브랜드 메시지 도입의 마케팅 시사점과 방향

2025년, 카카오톡 비즈니스 메시지 영역은 큰 전환점을 맞이하고 있습니다. 기존 친구톡 서비스가 단계적으로 종료되고 브랜드 메시지(Brand Message)가 새로운 주력 메시징 채널로 자리매김하고 있기 때문입니다.

이러한 변화는 마케터들에게 단순한 서비스 교체를 넘어, 고객 관계 관리 (CRM) 및 잠재 고객 발굴 전략을 근본적으로 재편할 기회를 제공합니다. 이번 글에서는 브랜드 메시지 도입이 마케터들에게 어떤 시사점을 가지고 있는지 얘기해보겠습니다.

브랜드 메시지란?

카카오 브랜드 메시지 (Brand Message) 는 광고성 정보 수신에 동의한 이용자에게 카카오톡을 통해 마케팅 메시지를 보낼 수 있는 공식 비즈니스 메시징 서비스입니다. 즉, 고객이 해당 카카오톡 채널을 친구로 추가하지 않았더라도, 광고 수신 동의만 있다면 이벤트, 프로모션, 할인 쿠폰 등 다양한 마케팅 콘텐츠를 직접 전달할 수 있습니다.

브랜드 메시지의 핵심 특징은 다음과 같습니다.

• 발송 대상: 광고성 정보 수신에 동의한 모든 사용자 (채널 친구 여부 무관)
• 메시지 유형: 프로모션, 이벤트, 쿠폰 등 광고 목적의 메시지에 최적화
• 플랫폼 환경: 카카오톡 앱 내에서 노출되어 높은 열람률과 접근성을 확보

이 서비스는 기존의 친구톡을 대체하는 형태로 등장했습니다. 카카오의 정책 변화에 따라 친구톡은 단계적으로 종료되고 있으며, 브랜드 메시지가 그 기능을 완전히 흡수하고 있습니다.

이러한 전환은 마케터에게 더 넓은 타겟 범위와 새로운 기회를 제공합니다. 과거 친구톡은 카카오톡 채널 친구에게만 메시지를 보낼 수 있었지만, 브랜드 메시지는 광고 수신 동의 고객 전체를 대상으로 발송이 가능해졌습니다. 그 결과, 잠재 고객 발굴과 리타겟팅 전략의 폭이 크게 확대되었습니다.

또한, 브랜드 메시지는 카카오톡 앱을 통해 직접 전송되므로 이메일이나 SMS보다 훨씬 높은 열람률을 기대할 수 있습니다. 아울러 카카오 비즈니스 플랫폼 내에서 클릭률 (CTR), 전환율 등 세부 지표를 정밀하게 추적할 수 있어, 데이터를 기반으로 한 다음 캠페인의 타겟팅 전략을 보다 정교하게 세울 수 있다는 점도 큰 장점입니다.

친구톡 vs. 브랜드 메시지

브랜드 메시지는 기존 친구톡을 대체하기 위해 도입된 새로운 형태의 비즈니스 메시지 서비스입니다. 마케터라면 두 서비스의 구조적 차이를 명확히 이해해야, 앞으로의 메시징 전략을 효율적으로 설계할 수 있습니다. 이제 핵심적인 차이점을 중심으로 비교해보겠습니다.

발송 대상의 범위 확대

브랜드 메시지는 친구 추가를 전제로 했던 친구톡과 달리, 광고 수신에 동의한 고객이라면 누구에게나 메시지를 발송할 수 있습니다. 이로써 복잡한 친구 추가 유도 과정 없이도 고객에게 도달할 수 있게 되었으며, 마케팅 퍼널의 전 단계—인지에서 전환, 유지까지—를 모두 아우를 수 있는 활용 폭이 열렸습니다. 즉, 브랜드 메시지는 마케터가 잠재 고객부터 기존 충성 고객까지 폭넓게 접근할 수 있는 채널로 진화한 것입니다.

메시지 템플릿 및 구성 요소

친구톡과 브랜드 메시지 모두 카카오톡 환경에 최적화된 형태로 메시지를 발송할 수 있도록 다양한 템플릿과 포맷을 제공합니다.그러나 브랜드 메시지는 카카오 비즈니스 플랫폼의 최신 기술이 반영되며 한층 진화된 구성 자유도를 갖추고 있습니다. 즉, 단순한 알림 발송을 넘어 브랜딩 중심의 메시지 디자인과 사용자 행동 유도형 콘텐츠를 보다 유연하게 구현할 수 있습니다.

브랜드 메시지 단계별 활용 전략

브랜드 메시지는 다른 마케팅 채널과 동일하게, 고객 여정 (Customer Journey) 의 각 단계에 맞춰 전략적으로 설계될 때 가장 높은 성과를 냅니다. 즉, 고객의 인지 (Awareness) 부터 구매 (Purchase), 그리고 관계 유지 (Retention) 단계에 이르기까지, 메시지의 목적과 톤을 세밀하게 조정하는 것이 중요합니다.

A. 인지 및 관심 유도 단계 (Awareness)

아직 브랜드 경험이 없거나 서비스에 대한 이해도가 낮은 잠재 고객층을 대상으로 합니다.

전략: 브랜드 인지도 제고와 긍정적 첫인상 형성에 초점을 맞춥니다.
활용 예시:

• 신규 가입 혜택 알림: “첫 구매 시 10% 할인 쿠폰” 등 명확한 혜택을 담아 광고 수신에 동의한 고객에게 서비스 이용을 유도
• 브랜드 스토리 콘텐츠 발송: 인기 블로그 글, 신제품 제작 비하인드 등 브랜드의 가치와 아이덴티티를 강조하는 콘텐츠 전달

B. 구매 유도 및 전환 단계 (Conversion)

브랜드에 관심을 보이거나 상품 페이지를 반복 방문한 잠재 구매자를 타겟합니다.

전략: 긴급성과 혜택을 결합해 고객의 구매 결정을 자극합니다.
활용 예시:

• 장바구니 리마인드 메시지: “장바구니에 담긴 상품이 곧 품절됩니다.” / “지금 구매 시 무료 배송 혜택 제공”
• 기간 한정 프로모션: 특정 시간대에만 적용되는 한정 세일 메시지로 즉각적인 행동 촉진

C. 재구매 및 관계 강화 단계 (Retention)

이미 구매 경험이 있는 기존 고객을 대상으로, 재구매를 유도하고 브랜드 충성도를 높입니다.

전략: 고객 데이터를 기반으로 개인화된 혜택과 맞춤형 제안을 제공합니다.
활용 예시:

• 개인화 추천 메시지: 기존 구매 이력을 분석해 관련 상품이나 보완 제품 제안
• VIP 등급 알림: “회원님은 VIP 등급으로 승급되었습니다.”와 함께 전용 쿠폰이나 이벤트 초대 제공

끝맺으며

지금까지 카카오의 새로운 비즈니스 메시징 서비스인 브랜드 메시지의 개념, 기존 친구톡과의 차이점, 그리고 마케팅 실무에서의 활용 전략을 살펴보았습니다.브랜드 메시지는 마케터가 보유한 광고 수신 동의 데이터베이스 (DB) 를 기반으로, 카카오톡 채널 친구 여부와 관계없이 잠재 고객에게 직접 도달할 수 있는 강력한 커뮤니케이션 수단입니다. 이는 마케팅 담당자에게 단순한 채널 확장을 넘어, 보유 데이터의 가치를 극대화하고 고객 여정 중심의 CRM 마케팅을 실현할 수 있는 새로운 기회를 제공한다고 할 수 있습니다.

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