CRM 마케팅 CRM 시스템으로 고객 여정 메시지 자동화하기 오늘날 마케터가 직면한 가장 큰 과제 중 하나는 고객의 행동을 이해하고, 그 흐름에 맞춰 유의미한 메시지를 전달하는 것입니다. 광고 효율은 점점 떨어지고, 고객의 주의력은 짧아지며, 브랜드 간 경쟁은 더욱 치열해졌습니다. 이런 환경 속에서 마케터의 업무는 고객의 여정을 바탕으로 커뮤니케이션을 설계하는 일에 중점을 두는 것으로 변화해가고 있습니다. 그리고 그 중심에는 CRM
고객 여정 이커머스 고객 여정, 어디서 이탈할까? 온라인 쇼핑몰을 운영해본 경험이 있다면, “전환율 1%면 우수한 편”이라는 말을 한 번쯤은 들어보셨을 것입니다. 이 말은 이커머스 업계의 냉정한 현실을 단적으로 보여줍니다. 웹사이트를 방문한 100명 중 단 1명만이 실제로 결제를 완료한다는 의미이며, 나머지 99명은 다양한 이유로 구매 여정을 중단한 채 이탈합니다. 과거에는 이 ‘1%’를 끌어올리는 것이 마케팅의
고객 여정 고객 여정 관리, 왜 필요할까? 개념부터 실전 운영법까지 고객의 기대는 점점 더 높아지고 있습니다. 이제 고객은 브랜드로부터 단순한 제품이나 서비스 제공을 넘어, 자신에게 ‘지금 필요한’ 메시지를 ‘정확한 타이밍에’ 받기를 기대합니다. 이러한 변화 속에서 기업이 대응해야 할 핵심은 바로 고객 여정 관리입니다. 고객 여정 관리란, 고객이 브랜드와 만나는 모든 접점에서 어떤 경험을 하게 될지를 전략적으로 설계하고 최적화하는 활동을 의미합니다.
CRM 마케팅 CRM 시스템과 고객 여정 메시지에 대한 모든 것 마케터가 직면한 가장 큰 과제 중 하나는 고객의 여정을 정확히 이해하고, 그 흐름에 맞는 메시지를 자동화해 전달하는 일입니다. 광고의 효율은 점점 떨어지고, 고객의 주의력은 짧아졌으며, 브랜드 간 경쟁은 어느 때보다 치열해졌습니다. 이런 변화 속에서 이제는 ‘많이 보내는’ 마케팅이 아닌, ‘제때, 적절한 메시지를 보내는’ 전략이 성패를 가릅니다. 이 중심에는 바로 CRM
고객 여정 이커머스 고객, 왜 결제 직전에 떠날까? “전환율 1%면 잘 나오는 거예요.” 온라인 쇼핑몰을 운영해본 사람이라면 한 번쯤 들어봤을 이 말은 이커머스 업계의 냉정한 현실을 단적으로 보여줍니다. 수많은 고객이 상품을 둘러보고, 장바구니에 담고, 심지어 결제 버튼 바로 앞까지 도달하지만 결국 구매하지 않고 이탈합니다. 특히 결제 직전 단계에서의 이탈은 마케터 입장에서 가장 아쉬운 순간이며, 동시에 가장 회수
기능 소개 플레어레인 기능 소개: 고객 여정 자동화 디지털 마케팅에서 고객 여정은 고객이 모바일 앱이나 웹 서비스를 통해 브랜드와 상호작용하는 모든 과정을 이해하는 핵심 개념입니다. 고객의 유입부터 이탈까지, 그리고 그 사이의 모든 단계를 포괄하는 이 여정은 사용자 경험을 최적화하고 매출 성장을 극대화하는 중요한 전략입니다. 오늘의 글에서는 플레어레인의 고객 여정 기능과 해당 솔루션이 실제 마케팅 캠페인 성과에 어떤 변화를
마케팅 전략 마케터가 꼭 알아야 할 고객 여정 마케팅의 5가지 핵심 단계 요즘 마케팅 자동화 솔루션을 도입하는 브랜드가 급증하면서, 고객 여정을 이해하는 것이 성공적인 CRM 마케팅 자동화의 필수 요건이 되고 있습니다. 오늘의 글에서는 마케터가 꼭 알아야 할 고객 여정 마케팅의 5가지 핵심 단계를 설명하고, 브랜드가 고객 여정과 관련하여 설계할 수 있는 마케팅 전략에 대해 알아보겠습니다! 💡핵심 요약: ✅고객 여정은 브랜드 인식부터 구매
마케팅 전략 고객 여정 기반 마케팅에서의 푸시 알림 기획 방법 우리의 고객들이 서비스를 이용하는 동선을 이해하는 것은 정말 중요하며, 때로는 길을 헤매지 않도록 적절한 가이드 또한 필요합니다. 따라서 고객 여정 기반 마케팅을 통해 잠재 고객에 대한 인사이트를 얻는 과정의 중요성은 더욱 강조되고 있습니다. 예를 들어 세계에서 가장 큰 규모의 미국의 CRM 시장 규모는 2023년에서 2030년까지 13.9%의 복합 연간
