서드파티 데이터와 퍼스트파티 데이터의 차이, 미래, 마케팅 전략
안녕하세요, 플레어레인입니다! 과거에는 불특정 다수에게 광고를 노출하고 그중 일부가 유입되기를 기다리는 방식이 주를 이루었습니다. 하지만 개인정보 보호 정책이 강화되고 기술적인 제약이 늘어남에 따라 기존의 마케팅 방식은 한계에 부딪혔습니다. 이 과정에서 서드파티 데이터의 활용도가 낮아졌고 마케터들은 이제 퍼스트파티 데이터를 활용하여 비즈니스 성장을 노리고 있습니다.
그럼 서드파티 데이터와 퍼스트파티 데이터는 정확하게 무엇이고 어떤 차이가 있을까요? 그리고 왜 특정 업계일 수록 퍼스트파티 데이터 활용의 중요성이 더 커질까요? 오늘 글에서 함께 알아보도록 하겠습니다!
✅ 서드파티 데이터의 신뢰도 하락에 따라 고객의 실시간 행동을 담은 퍼스트파티 데이터가 마케터의 주목을 받고 있습니다.
✅ 퍼스트파티 데이터는 고객의 숨겨진 구매 의도를 파악하게 하여 광고 예산 추가 없이도 매출 전환을 이끌어냅니다.
✅신규 유입에 들어가는 과도한 비용을 줄이고 퍼스트파티 데이터를 기반으로 기존 고객과의 관계를 강화하려면 CRM 솔루션 도입을 고려해야 합니다.
1. 서드파티 데이터란?
지난 몇 년 간 서드파티 쿠키 데이터는 개인정보 침해 위험으로 인해 사용하기 힘들어지고 있습니다 (영상 출처: BT Stock)
서드파티 (Third-party) 데이터는 서비스 운영자가 직접 수집한 정보가 아니라, 외부 매체나 데이터 제공 업체를 통해 확보한 데이터를 의미합니다. 과거에는 고객의 성별, 연령대, 관심사 등 인구통계학적 정보를 파악하는 데 주로 활용됐고, 퍼포먼스 광고의 핵심 기반으로 사용되어 왔습니다.
하지만 이러한 서드파티 데이터는 갈수록 신뢰도가 낮아지고 있습니다. Safari와 Firefox는 이미 오래전부터 서드파티 쿠키 추적을 기본적으로 제한해 왔고, Chrome 역시 서드파티 쿠키 정책을 지속적으로 변경하며 광고·측정 환경의 불확실성을 키우고 있습니다. 모바일 환경에서는 애플의 ATT (App Tracking Transparency) 정책으로 인해, 앱 간 추적 자체가 사용자 선택 사항이 되었습니다.
더 근본적인 문제는 서드파티 데이터가 고객의 실제 구매 의도와 여정을 설명하지 못한다는 점입니다. 광고 플랫폼을 통해 유입된 고객의 성향이나 대략적인 관심사는 알 수 있지만 왜 결제 페이지에서 오래 머물렀는지, 왜 장바구니에 담고 이탈했는지와 같은 맥락은 파악하기 어렵습니다.
실제로 전 세계 이커머스 평균 장바구니 이탈률은 약 70% 수준으로 알려져 있습니다. 이는 결제 직전 이탈이 예외적인 상황이 아니라 매우 일반적인 현상임을 의미합니다. 이 구간의 문제를 해결하기 위해서는 외부 데이터가 아니라 서비스 내부에서 발생한 행동 데이터가 필요함을 시사합니다.
2. 퍼스트파티 데이터란?
퍼스트파티 (First-party) 데이터는 우리 웹사이트나 애플리케이션 내에서 고객이 직접 남기는 모든 행동 정보를 의미합니다. 예시로 토스를 들어보겠습니다. 금융 거래는 물론이고 신용 정보 조회, 교통 서비스까지 하나의 앱 안에서 해결할 수 있는 생활형 플랫폼인 토스는 현재 국내에서 수천만명의 사용자가 앱을 탐색하고, 클릭하고, 머무르며 정보를 남기고 있으며, 바로 이 정보를 퍼스트파티 데이터라고 할 수 있습니다.
퍼스트파티 데이터의 가장 큰 강점은 고객의 의도를 직접적으로 드러낸다는 점입니다. 단순히 ‘어디에서 왔는지’를 넘어, 고객이 지금 무엇을 고민하고 있는지를 행동으로 보여줍니다. 예를 들어 결제 페이지에서 오래 머물고 있다면, 배송비 부담이나 결제 수단의 불편함을 느끼고 있을 가능성이 높습니다.
또한 퍼스트파티 데이터는 자사 서비스 (웹/앱)에서 직접 수집되는 데이터이기 때문에, 브라우저가 “타 사이트 간 추적”을 막더라도 자사 도메인·자사 앱 내부 이벤트 (조회/클릭/체류/장바구니/결제 시도 등)는 비즈니스에게 소중한 마케팅 데이터 자산이 되어줄 수 있습니다 (출처: Apple Developer).
실제로 여러 글로벌 리서치에서는 고객의 개인화된 경험은 비즈니스의 매출을 평균 10~15%까지 끌어올릴 수 있다고 분석합니다. 그리고 이러한 개인화의 출발은 불특정 다수 데이터를 기반으로 한 가설이 아니라 고객 행동과 맥락을 기반으로 한 퍼스트파티 데이터입니다.
3. 국내 퍼스트파티 데이터 활용 근황
지난 몇 년 간 국내에서 퍼스트 파티 데이터를 기반으로 마케팅 환경이 가장 빠르게 변화한 곳은 이커머스 자사몰일 것입니다. 과거에는 광고 플랫폼을 통해 신규 고객을 유입시키고, 그 트래픽을 최대한 많이 확보하는 것이 성장의 핵심 전략이었습니다. 이제는 광고를 통해 고객은 유입되지만, 누가 우리 사이트에 들어왔는지보다 더 중요한 질문, 즉 “왜 이 고객이 구매하지 않았는지”에 대한 답을 찾아나서고 있습니다.
이 지점에서 최근 국내 이커머스 자사몰은 퍼스트파티 데이터를 활용할 수 있는 마케팅 자동화 솔루션을 적극적으로 도입해나가고 있는 추세에 있습니다. 특히 CRM 마케팅은 결제 직전 이탈 고객에게 적절한 메시지를 보내거나, 특정 상품을 반복 조회한 고객에게 관련 혜택을 안내하는 방식을 통해 광고 예산을 늘리지 않고도 전환 가능성을 높이는 현실적으로 가성비가 높은 전략으로 알려져 있습니다.
디지털 마케팅의 패러다임은 ‘더 많은 고객을 데려오는 것’에서 ‘이미 방문한 고객을 이해하고 다시 행동하게 만드는 것’으로 전환해나가고 있습니다. 이커머스 자사몰이 퍼스트파티 데이터와 솔루션 도입에 주목하는 이유도 여기에 있습니다. 고객이 남긴 행동을 놓치지 않고, 그 순간에 맞는 경험을 제공할 수 있을 때 비로소 안정적인 성장이 가능해지기 때문이지요.
4. CRM 마케팅 솔루션 도입의 필요성
지금가지 퍼스트파티와 서드파티 데이터의 차이점과 왜 비즈니스가 퍼스트파티 데이터 수집에 노력을 기울이는지에 대해서도 알아보았습니다. 결국은 수집된 방대한 데이터를 실제 마케팅 액션으로 즉시 연결할 수 있는 구조가 갖춰져야 비로소 비즈니스 성과를 만들 수 있기 때문입니다. 이런 맥락에서 파편화된 데이터를 통합하고 실행 속도를 극대화해 주는 CRM 마케팅 솔루션의 도입은 선택이 아닌 필수가 되고 있습니다.
과거에는 규모가 큰 기업들만 막대한 자본을 들여 고객 데이터를 관리하는 시스템을 구축했습니다. 하지만 이제는 기업의 규모와 관계없이 CRM 마케팅 솔루션 도입이 마케팅에 있어서 반 필수 조건이 되어가고 있습니다. 가장 큰 이유는 신규 고객을 한 명 유입시키기 위해 지불해야 하는 고객 획득 비용이 매년 가파르게 상승하고 있기 때문입니다. 일반적으로 신규 고객을 확보하는 데 드는 비용은 기존 고객을 유지하는 비용보다 최소 5배에서 많게는 25배까지 높게 나타납니다.
결국 효율적인 CRM 마케팅 솔루션은 파편화된 퍼스트파티 데이터를 하나로 통합하고 고객이 이탈 징후를 보이거나 특정 상품에 관심을 가질 때 즉시 반응하는 환경을 제공합니다. 또한 마케터의 단순 반복 업무를 줄여줄 뿐만 아니라 데이터가 실제 매출로 이어지는 선순환 구조를 만듭니다. 신규 유입에 들어가는 과도한 비용을 줄이고 퍼스트파티 데이터를 기반으로 기존 고객과의 관계를 강화하는 것이야말로 현재의 마케팅 환경에서 가장 확실한 성장 전략이라고 할 수 있습니다.
끝맺으며
오늘은 서드파티 데이터의 한계와 그 과정에서 떠오른 퍼스트파티 데이터, 그리고 이를 비즈니스 성과로 연결하기 위한 CRM 마케팅 솔루션의 필요성에 대해 알아보았습니다. 디지털 마케팅은 이제 더 많은 유입을 만드는 것에서 이미 확보한 고객의 마음을 읽고 관리하는 방향으로 완전히 변화해가고 있습니다.
결국 데이터의 양보다 중요한 것은 그 데이터 속에 숨겨진 고객의 의도를 실시간으로 읽어내고 적절한 행동으로 연결하는 실행력입니다. 치솟는 광고비와 낮아지는 타겟팅 정확도 사이에서 고민하고 있다면, 이제는 우리만의 자산인 퍼스트파티 데이터를 활용해 고객과 더 깊은 관계를 맺기 시작해야 할 때입니다.
플레어레인은 차세대 CRM 마케팅 솔루션으로서 마케터가 필요로 하는 효율성과 확장성을 모두 갖춘 강력한 도구입니다. 경쟁이 심화된 요즘 어렵게 확보한 소중한 고객들을 놓치지 않도록 카카오 브랜드 메시지, 웹푸시, 앱푸시, 인앱 메시지, 이메일 등 다양한 채널에서 최적의 개인화 메시지를 발송할 수 있습니다. 특히 기술적 장벽이 낮아 CRM 마케팅을 처음 접하는 실무자도 복잡한 설정 없이 즉시 성과를 만들어낼 수 있다는 점이 큰 강점입니다.
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