카카오 브랜드 메시지 완벽 정리: 개념, 기능, 미래
2025년 카카오톡 비즈니스 메시지 정책에 중대한 변화가 있었습니다. 기존 친구톡 서비스의 단계적 종료와 함께 새로운 비즈니스 메시징 상품 브랜드 메시지가 공식 도입된 것입니다. 이번 글에서는 브랜드 메시지의 핵심 개념부터 기존 친구톡과의 구조적 차이, 그리고 마케팅 실무에 적용할 수 있는 활용 전략까지 포괄적으로 살펴보겠습니다.
✅ 더 넓은 도달 범위: 브랜드 메시지는 광고 수신에 동의한 고객이라면 친구 추가 없이도 발송 가능한 비즈니스 메시지입니다.
✅ 데이터 기반 마케팅: CRM 데이터를 활용한 정교한 타겟팅·리타겟팅·고객 여정별 자동화가 가능합니다.
✅ 전략적 활용: 고객 여정 단계별로 메시지 목적과 콘텐츠를 최적화할 때 가장 높은 전환 효율을 발휘합니다.
브랜드 메시지의 개념
카카오 브랜드 메시지 (Kakao Brand Message)는 광고성 정보 수신에 동의한 이용자에게 카카오톡 채널 친구 여부와 상관없이 메시지를 발송할 수 있는 비즈니스 커뮤니케이션 서비스입니다. 즉, 기업이 고객의 동의만 확보했다면 이벤트, 프로모션, 할인 쿠폰 등 광고성 콘텐츠를 직접 전달할 수 있는 공식 채널입니다.
주요 특징은 다음과 같습니다:
- 발송 대상: 광고성 정보 수신에 동의한 모든 카카오톡 사용자
- 활용 목적: 프로모션, 리마인드, 쿠폰 발송 등 광고성 커뮤니케이션
- 수신 환경: 카카오톡 앱 내에서 자연스럽게 노출되어 높은 열람률 확보
이 서비스는 기존 친구톡의 기능을 대체하면서 등장했습니다. 친구톡은 채널 친구에게만 메시지를 보낼 수 있었지만, 브랜드 메시지는 ‘광고 수신 동의’라는 조건만 충족되면 누구에게나 도달할 수 있다는 점에서 확장성이 크게 강화되었습니다. 이 변화는 단순한 서비스 교체를 넘어, 마케팅 데이터 활용의 폭을 넓히고 잠재 고객 리타겟팅의 새 지평을 여는 계기가 되었습니다.
또한 브랜드 메시지는 클릭률 (CTR), 전환율 등 세부 성과 데이터를 정밀 추적할 수 있어, 마케터가 성과 기반의 캠페인 최적화 전략을 세우는 데 유용합니다.
친구톡 vs. 브랜드 메시지
카카오 브랜드 메시지는 기존 친구톡을 대체하지만, 단순한 업그레이드 수준을 넘어 비즈니스 메시징의 구조 자체를 새롭게 정의했습니다. 다음은 두 서비스의 주요 차이점입니다:
| 구분 | 브랜드 메시지 (새 정책) | 친구톡 (기존 정책) |
|---|---|---|
| 발송 대상 | 광고 수신 동의 사용자 전체 | 채널 친구만 가능 |
| 채널 친구 조건 | 불필요 | 필수 |
| 데이터 활용 범위 | 자사 DB, 외부 수신 동의 데이터 등 자유롭게 활용 가능 | 채널 DB로 제한 |
| 마케팅 활용성 | 신규·기존 고객 모두 타겟 가능 | 기존 충성 고객 중심 |
결과적으로, 브랜드 메시지는 잠재 고객 발굴에서 재구매 유도까지 전체 퍼널을 포괄할 수 있는 강력한 마케팅 채널로 자리 잡았습니다.
메시지 템플릿과 구성 기능
브랜드 메시지는 카카오톡의 인터페이스에 최적화된 다양한 메시지 포맷을 제공합니다:
- 이미지/동영상 지원: 시각적 주목도를 높여 브랜드 인지 강화
- CTA(Call To Action) 버튼 삽입: ‘지금 구매하기’, ‘이벤트 참여하기’ 등 행동 유도 기능
- 성과 측정 기능: 클릭률, 전환율 등 세부 데이터 분석을 통한 성과 기반 의사결정 지원
이러한 기능 덕분에 마케터는 단순한 알림을 넘어 콘텐츠형 광고와 대화형 CRM 캠페인까지 자유롭게 설계할 수 있습니다.
브랜드 메시지의 단계별 마케팅 전략
브랜드 메시지는 고객 여정 전반에서 전략적으로 활용될 때 가장 높은 효과를 발휘합니다:
인지도 (Awareness) 단계
목표: 브랜드 노출 극대화, 첫 접점 확보
전략: 신규 고객 대상 첫 구매 쿠폰, 이벤트 초대, 브랜드 콘텐츠 발송
예시: “첫 구매 시 10% 할인 혜택” / “신제품 런칭 소식 확인하기”
전환 (Conversion) 단계
목표: 구매 의사 자극 및 행동 유도
전략: 장바구니 리마인드, 한정 할인, 무료 배송 메시지
예시: “장바구니에 담긴 상품이 곧 품절됩니다!” / “오늘만 무료배송 혜택 제공”
관계 강화 (Retention) 단계
목표: 재구매 유도 및 충성도 향상
전략: 구매 이력 기반 추천, VIP 등급 혜택, 재방문 유도 캠페인
예시: “회원님을 위한 맞춤 추천 상품” / “VIP 전용 특별 쿠폰 증정”
이처럼 브랜드 메시지는 고객 여정의 각 단계에서 맞춤형 콘텐츠를 자동으로 발송해 CRM 효과를 극대화할 수 있는 채널로 평가받고 있습니다.
브랜드 메시지의 미래
카카오의 브랜드 메시지는 단순한 메시지 발송 도구를 넘어 데이터 기반 CRM 마케팅의 핵심 플랫폼으로 진화하고 있습니다. 광고 수신 동의 DB를 기반으로 고객 세분화·리타겟팅·성과 분석을 통합적으로 수행할 수 있으며, 앞으로는 AI 기반 개인화 추천 및 자동화 캠페인 기능으로 발전할 가능성이 높습니다.
또한 브랜드 메시지의 도입은 카카오 비즈니스 메시징 생태계의 새로운 전환점입니다. 마케터는 이제 친구 추가라는 제약 없이, 더 넓은 잠재 고객층에게 브랜드 경험을 직접 전달할 수 있는 시대를 맞이했습니다. 앞으로 브랜드 메시지는 데이터와 CRM, 그리고 AI가 결합된 지능형 고객 커뮤니케이션의 핵심 채널로 진화할 것입니다. 이는 마케팅 실무자 관점에서는보유한 고객 데이터를 적극 활용하여 다양한 고객 여정 기반 CRM 마케팅을 시도할 수 있는 좋은 기회라고 할 수 있습니다.
플레어레인은 국내 대기업이 가장 많이 쓰는 엔터프라이즈 CRM 마케팅 솔루션으로 마케터가 필요로 하는 효율성과 확장성을 모두 갖춘 점이 강점입니다. 카카오 알림톡, 브랜드 메시지, 웹푸시, 앱푸시, 인앱메시지, 이메일 등 다양한 채널에서 개인화된 메시지를 발송할 수 있어 고객의 관심을 효과적으로 유도하며, 특히 코드 한 줄로 간단히 연동할 수 있는 기술적 편의성과 발송 빈도 제한 같은 세심한 기능을 갖추고 있습니다.
크로스 채널 CRM 마케팅에 대해 더 알고 싶으신가요? 아래 글도 함께 읽어보세요!
👉더 읽어보기: 문자 마케팅 개념, 지표, 주요 기능 및 사례
👉더 읽어보기: 인앱 메시지 - 플레어레인 기능 소개
👉더 읽어보기: 알림톡 - 개념, 기능, 고객 경험 개선 방법
