3일 내로 시작하는 CRM 마케팅: 도입부터 연동까지
“우리 회사는 개발 리소스가 부족한데 CRM 마케팅은 어떻게 시작하나요?"
CRM 마케팅은 요즘 국내 서비스들이 장기적으로 충성 고객을 확보하기 위한 필수 마케팅 전략입니다. 하지만 일부 비즈니스의 마케팅 실무자들은 솔루션 도입에 많은 공수가 든다고 생각하며 도입을 망설이는 경우도 있습니다.
그러나 플레어레인과 같은 CRM 마케팅 솔루션은 3일 내로 도입과 연동을 마치고 빠른 ROAS를 볼 수 있습니다. 오늘의 글에서는 플레어레인의 핵심 이벤트 기능과 SDK 연동 과정에 대하여 알아보며 3일 내로 시작하는 CRM 마케팅에 대해 쉽게 설명드리는 시간을 가져보겠습니다.
✅ 처음부터 완벽한 CRM 구조를 구축하려 하지 않아도 됩니다
✅ 핵심 이벤트로 빠른 성과를 만든 뒤 필요할 때 천천히 비즈니스 니즈에 따라 확장해 나가도 됩니다
✅ 플레어레인은 간단한 연동, 도입 과정으로 3일 내에 CRM 마케팅을 본격적으로 시작할 수 있습니다
CRM 마케팅이 어렵게 느껴지는 이유
요즘 많은 마케터가 CRM 마케팅의 중요성을 실감하고 있습니다. 고객 행동을 기반으로 한 메시지 발송, 자동화된 시점 관리, 전환율 향상 등 CRM이 만들어내는 효과가 이미 다양한 사례로 입증되었기 때문입니다.
하지만 실제로 CRM 솔루션을 도입하려고 하면 여러 고민이 한꺼번에 몰려옵니다. “고객 데이터 구조를 어떻게 잡아야 하지?”, “개발팀 리소스는 충분할까?”, “이벤트는 얼마나 정의해야 할까?” 같은 질문이 마케터를 처음부터 부담스럽게 만듭니다. 특히 데이터 연동 과정은 기술적 장벽으로 느껴져 도입 자체를 미루는 경우도 많습니다.
결국 CRM에 대한 관심은 크지만, ‘우리가 정말 제대로 해낼 수 있을까?’라는 막막함이 도입을 막는 가장 흔한 현실입니다. 플레어레인은 이런 진입 장벽을 낮추고 누구나 CRM을 쉽게 시작할 수 있도록 설계된 솔루션입니다.
CRM 솔루션 연동, 3일이면 충분합니다
플레어레인은 CRM을 처음 도입하는 기업이 복잡한 사전 설계 없이도 빠르게 연동을 완료하고 3일 안에 실제 CRM 액션 및 성과를 도출할 수 있는 솔루션입니다. 초기 단계부터 모든 데이터를 완벽하게 갖출 필요가 없도록 설계되어 있으며 필요한 핵심 요소만 연동해도 충분히 CRM 마케팅의 주요 기능을 활용할 수 있기 때문에 빠르게 시작하고, 실행하면서 필요한 데이터는 점진적으로 확장해 나가는 방식이 가능합니다.
핵심 연동 이벤트는 5개로 충분합니다
CRM을 도입할 때 가장 시간이 많이 드는 부분은 고객 데이터를 설계하고 이를 개발팀이 실제로 연동하는 과정입니다. 한 번에 많은 데이터를 정의하고 모두 구현하려다 보니 소요되는 개발 리소스와 일정이 큰 부담으로 이어지곤 했습니다.
하지만 플레어레인을 사용하면 초기부터 모든 데이터를 완비할 필요가 없습니다. 핵심 이벤트 5개 정도만 연동해도 대부분의 주요 CRM 기능을 바로 활용할 수 있어 훨씬 빠르게 시작할 수 있습니다.
핵심 이벤트는 구매, 재방문, 출석체크 등 우리 서비스의 주요 KPI 행동들을 선정하면 됩니다. 예를 들어 업계 별로 가장 많이 사용하는 핵심 이벤트는 다음과 같습니다:
- 에듀테크 업계: 회원가입 완료 / 강의 조회 / 학습 시작 / 학습 완료
- 식음료 업계: 메뉴 조회 / 장바구니 추가 / 주문 완료 / 픽업 알림
- 핀테크 업계: 가입 완료 / 상품 조회 / 대출 실행
- 이커머스 업계: 상품 조회 / 장바구니 추가 / 구매 완료
이 정도 이벤트만 연동해도 자동 메시지, 캠페인 타깃팅, 전환 측정 등 CRM의 핵심 기능이 모두 사용 가능한 상태가 됩니다. 또한 SDK 설치 역시 매우 간단해 개발팀은 문서에 안내된 대로 적용하면 되고, 아무리 늦어도 3일 이내로 모든 기본 연동을 마칠 수 있습니다.
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최소 과정만으로 핵심 기능을 즉시 사용할 수 있습니다
앞에서 언급한 핵심 이벤트 연동 과정을 완료하면 유저는 플레어레인에서 다음과 같은 주요 CRM 기능을 모두 즉시 사용해볼 수 있게 됩니다:
(1) 이벤트 기반 자동화
플레어레인 이벤트 기반 자동화 기능은 고객이 특정 행동을 했을 때 즉시 반응하는 메시지 흐름을 만들어 줍니다. 예를 들어 장바구니에 상품을 넣어두고 구매하지 않은 고객에게 다시 돌아오도록 안내하거나, 가입 직후 첫 구매를 하지 않은 고객에게 혜택을 알리는 메시지를 보낼 수 있습니다.
이런 유형의 자동화 기능은 예를 들어 이커머스 업계의 경우 구매 전환율 개선에 매우 효과적이며 초기 설정 한 번만으로도 별도의 추가 작업 없이 계속 운영할 수 있습니다.
(2) 전환 이벤트 설정
메시지 발송 후 고객이 실제 목표 행동을 수행했는지 확인하려면 전환 측정은 필수적입니다. 플레어레인의 전환 이벤트 설정 기능은 발송된 메시지의 목표 전환율 및 기여 구매 금액을 측정할 수 있어 메시지의 실질적인 성과 분석이 가능합니다.
또한 최근 서비스 업데이트를 통해 최대 5개까지 설정이 가능하기 때문에 더욱 다양한 전환 목표 측정이 가능합니다. 이를 통해 메시지 발송 후 고객의 반응 (열람, 클릭, 구매)이 실시간으로 수집되며 CRM 메시지를 처음 발송해보는 마케팅 실무자도 실시간으로 메시지를 받은 고객 행동 패턴을 한 눈에 이해하게 됩니다.
(3) 세그먼트 생성
플레어레인의 세그먼트 기능은 유저 행동과 속성에 따라 그룹을 나누고, 각 그룹에 가장 적합한 메시지를 보내는 데 핵심 역할을 합니다. 예를 들어 장바구니 이탈 고객, 여름 셔츠 품목을 반복적으로 클릭한 고객, 휴면 고객, 특정 이벤트 (할인 행사 쿠폰 등)를 실행한 고객 등 조건을 조합해 타겟 그룹을 자유롭게 생성할 수 있습니다.
또한 앞서 연동한 이벤트를 통해 기간 내 특정 이벤트 발생 빈도를 조건으로 자유로운 타겟팅이 가능합니다. 이벤트 내 서브데이터를 조합하면 특정 카테고리 조회자, 특정 금액 이상 구매자 등 폭넓은 타겟팅이 가능합니다.
거기에 더해 이러한 세그먼트는 추가 개발 없이 마케터가 콘솔에서 직접 생성할 수 있어 실무 민첩성이 크게 향상됩니다. 결국 반복적인 A/B 테스트와 마케팅 캠페인 실험을 통해 각 고객군에 맞는 최상의 CRM 메시지 타이밍과 조건을 도출할 수 있게 됩니다.
CRM 마케팅, 이제 빠르게 시작하고 필요할 때 기능을 확장하세요
보신 것처럼 플레어레인 도입은 결코 어렵지 않습니다. 필수 이벤트 몇 개만으로 초기 자동화를 시작할 수 있고, 기본 메시지만 활용해도 단기간에 전환율 개선을 체감할 수 있습니다.
특히 내부 구성원들을 설득해야 하는 마케터에게는 3일이면 연동이 끝나고, 다음 날부터 바로 메시지를 보내며 성과를 측정할 수 있다는 점이 매우 큰 힘이 됩니다. 실행을 시작한 뒤 필요할 때 상품 상세 이벤트나 사용자 속성 같은 추가 데이터를 점진적으로 연동하면 됩니다.
플레어레인은 차세대 CRM 마케팅 솔루션으로 마케터가 필요로 하는 효율성과 확장성을 모두 갖춘 점이 강점입니다. 카카오 브랜드 메시지, 웹푸시, 앱푸시, 인앱 메시지, 이메일 등 다양한 채널에서 개인화된 메시지를 발송할 수 있어 고객의 관심을 효과적으로 유도하며, 특히 CRM 마케팅을 처음 접하는 실무자도 빠르고 부담 없이 시작할 수 있을 만큼 기술적 접근성이 뛰어납니다.
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