자동화
CRM AARRR이란? 단계별 전략 빠르게 변화하는 디지털 환경에서 고객을 이해하고 비즈니스 성장을 이끌어내는 것은 모든 CRM 마케터의 숙제일 것입니다. 오늘은 그 숙제를 해결하는 데 강력한 나침반이 되어줄 AARRR 프레임워크의 단계별 마케팅 전략에 대하여 이야기해보겠습니다. 💡3줄 요약 ✅ AARRR은 고객의 획득부터 추천까지 전 여정을 데이터 기반으로 관리할 수 있게 해주는 핵심 프레임워크입니다. ✅ 각 단계별 KPI와 마케팅
CRM 스타트업의 CRM 도입 전 체크리스트 Top 5 스타트업에게 고객 관계 관리 (CRM) 도입은 단순한 업무 효율 증대를 넘어, 지속 가능한 성장의 발판을 마련하는 중요한 결정입니다. 특히 제한된 자원과 빠른 성장이 요구되는 스타트업 환경에서는 CRM 마케팅의 성공 여부가 회사의 성패를 좌우할 수 있습니다. 하지만 많은 스타트업들이 CRM 도입을 결정하면서 어떤 점들을 꼼꼼하게 확인해야 하는지 놓치는 경우가 많습니다. 오늘의
이커머스 쇼핑몰 CRM 성공 사례: 우리 쇼핑몰에 딱 맞는 고객 관리 비법 빠르게 변화하는 이커머스 시장에서 고객을 단순히 유치하는 것을 넘어, 진정한 우리 고객으로 만드는 일은 모든 쇼핑몰의 지상 과제가 되었습니다. 한 번 구매하고 떠나는 고객이 아닌 꾸준히 우리 브랜드를 찾아주는 충성 고객을 확보하는 것, 이 모든 과정의 핵심에 바로 CRM 마케팅이 있습니다. 이번 블로그에서는 수많은 쇼핑몰이 고민하는 고객 관계 관리의 해답을
CRM CRM이란 무엇인가요? 마케팅은 빠르게 변하고 고객의 기대치는 날마다 높아지고 있습니다. 과거에는 단순히 제품이나 서비스를 잘 만드는 것만으로도 충분했지만, 이제는 고객 개개인과의 관계를 얼마나 깊고 견고하게 구축하느냐가 기업 성장의 핵심 동력이 되고 있습니다. 바로 이 지점에서 CRM이 빛을 발합니다. 오늘의 글에서는 현업에서 고객과의 소통을 고민하는 마케터분들을 위해 CRM이라는 개념을 쉽고 깊이 있게 설명해
마케팅 자동화 툴이 필요한 이유와 꼭 써야 할 기능들 매일 아침, 마케터의 책상에는 끝없이 쌓이는 할 일 목록이 기다립니다. 어제 데이터 보고서를 내려받고, 고객 그룹을 수동으로 분류하며, 다음 주 캠페인 메시지를 일일이 발송해야 합니다. 이 모든 반복적인 작업들은 소중한 시간을 잡아먹고, 정작 중요한 '전략 수립'과 '창의적인 기획'에 집중할 여력을 빼앗아 갑니다. 이러한 마케터의
ROI와 ROAS란? CRM 마케팅 지표 활용 사례 오늘날 마케팅 환경은 전례 없이 빠르게 변화하고 있습니다. 수많은 캠페인이 쏟아지고, 다양한 채널에서 고객과 소통하는 복잡한 현실 속에서 마케터는 자신이 투자한 시간과 자원이 실제 비즈니스 성과로 이어지는지 끊임없이 입증해야 합니다. 이때 가장 중요하게 등장하는 두 가지 핵심 지표가 바로 ROI (투자 수익률)와 ROAS (광고 투자 수익률)입니다. 이번 글에서는
헬스케어 헬스케어 산업의 CRM 마케팅 전략 빠르게 변화하는 현대 사회에서 헬스케어는 이제 단순히 질병 치료에만 머무르지 않습니다. 고객들은 건강, 웰빙, 치료, 관리 등 전반적인 경험을 중요하게 생각하죠. 이러한 니즈 변화에 맞춰 헬스케어 브랜드들도 고객 중심의 마케팅 전략을 고민해야 할 시점입니다. 오늘은 헬스케어 산업에서 CRM 마케팅 전략이 어떻게 단순히 병원 치료를 넘어, 개인의 건강 여정과 웰빙 경험
대시보드의 중요성: 지표, 개념, 마케팅 예시 빠르게 변화하는 비즈니스 환경 속에서 우리는 매일 수많은 데이터와 마주하고 있습니다. 이 방대한 데이터를 어떻게 효과적으로 이해하고, 이를 바탕으로 현명한 의사결정을 내릴 수 있을까요? 그 해답 중 하나가 바로 대시보드에 있습니다. 대시보드는 단순한 정보 나열을 넘어, 복잡한 데이터를 한눈에 파악할 수 있도록 시각화하여 비즈니스 의사결정을 지원하는 강력한 도구입니다. 특히 CRM
SDK 연동이란? (1) CRM 도입 전 마케터가 알아야 할 사항 모바일 앱 성장에 있어 CRM 마케팅은 선택이 아닌 필수가 되었습니다. 잠재 고객을 확보하고, 기존 고객의 이탈을 막으며, 궁극적으로 서비스 충성도를 높이는 데 CRM은 핵심적인 역할을 합니다. 그리고 이러한 CRM 마케팅의 성공을 좌우하는 보이지 않는 핵심 요소가 바로 SDK 연동입니다. 이 글에서는 효율적인 CRM을 위한 SDK 연동의 중요성을 마케터의 관점에서 심도
KPI (핵심 성과 지표)란? 마케팅의 성과를 극대화하고 싶으신가요? 그러려면 고객 데이터를 단순히 쌓아두는 것을 넘어, 실질적인 비즈니스 성과로 연결하기 위해 무엇보다 핵심 성과 지표 (KPI)를 명확히 설정하고 꾸준히 관리하는 것이 중요합니다. 오늘의 글에서는 CRM 마케팅에서 KPI가 왜 중요한지, 어떤 지표들을 측정해야 하는지, 그리고 이를 실제 전략에 어떻게 적용할 수 있는지 상세히 다루겠습니다. 💡3줄
CRM 디지털 마케팅 성과를 끌어올리는 CRM 개인화 전략 점점 더 많은 브랜드가 디지털 채널로 유입되면서 소비자들의 정보 피로도는 극에 달했습니다. 수많은 광고와 마케팅 메시지 속에서 우리 브랜드의 메시지만이 고객에게 닿고, 기억되며, 나아가 실제 행동으로 이어지기란 쉽지 않습니다. 더 이상 예전처럼 단순히 많은 광고비를 투입하는 것만으로는 성과를 보장할 수 없는 시대가 된 것입니다. 이러한 상황에서 디지털 마케팅의 새로운 돌파구로
CRM AARRR 마케팅 퍼널이란? 단계별 전략 이해하기 빠르게 변화하는 디지털 환경 속에서 고객을 깊이 이해하고 비즈니스의 성장을 견인하는 것은 모든 CRM 마케터의 필수 역량일 것입니다. 오늘은 이러한 목표를 달성하는 데 강력한 로드맵이 되어줄 AARRR 퍼널의 단계별 마케팅 전략에 대해 심도 있게 살펴보겠습니다. 💡 3줄 요약 ✅ AARRR 퍼널은 고객 유입부터 추천까지의 전 과정을 데이터 기반으로 명확하게 파악하고 관리할 수
CPC 절감을 위한 CRM 솔루션 활용법 디지털 마케팅 성과를 결정짓는 핵심 지표 중 하나인 클릭당 비용 (CPC) 관리는 한정된 예산으로 최대의 광고 효과를 내야 하는 마케터들에게 변함없는 과제입니다. 단순히 비용을 낮추는 것을 넘어, 클릭 하나하나의 가치를 극대화하는 방법을 고민해야 할 때입니다. 이 글에서는 CRM 솔루션을 활용하여 CPC를 최적화하고, 궁극적으로 마케팅 효율을 높이는 전략에 대해 심층적으로 다뤄보겠습니다.
CAC (고객 획득 비용)을 줄이는 5가지 실전 마케팅 전략 대부분의 마케터는 다양한 지표를 활용하여 고객을 유치하고 비즈니스를 성장시키는 데 집중합니다. 그러나 무작정 고객을 많이 모으는 것만이 능사는 아닐 수 있습니다. 고객 한 명을 우리 서비스로 데려오는 데 얼마나 많은 비용을 쓰고 있는지 정확히 파악해야만 효율적인 CRM 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다. 이때 핵심적으로 알아야 할 개념이 바로 CAC (Customer
B2B B2C와 B2B 경계 허물기: 통합 CRM 마케팅 솔루션 활용하기 오늘날 시장은 과거처럼 B2B와 B2C라는 명확한 선으로 구분하기 어려워지고 있습니다. 소비자들은 기업과 개인 간의 상호작용 방식에 대한 기대를 점점 더 높이고 있으며, 이는 기업에도 예외 없이 적용됩니다. 기업 고객 (B2B)이든 일반 소비자 (B2C)든, 결국 우리는 '사람'을 상대하고 있으며 이들은 개인적인 경험과 기업적인 필요 사이의 복합적인
자사몰, 똑똑하게 키우는 비결: 데이터 활용과 CRM 마케팅 최근 몇 년간 이커머스 시장은 폭발적인 성장을 거듭했습니다. 수많은 브랜드가 온라인으로 진출했고, 그 중 자사몰은 단순한 판매 채널을 넘어 브랜드의 핵심 자산으로 자리매김하고 있습니다. 오픈 마켓이나 소셜 커머스 플랫폼이 제공하는 편리함에도 불구하고, 많은 기업들이 막대한 비용과 노력을 들여 자사몰을 구축하고 운영하는 데에는 분명한 이유가 있습니다. 바로 고객과의 직접적인 관계 구축과
