2024년 추석 마케팅 전략: 다채널과 타이밍의 중요성

추석은 한국에서 가장 중요한 명절 중 하나로, 전통적인 가족 모임과 함께 최근에는 이커머스 시장에서 중요한 쇼핑 시즌으로 자리잡았습니다. 특히 2023년은 고물가와 고금리라는 경제적 어려움 속에서도 소비자들의 소비 심리는 여전했으며 이는 다양한 마케팅 전략을 통해 성공적으로 실현되었습니다. 맞춤형 CRM 마케팅과 라이브 커머스, 사전예약 시스템을 적극 활용한 기업들은 큰 성과를 거두었고, 이러한 사례들은 개인화와 타이밍이 마케팅에 얼마나 중요한지를 입증해주었습니다.

오늘 글에서는 과거 추석 마케팅 성공 사례를 통해 얻은 인사이트를 바탕으로, 다가올 2024년 추석 시즌의 마케팅 전략을 예상하고 CRM 마케팅 솔루션이 어떤 도움을 줄 수 있는지 알아보고자 합니다.

작년 추석 마케팅 성공 사례

2023년은 고물가와 고금리가 핵심 이슈로 떠오른 해였습니다. 이러한 어려운 경제 상황 속에서도 불구하고, 풍성하고 즐거운 추석을 보내려는 소비자들의 열망은 여전히 강했습니다. 이러한 소비자 심리는 다음의 마케팅 성공 사례에서 잘 나타납니다:

맞춤형 CRM 마케팅을 통한 고객 유치

CRM 솔루션은 고객의 행동과 선호도를 기반으로 개인 맞춤형 경험을 제공하는 데 중점을 둡니다. 예시로 2023년에 국내 스타일 커머스 플랫폼 지그재그는 추석 연휴를 앞두고 휴양지 패션 아이템 거래액이 전년 대비 56% 상승하고 그 중 특히 수영복, 아쿠아슈즈 등 스윔웨어 카테고리에서는 102%나 되는 상승을 보였습니다.

이는 임시공휴일과 개천절, 한글날을 포함하여 최대 12일간의 긴 휴가를 보낼 수 있2023년 연휴의 특수한 상황 속에서 CRM 솔루션을 잘 활용하여 여행을 계획하는 고객들의 니즈를 잘 활용한 케이스라고 볼 수 있습니다.

실제로 지그재그는 앱 설치 후 온보딩 과정에서 유저의 취향에 맞는 추천과 마케팅 수신 동의 유도를 자연스럽게 연결하며, 회원 가입 유도와 혜택 제공을 함께 묶어 효율성을 극대화하고, 개인화된 앱 푸시와 인앱 메시지를 통해 유저의 참여도를 높이는 것으로 잘 알려져 있습니다.

라이브 커머스의 폭발적인 인기

라이브 커머스는 2022년 추석 시즌 동안 놀라운 성과를 기록했습니다. 예시로 올리브영이 업계 최초로 선보인 뷰티 전문 모바일 생방송인 '올영라이브'는 2020년 대비 약 3.5배의 연간 시청자 수, 6배의 주문액 증가를 보이며 폭발적인 인기를 보였습니다. 또한 라이브 방송을 통한 구매 전환율도 작년 기준 연평균 22%를 넘어서며 한 자릿수인 업계 평균을 크게 웃돌았으며, 이는 실시간 비즈니스/고객 간 상호작용을 잘 레버리지한 케이스로 볼 수 있습니다. 소비자들은 실시간으로 진행되는 방송에서 쇼호스트와 직접 소통하며 제품에 대한 궁금증을 해소하고, 이를 통해 구매 결정을 더욱 쉽게 내릴 수 있었습니다.

또한, 라이브 방송 중 제공된 특별 할인, 한정된 시간 동안만 적용되는 혜택, 그리고 추가 사은품 등의 유인책이 소비자들을 빠르게 구매로 유도했습니다. 이와 같은 실시간 마케팅 전략은 특히 명절 선물세트나 한정판 상품 판매에서 큰 효과를 발휘했습니다.

온라인과 오프라인 판매 전략의 차별

2023년 추석 시즌은 식품업계의 온라인과 오프라인 소비 패턴의 차이가 극명하게 드러난 시기였습니다. 지난해 추석 전 매출 추이를 분석한 결과, 신선식품 등은 주로 오프라인에서 명절 1주일 전에 47% 증가하며, 백화점, 대형마트 등 주요 오프라인 유통 업종에서 매출이 크게 증가했습니다. 반면, 온라인에서는 식품 구매가 추석 2주 전에 66% 급증하며, 가공식품, 건강식품, 육류 등의 품목이 주로 많이 판매되었습니다.

전문가들은 온라인과 오프라인의 시기별 소비 패턴이 매우 다르기 때문에 각 창구에 맞는 판매 전략이 필요하다고 조언합니다. 온라인은 대체로 가공식품 중심으로 명절을 미리 준비하는 소비자가 많고, 오프라인은 보관 기간이 짧거나 신선도가 중요한 신선식품을 주로 구매하는 경향이 있다는 분석입니다. 온라인은 추석 3주 전부터 매출이 상승해 명절 1주 전까지 높은 증가율을 보이는 것이 특징입니다.

과거 추석 시즌의 온라인과 오프라인 소비 패턴 차이를 고려할 때, 2024년에는 다음과 같은 방식의 크로스채널 마케팅을 기획해볼 수 있습니다:

1. 시간에 맞춘 맞춤형 마케팅: 온라인과 오프라인 소비 패턴의 차이를 반영해, 각 채널에 맞는 시기별 캠페인을 진행해야 합니다. 예를 들어, 온라인에서는 추석 3주 전부터 가공식품, 건강식품, 육류 등을 미리 준비하는 고객을 타겟으로 인앱 메시지와 푸시 알림을 보내는 것을 고려해볼 수 있습니다.
2. 온·오프라인 연계 프로모션: 오프라인 매장에서 구매를 유도하는 온라인 쿠폰 발행, 혹은 온라인 구매 시 오프라인 픽업 옵션을 제공하는 등 다양한 채널을 연계한 프로모션을 통해 소비자 편의를 높이고 매출을 극대화할 수 있습니다. 예를 들어, 온라인에서 미리 가공식품을 구매한 고객에게 오프라인 매장에서 신선식품을 할인 구매할 수 있는 쿠폰을 제공하는 방식입니다.
3. 개인화된 메시징: 고객의 이전 구매 이력과 나이 정보를 바탕으로, 온라인에서는 자주 구매한 가공식품에 대한 추천 상품 및 할인 혜택을 제공하고, 오프라인에서는 신선식품을 중심으로 한 맞춤형 제안을 할 수 있습니다. 이를 통해 고객이 채널에 상관없이 개인화된 경험을 제공받도록 유도할 수 있습니다.

사전예약의 폭발적인 인기

2023년 추석은 온라인 쇼핑의 사전예약이 국내 이커머스 시장에서 폭발적인 성과를 낼 수 있는 전략임을 드러낸 시기였습니다. 예시로 2023년 홈플러스가 8월 10일부터 진행하였던 2023 추석 선물세트 사전예약 행사는 과일과 수산물 매출 부분에서 전년 동기간 대비 각각 48%, 49% 증가한 것으로 나타났습니다.

또한, 온라인을 통한 추석 선물세트 사전예약도 폭발적으로 증가하였습니다. 홈플러스의 온라인 판매 기준으로 전체 추석 선물세트 매출이 전년 대비 50% 이상 증가했으며, 특히 새롭게 론칭한 '이지픽업' 서비스를 통해 주류 판매 매출은 172%나 급증한 것으로 확인되었습니다.

이러한 성공 사례들은 마케팅에서 개인화와 타이밍이 얼마나 중요한지를 잘 보여줍니다. 소비자는 본인의 필요에 맞는 적절한 시점에 맞춤형 제안을 받을 때 구매 가능성이 훨씬 높아집니다. 따라서, 고객의 구매 데이터를 분석하여 구매 패턴을 예측하고, 적절한 시점에 개인화된 메시지와 상품을 제시하는 것이 필수적입니다.

2024년 추석 시즌 마케팅 전망

2023년 추석 시즌의 성공 사례를 통해 2024년 추석 시즌 마케팅에서는 더욱 개인화된 접근과 타이밍에 대한 중요성이 강조될 것으로 보입니다. 고물가와 고금리 상황 속에서도 소비자들은 여전히 풍성한 명절을 보내고자 하는 열망이 강했으며, 이는 다양한 마케팅 전략이 성공을 거두는 배경이 되었습니다.

개인화된 CRM 마케팅의 중요성

2023년 지그재그의 사례처럼, 2024년에도 CRM 마케팅이 핵심 전략이 될 것입니다. 지그재그는 고객의 행동 데이터를 기반으로 개인화된 추천과 프로모션을 제공하여 휴양지 패션 아이템 매출을 크게 끌어올렸습니다. 2024년에도 고객의 구매 이력을 분석하여, 명절 연휴나 휴가 계획을 세우는 소비자들에게 맞춤형 상품을 추천하는 개인화 마케팅은 더욱 중요해질 것입니다. 고객이 원하는 상품을 적절한 시점에 제공함으로써 높은 구매 전환율을 기대할 수 있습니다.

라이브 커머스의 성장

라이브 커머스는 작년에 이어 2024년에도 강력한 마케팅 도구로 자리잡을 것입니다. 실시간으로 소비자와 소통하며 제품에 대한 궁금증을 해소하고, 특별 할인이나 사은품 제공을 통해 즉각적인 구매를 유도하는 라이브 방송은 명절 시즌 선물세트와 같은 한정판 상품의 판매에 특히 효과적입니다. 2024년에는 더욱 다양한 카테고리의 제품이 라이브 커머스를 통해 소비자에게 선보여질 것으로 예상됩니다.

온라인과 오프라인의 차별화된 전략

2023년 추석 시즌 동안 온라인과 오프라인의 소비 패턴 차이는 명확하게 드러났습니다. 신선식품은 오프라인에서 명절 직전에 매출이 급증한 반면, 가공식품은 온라인에서 일찍부터 준비하는 소비자가 많았습니다. 2024년에도 이러한 트렌드는 지속될 것으로 보이며, 각 채널에 맞춘 시기별 판매 전략이 필요합니다. 온라인에서는 추석 3주 전부터 사전예약을 통해 가공식품, 건강식품, 육류 등을 집중적으로 판매하고, 오프라인에서는 명절 직전 신선식품 위주의 프로모션을 강화해야 할 것입니다.

사전예약의 확장과 자동화 솔루션의 필요성

2023년 홈플러스의 사례에서 보듯이, 사전예약은 폭발적인 성과를 낼 수 있는 중요한 전략입니다. 2024년에도 사전예약을 통한 선물세트 판매가 증가할 것으로 예상되며, 이를 효율적으로 관리하기 위해 마케팅 자동화 솔루션의 도입이 필수적입니다. 자동화 솔루션은 고객 데이터를 실시간으로 분석해 적절한 시점에 맞춤형 프로모션을 제공하고, 다양한 채널에서 일관된 메시지를 전달하여 소비자와의 접점을 확대할 수 있습니다.

플레어레인 고객사 현대홈쇼핑 사례

현대홈쇼핑은 이러한 노하우를 바탕으로 일찍이 추석 관련 프로모션 캠페인을 다수 집행 중에 있습니다. 플레어레인의 오랜 고객사로써, 크로스채널 메시지와 고객 여정 자동화 기능을 통해 고객이 가장 선호하는 플랫폼과 타이밍에 맞춤 메시지를 손쉽게 발송하여 구매 전환율을 극대화하고 있습니다.

결국, 2024년 추석 시즌 마케팅에서는 개인화와 타이밍, 그리고 크로스채널 전략이 성공의 핵심이 될 것입니다. 고객의 다양한 니즈를 반영한 맞춤형 마케팅과 적절한 시기의 프로모션을 통해 소비자의 참여를 이끌어내는 것이 중요하며, 이를 위해 마케팅 자동화 솔루션이 반드시 필요합니다.

끝맺으며

2024년 추석 시즌 마케팅에서는 개인화된 접근과 타이밍이 무엇보다 중요한 요소로 자리할 것입니다. 과거 성공 사례를 바탕으로, 소비자들의 구매 패턴을 더욱 면밀히 분석하고, 맞춤형 제안을 적절한 시기에 제공하는 것이 필수적입니다.

마케팅 자동화 솔루션의 도입은 효율적인 캠페인 운영을 위한 핵심입니다. 실시간으로 고객 데이터를 분석하고, 다양한 채널에서 개인화된 경험을 제공함으로써 소비자 참여와 구매 전환율을 극대화할 수 있습니다. 결국, 2024년 추석 시즌의 성공은 개인화, 타이밍, 크로스채널 전략, 그리고 자동화 솔루션을 얼마나 잘 활용하느냐에 달려 있습니다.

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