카카오 브랜드 메시지 vs. 친구톡: 마케터가 알아야 할 차이점

카카오 비즈니스 메시지 서비스에 큰 변화가 시작되었습니다. 2025년을 기점으로 기존의 친구톡 서비스가 종료 수순을 밟고, 새로운 광고 메시징 서비스인 브랜드 메시지(Brand Message)로 통합 및 전환되고 있습니다. 마케터라면 이 두 서비스의 핵심적인 차이점을 정확히 이해하고, 새로운 브랜드 메시지를 통해 어떻게 마케팅 효율을 극대화할 수 있을지 전략을 재정비해야 합니다. 이 글에서는 카카오 브랜드 메시지와 기존 친구톡의 차이점과 공통점에 대해 알아보겠습니다.

브랜드 메시지란?

카카오의 브랜드 메시지는 기업이 광고 수신에 동의한 모든 고객을 대상으로 카카오톡을 통해 마케팅 메시지(이벤트, 프로모션, 쿠폰 등)를 발송하는 새로운 비즈니스 메시징 서비스입니다. 가장 큰 특징은 고객이 해당 카카오톡 채널을 친구로 추가하지 않았더라도, 오직 광고성 정보 수신 동의만 있다면 메시지를 보낼 수 있다는 점입니다.

브랜드 메시지의 주요 특징은 다음과 같습니다:

• 발송 대상: 광고성 정보 수신에 동의한 모든 사용자 (카카오톡 채널 친구가 아니어도 무방합니다.)
• 메시지 유형: 이벤트, 프로모션, 할인 쿠폰 등 광고성 메시지 전송에 최적화되어 있습니다.
• 플랫폼: 카카오톡 앱을 통해 수신되어 국내 사용자들에게 친숙한 환경에서 높은 열람률을 기대할 수 있습니다.

브랜드 메시지는 기존에 마케팅 메시지 발송에 사용되던 친구톡 서비스를 대체하며 등장했습니다. 카카오의 정책 변경에 따라, 친구톡은 단계적으로 종료 수순을 밟고 있으며, 그 기능과 역할을 브랜드 메시지가 흡수하고 있습니다.

이러한 통합은 마케터들에게 더 넓은 발송 대상과 새로운 기회를 제공합니다. 기존 친구톡은 카카오톡 채널을 친구 추가한 고객에게만 발송이 가능했지만, 브랜드 메시지는 광고 수신 동의 고객이라면 누구나 타겟할 수 있게 되었습니다. 이는 마케팅 실무자 입장에서는 잠재 고객 발굴 및 리타겟팅 기회가 크게 확장시키는 의미 있는 변화라고 할 수 있습니다.

또한 기존 친구톡과 동일하게 카카오톡 앱을 통해 직접 전송되는 메시지의 특성상 이메일이나 다른 채널 대비 높은 열람률을 가져갈 수 있습니다. 그리고 카카오 비즈니스 플랫폼을 통해 발송되는 만큼 메시지 발송 후의 클릭률 (CTR), 전환율 등의 성과 지표를 상세하게 측정하고 분석할 수 있어 데이터를 바탕으로 다음 캠페인의 타겟팅 전략을 더욱 정교하게 수립할 수 있다는 점도 장점으로 주목 받고 있습니다.

친구톡 vs. 브랜드 메시지

앞서 언급했듯이 브랜드 메시지는 친구톡을 대체하며 등장했습니다. 마케터라면 이 두 서비스 간의 차이점을 명확히 이해해야 새로운 전략을 효과적으로 수립할 수 있습니다. 가장 핵심적인 차이점을 중심으로 비교 분석해 보겠습니다.

발송 대상

브랜드 메시지는 친구 추가를 유도하는 복잡한 과정 없이, 이미 광고 수신에 동의한 고객을 타겟할 수 있어 마케팅 퍼널의 상단부터 하단까지 모두 활용 가능성이 열렸습니다. 이는 잠재 고객군을 보다 넓게 포용할 수 있게 해줍니다.

메시지 템플릿 및 규격

두 서비스 모두 카카오톡 환경에서 가장 최적화된 형태로 메시지를 발송할 수 있도록 다양한 템플릿과 포맷을 제공합니다. 그러나 브랜드 메시지는 카카오 비즈니스 플랫폼의 최신 기술이 적용되면서 더욱 다양하고 유연한 메시지 구성을 지원할 수 있습니다:

• 이미지/동영상: 친구톡과 마찬가지로 브랜드 메시지 역시 높은 주목도를 위해 이미지나 동영상을 첨부할 수 있습니다.
• 액션 버튼: 구매, 이벤트 참여, 상세 보기 등 고객의 행동을 유도하는 CTA (Call To Action) 버튼을 메시지에 삽입할 수 있으며, 전환 성과를 측정하는 데 핵심적인 역할을 합니다.

브랜드 메시지 단계별 활용 전략

브랜드 메시지는 다른 마케팅 채널과 마찬가지로 고객 여정 (Customer Journey)의 단계에 따라 전략적으로 설계될 때 가장 높은 효과를 발휘합니다. 즉, 인지도 (Awareness)부터 구매 (Purchase), 재구매 및 관계 유지 (Retention)에 이르기까지 각 단계별 목적에 맞춘 맞춤형 메시지 구성이 중요합니다:

인지도 및 관심 유도 단계 (Awareness)

이 단계의 목표는 브랜드를 처음 접하는 잠재 고객에게 호감과 신뢰를 형성하는 것입니다.
아직 서비스 경험이 없거나 브랜드를 인식하지 못한 고객을 대상으로, 브랜드의 존재를 각인시키고 흥미를 유도하는 메시지가 효과적입니다.

전략 포인트:

• 브랜드 인지도 확장 및 긍정적 첫인상 구축
• 유입 유도형 콘텐츠 및 혜택 중심 메시지 구성

활용 예시:

• 신규 고객 혜택 안내: 광고 수신에 동의한 신규 가입자에게 *“첫 구매 시 10% 할인 쿠폰”*과 같은 강력한 인센티브 제공
• 브랜드 콘텐츠 공유: 자사 블로그의 인기 글, 제품 제작 과정, 트렌드 리포트 등 정보형 메시지를 발송해 브랜드 가치와 스토리를 전달

구매 유도 및 전환 단계 (Conversion)

이 단계에서는 이미 브랜드에 관심을 보인 고객, 즉 장바구니 담기·상품 페이지 재방문 등의 행동을 보인 잠재 구매자를 대상으로 메시지를 발송합니다.
핵심은 고객의 ‘결정 순간’을 포착해 즉각적인 구매로 이어지게 하는 것입니다.

전략 포인트:

• 긴급성과 혜택을 강조한 메시지로 구매 의사 자극
• 시의성 높은 프로모션 중심 구성

활용 예시:

• 장바구니 리마인드: “장바구니에 담긴 상품의 재고가 얼마 남지 않았어요.” / “지금 구매 시 무료 배송 혜택 제공”
• 한정 할인 프로모션: 특정 기간에만 적용되는 타임 세일이나 쿠폰 발송으로 즉각적인 전환 유도

재구매 및 관계 강화 단계 (Retention)

구매 이후 고객을 유지하고 충성도를 높이는 단계입니다.
이 단계의 메시지는 단순한 재구매 유도가 아니라, ‘개인화된 가치 제공’을 통해 장기적인 관계를 강화하는 것에 초점을 맞춥니다.

전략 포인트:

• 구매 이력 기반 맞춤 추천 및 혜택 제공
• VIP 고객 전용 리워드 프로그램 운영

활용 예시:

• 개인화 추천 메시지: 고객의 구매 이력을 분석해 관련 상품 또는 보완 제품을 추천
• VIP 혜택 안내: 등급 승급 소식과 함께 “전용 할인 쿠폰” 또는 “우선 초대 이벤트” 제공으로 프리미엄 경험 강화

끝맺으며

이번 글에서는 카카오 브랜드 메시지의 정의와 기능, 그리고 친구톡과의 차별점을 중심으로 마케팅 실무에서의 활용 전략을 정리했습니다. 브랜드 메시지는 광고 수신 동의 DB를 기반으로, 카카오톡 채널 친구 여부에 관계없이 고객에게 직접 도달할 수 있어 마케터의 타겟팅 범위를 크게 확장시킵니다. 결국 이는 데이터를 중심으로 한 고객 여정 기반 CRM 마케팅을 한층 정교하게 설계할 수 있는 기회를 제공한다고 할 수 있습니다.

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