인앱 메시지와 앱푸시 알림의 차이, 장단점 및 특징
모바일 앱 유저들의 꾸준한 참여는 모바일 마케팅의 핵심입니다. 오늘의 글에서는 모바일 유저의 참여도를 개선하기 위해 흔히 사용되는 인앱 메시지와 앱푸시 알림의 차이, 장단점을 비교 분석하여 여러분의 비즈니스 마케팅 전략 수립에 도움을 드려보도록 하겠습니다.
*인앱 메시지는 앱을 사용 중인 유저에게 노출되는 온사이트 메시지로 앱 사용 경험을 더욱 풍부하게 만들어줍니다.
*앱푸시 알림은 앱을 실행하지 않은 상황에서 알림을 통해 유저의 앱 사용을 다시 유도하는 오프사이트 메시지입니다.
*인앱 메시지는 유저의 수신 동의가 필요 없지만 푸시 알림은 반드시 유저의 수신 동의가 필요합니다.
인앱 메시지란 무엇인가요?
인앱 메시지는 사용자가 앱을 사용하는 동안 앱 내 배너 또는 전체 화면 형태로 보여지는 팝업 알림입니다. 주요 목적은 진행 중인 프로모션 이벤트를 안내하거나 새로운 기능 업데이트를 알리는 등 유저들과 더욱 긴밀하게 소통할 수 있는 창구로 활용됩니다. 별도 수신 동의가 없어도 원하는 메시지를 즉각 전달할 수 있으며 앱 사용 중 온보딩을 도와 고객 활성화에도 많은 도움을 주고 있습니다.
인앱 메시지의 특징
인앱 메시지는 앱을 사용하는 사용자에게 직접적으로 다가가 소통할 수 있는 효과적인 도구입니다. 앱을 사용하는 순간에 맞춤형 메시지를 보여줌으로써 사용자의 시선을 사로잡고, 궁금한 점을 해결해주며, 더 나아가 앱에 대한 만족도를 높일 수 있습니다.
하지만 인앱 메시지를 남발할 경우 사용자에게 피로감을 주거나 오히려 앱을 떠나게 만들 수 있다는 점을 명심해야 합니다. 인앱 메시지는 앱을 사용하지 않는 잠재 고객에게는 효과가 없다는 한계도 가지고 있습니다. 따라서 인앱 메시지를 활용할 때는 사용자의 반응을 면밀히 관찰하고, 적절한 시기에 필요한 정보만을 전달하는 것이 중요합니다.
인앱 메시지, 어떻게 활용해야 할까요?
인앱 메시지를 통해 유저와 소통을 더욱 효과적으로 만들고 싶다면 다음과 같은 팁을 활용해 볼 수 있습니다:
- 개인 맞춤형 메시지: 마치 1:1 대화를 하듯, 각 유저의 특성과 관심사에 맞춰 메시지를 제공하세요. 예를 들어, 자주 이용하는 기능이나 구매 이력을 바탕으로 특별 할인이나 추천 상품을 제안할 수 있습니다.
- 적절한 타이밍 활용: 마치 깜짝 선물처럼, 유저가 가장 필요로 하는 순간에 메시지를 전달해야 합니다. 예를 들어, 방금 구매를 완료한 유저에게 다음 추가 구매를 위한 깜짝 할인 쿠폰을 제공하는 식이죠.
- 맥락에 맞는 내용: 유저가 현재 어떤 행동을 하고 있는지, 무엇을 원하는지 파악하여 그에 맞는 메시지를 전달해야 합니다. 예를 들어, 특정 상품 페이지를 둘러보는 사용자에게 관련 상품을 추천하거나, 앱을 처음 실행하는 사용자에게 간단한 튜토리얼을 제공하는 것이 좋습니다.
- 메시지 생성 및 예약: 마케팅 자동화 솔루션의 다채널 기능을 활용하면 다양한 형태의 인앱 메시지를 쉽게 제작하고, 메시지 전송 실패 현상을 최소화하면서 원하는 시간에 자동으로 발송할 수 있습니다.
앱푸시 알림이란 무엇인가요?
앱푸시 알림은 스마트폰 기기에서 나타나는 짧은 메시지입니다. 앱푸시 수신을 위해서는 사용자의 동의가 필요하며, 텍스트와 리치 미디어 (이미지, 버튼 등)를 통해 유저가 특정 행동을 하도록 유도합니다.
앱푸시 알림의 특징
푸시 알림은 사용자와 앱 간의 소통을 원활하게 만들고, 앱 재방문을 유도하는 효과적인 도구입니다. 사용자의 관심사에 맞춰 특별한 정보를 제공하거나, 긴급한 상황에서 빠르게 알림을 전달하여 사용자의 만족도를 높일 수 있습니다.
하지만 푸시 알림을 남발하거나 불필요한 정보를 전달하면 오히려 사용자에게 피로감을 주고, 앱에 대한 부정적인 인식을 심어줄 수 있습니다. 또한, 푸시 알림을 받기 위해서는 사용자의 동의가 필요하며, 한번 거부하면 다시 허락을 받기가 쉽지 않다는 점을 고려해야 합니다.
따라서 푸시 알림을 활용할 때는 사용자에게 진정으로 가치 있는 정보를 적절한 시기에 전달하여 긍정적인 경험을 제공하는 것이 중요합니다. 푸시 알림은 유저 참여를 높이는 효과적인 도구이지만, 잘못 사용하면 역효과를 불러올 수 있습니다. 사용자에게 유용한 정보를 적절한 시기에 전달하여 긍정적인 경험을 제공하는 것이 중요합니다.
푸시 알림, 어떻게 활용해야 할까요?
푸시 알림을 효과적으로 활용하기 위해서는 다음을 기억해야 합니다.
- 개인 맞춤형 콘텐츠: 사용자의 관심사와 행동 패턴에 맞는 맞춤형 메시지를 전달하세요.
- 명확하고 간결한 메시지: 알림 내용을 간결하고 명확하게 전달하여 사용자가 쉽게 이해할 수 있도록 하세요.
- 권한 요청 시 명확한 설명: 왜 푸시 알림을 받아야 하는지 유저에게 명확하게 설명해야 옵트인 비율을 높일 수 있습니다.
- A/B 테스트: 다양한 알림 메시지와 전달 시기를 시험해보고, 가장 효과적인 방법을 찾으세요.
- 리치 미디어 활용: 오늘날의 유저들은 시각적으로 정보를 소비하고 있습니다. 이미지, 동영상 등의 리치 미디어를 적극 활용해보세요.
- 마케팅 자동화 솔루션 활용: 마케팅 자동화 솔루션의 고객 여정 기능을 활용하면 특정 조건을 세팅하여 원하는 시기에 자동으로 알림을 발송할 수 있습니다.
인앱 메시지와 앱푸시 알림의 주요 차이점
모바일 유저와 소통하는 데 있어 인앱 메시지와 푸시 알림은 마케터에게 없어서는 안 될 도구입니다. 하지만 이 둘은 각기 다른 특징과 강점을 가지고 있죠. 어떤 차이점이 있는지, 어떤 상황에 어떤 도구를 사용해야 할지 함께 알아보도록 하겠습니다.
고객 참여
- 인앱 메시지: 유저가 이미 앱을 사용 중인 상태에서 노출되는 온사이트 알림으로 전달률 및 반응률이 높음.
- 앱푸시 알림: 앱을 사용하지 않은 상태에서도 노출되는 오프사이트 알림으로 언제든 유저의 재방문을 유도할 수 있음.
개인화
- 인앱 메시지: 활성 유저들의 사용 경험 및 데이터를 기반으로 푸시 알림에 비해 더 정교하고 실시간 개인화가 가능.
- 앱푸시 알림: 텍스트, 이미지 등 개인화할 수 있는 범위가 비교적 적고 일반적인 수준의 개인화 기능을 제공함.
피로도
- 인앱 메시지: 유저가 앱을 사용하고 있는 과정에서 나타나기 때문에 비교적 피로도가 적음.
- 푸시 알림: 언제든 스마트폰 기기를 통해 노출되고 다양한 앱의 알림을 한꺼번에 받게 되어 피로도가 높을 가능성이 있음.
유저 경험
- 인앱 메시지: 앱의 UI와 일치하여 디자인적으로 깔끔하고 일관적인 메시지를 전달할 수 있음.
- 푸시 알림: 스마트폰 기기에 최적화된 디자인을 보이며 앱 별로 디자인 차이가 크지 않음.
인앱 메시지와 푸시 알림의 시너지 효과
유저 소통을 위한 강력한 도구인 인앱 메시지와 푸시 알림, 각 도구의 특징과 장단점을 잘 이해하고 상황에 맞게 적절히 활용한다면 하나의 채널만 사용하는 것보다 더욱 큰 시너지를 낼 수 있습니다. 예를 들어, 푸시 알림을 통해 유저를 앱으로 유입시킨 후, 인앱 메시지를 통해 특정 기능이나 이벤트를 안내하는 방식으로 연계하여 사용할 수 있습니다.
개인화된 고객 여정 설계
- 각 고객별 맞춤형 메시지: 고객의 행동, 선호도, 구매 이력 등을 기반으로 개인화된 메시지를 전달하여 참여도를 높일 수 있습니다. 예를 들어, 특정 상품을 장바구니에 담아두었던 고객에게 할인 쿠폰을 제공하거나, 자주 방문하는 카테고리와 유관한 상품을 추천하는 등의 방식으로 활용 가능합니다.
- 다양한 채널 연동: 인앱 메시지, 푸시 알림, 이메일 등 크로스채널 연동을 통해 고객 여정을 원활하게 만들고, 일관된 메시지를 전달할 수 있습니다. 예를 들어, 푸시 알림을 통해 특정 이벤트를 알리고, 인앱 메시지를 통해 이벤트 참여를 바로 유도하는 방식으로 활용 가능합니다.
마케팅 자동화
- 특정 행동에 따른 자동화: 앱 설치, 구매, 특정 페이지 방문 등 특정 이벤트를 기준으로 자동으로 메시지를 전달할 수 있습니다. 예를 들어, 앱을 처음 설치한 사용자에게 환영 메시지를 보내거나, 구매 후 후기를 남기도록 요청하는 메시지를 전달하는 방식으로 활용 가능합니다.
- 시간 기반 자동화: 특정 시간대 또는 특정 기념일에 맞춰 메시지를 전달할 수 있습니다. 예를 들어, 생일 축하 메시지, 기념일 할인 쿠폰 등을 자동으로 발송하는 방식으로 활용 가능합니다.
데이터 기반 의사 결정
- 실시간 데이터 분석: 사용자의 행동 데이터를 실시간으로 분석하여 메시지의 효과를 측정하고, 지속적으로 개선할 수 있습니다. 예를 들어, 어떤 메시지에 대한 반응이 가장 좋은지, 어떤 시간대에 메시지를 보내는 것이 효과적인지 등을 분석하여 최적의 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.
- A/B 테스트: 다양한 메시지, 디자인, 전달 시기 등을 테스트하여 가장 효과적인 방법을 찾을 수 있습니다. 예를 들어, 두 가지 다른 메시지를 각각 다른 그룹의 사용자에게 전달하고, 어떤 메시지가 더 높은 클릭률을 보이는지 비교하는 방식으로 활용 가능합니다.
끝맺으며
오늘은 모바일 앱 유저들의 참여를 높이고 비즈니스 성장을 이끌 수 있는 인앱 메시지와 푸시 알림 마케팅에 대해 자세히 알아보았습니다. 각각의 도구가 가진 고유한 특징과 장단점을 이해하고, 이를 효과적으로 활용하기 위한 다양한 전략들을 소개했습니다.
결론적으로 인앱 메시지와 푸시 알림은 모바일 앱 마케팅에서 모두 필수적인 채널입니다. 이 두 가지 도구를 효과적으로 활용하여 사용자 경험을 향상시키고, 비즈니스 성장을 이끌어낼 수 있으며, 크로스채널 마케팅 자동화 솔루션 도입을 통해 인앱 메시지와 푸시 알림을 효과적으로 관리하고, 더 정교한 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
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