브랜드 메시지란 무엇일까?

2025년 카카오톡 비즈니스 메시지 환경에 중대한 변화가 예고되었습니다. 기존의 '친구톡' 서비스가 단계적으로 종료되고, 그 자리를 '브랜드 메시지'가 대체하고 있기 때문입니다. 이번 글은 이러한 변화의 중심에 있는 카카오의 새로운 메시징 서비스, 브랜드 메시지 (Brand Message)가 정확히 무엇이며, 마케팅에 어떤 혁신적인 기회를 제공하는지 심층적으로 다룹니다.

브랜드 메시지란 무엇인가?

브랜드 메시지는 사업자가 광고성 정보 수신에 동의한 사용자 (마케팅 수신 동의 유저)를 대상으로 카카오톡 채널 메시지 광고를 발송할 수 있는 카카오의 비즈니스 메시징 상품입니다. 쉽게 말해, 카카오톡 채널 친구 추가 여부와 관계없이 고객의 광고성 정보 수신 동의만 있다면, 카카오톡을 통해 이벤트, 프로모션, 할인 쿠폰 등과 같은 마케팅 메시지를 전송할 수 있는 서비스입니다.

브랜드 메시지는 기존에 마케팅 메시지 발송에 사용되던 친구톡 서비스를 대체하며 등장했습니다. 카카오의 정책 변경에 따라, 친구톡은 단계적으로 종료 수순을 밟고 있으며, 그 기능과 역할을 브랜드 메시지가 흡수하고 있습니다.

이러한 통합은 마케터들에게 더 넓은 발송 대상과 새로운 기회를 제공합니다. 기존 친구톡은 카카오톡 채널을 친구 추가한 고객에게만 발송이 가능했지만, 브랜드 메시지는 광고 수신 동의 고객이라면 누구나 타겟할 수 있게 되었습니다. 이는 마케팅 실무자 입장에서는 잠재 고객 발굴 및 리타겟팅 기회가 크게 확장시키는 의미 있는 변화라고 할 수 있습니다.

또한 기존 친구톡과 동일하게 카카오톡 앱을 통해 직접 전송되는 메시지의 특성상 이메일이나 다른 채널 대비 높은 열람률을 가져갈 수 있습니다. 그리고 카카오 비즈니스 플랫폼을 통해 발송되는 만큼 메시지 발송 후의 클릭률 (CTR), 전환율 등의 성과 지표를 상세하게 측정하고 분석할 수 있어 데이터를 바탕으로 다음 캠페인의 타겟팅 전략을 더욱 정교하게 수립할 수 있다는 점도 장점으로 주목 받고 있습니다.

친구톡 vs. 브랜드 메시지

앞서 언급했듯이 브랜드 메시지는 친구톡을 대체하며 등장했습니다. 마케터라면 이 두 서비스 간의 차이점을 명확히 이해해야 새로운 전략을 효과적으로 수립할 수 있습니다. 가장 핵심적인 차이점을 중심으로 비교 분석해 보겠습니다.

발송 대상

브랜드 메시지는 친구 추가를 유도하는 복잡한 과정 없이, 이미 광고 수신에 동의한 고객을 타겟할 수 있어 마케팅 퍼널의 상단부터 하단까지 모두 활용 가능성이 열렸습니다. 이는 잠재 고객군을 보다 넓게 포용할 수 있게 해줍니다.

메시지 템플릿 및 규격

두 서비스 모두 카카오톡 환경에서 가장 최적화된 형태로 메시지를 발송할 수 있도록 다양한 템플릿과 포맷을 제공합니다. 그러나 브랜드 메시지는 카카오 비즈니스 플랫폼의 최신 기술이 적용되면서 더욱 다양하고 유연한 메시지 구성을 지원할 수 있습니다:

• 이미지/동영상: 친구톡과 마찬가지로 브랜드 메시지 역시 높은 주목도를 위해 이미지나 동영상을 첨부할 수 있습니다.
• 액션 버튼: 구매, 이벤트 참여, 상세 보기 등 고객의 행동을 유도하는 CTA (Call To Action) 버튼을 메시지에 삽입할 수 있으며, 전환 성과를 측정하는 데 핵심적인 역할을 합니다.

브랜드 메시지 단계별 활용 전략

브랜드 메시지는 다른 마케팅 채널과 마찬가지로 고객 여정의 각 단계에 맞춰 전략을 세울 때 가장 높은 효율을 발휘합니다. 따라서 고객의 인지 단계 (Awareness)부터 구매 단계(Purchase)에 이르는 여정 전체에 따라 메시지 내용을 다음과 같이 맞춤 설정하는 것이 중요합니다:

A. 인지 및 관심 유도 단계

이 단계에서는 아직 서비스 이용 경험이 적거나, 잠재 고객군에 속하는 대상을 타겟합니다:

• 전략: 브랜드 인지도를 높이고, 고객의 흥미를 유발하는 콘텐츠 제공에 집중합니다.
• 활용 예시:
  • 신규 고객 혜택 안내: 웹사이트 가입 후 광고 수신에 동의한 고객에게 '첫 구매 시 10% 할인 쿠폰'과 같은 강력한 혜택을 담은 메시지를 발송하여 서비스 이용을 유도합니다.
  • 트렌드 및 콘텐츠 공유: 자사 블로그의 인기 글, 신제품 개발 비하인드 스토리 등 브랜드의 가치와 스토리를 담은 정보성 광고 메시지를 발송하여 고객과의 관계를 형성합니다.

B. 구매 유도 및 전환 단계

이 단계에서는 이미 장바구니에 상품을 담아두었거나, 특정 상품 페이지를 여러 번 방문한 고객을 타겟합니다:

• 전략: 고객의 구매 의사를 자극하고 즉각적인 행동 (구매)을 유도합니다.
• 활용 예시:
  • 장바구니 리마인드 메시지: '장바구니에 담아둔 상품의 재고가 얼마 남지 않았어요!' 또는 '지금 구매하시면 무료 배송 혜택을 드립니다.'와 같이 긴급성과 혜택을 강조한 메시지를 발송합니다.
  • 기간 한정 할인 (타임 세일): 특정 시간대에만 적용되는 파격적인 할인 정보를 담은 메시지를 발송하여 즉각적인 구매 결정을 촉진합니다.

C. 재구매 및 관계 강화 단계

이 단계에서는 이미 상품을 구매한 이력이 있는 기존 우수 고객을 타겟합니다:

• 전략: 재구매를 유도하고 브랜드 충성도를 강화하는 데 초점을 맞춥니다.
• 활용 예시:
  • 맞춤형 상품 추천: 기존 구매 이력을 분석하여 고객이 관심을 가질 만한 연관 상품이나 보완재 상품을 추천하는 메시지를 발송합니다.
  • VIP/등급별 혜택 안내: 우수 고객 등급으로 승급된 사실을 알리고, 해당 등급에만 제공되는 특별 할인 쿠폰이나 선착순 이벤트 참여 기회를 담은 메시지를 발송하여 고객에게 특별함을 느끼게 합니다.

끝맺으며

지금까지 새로운 카카오 비즈니스 메시지 채널인 브랜드 메시지가 무엇인지, 기존 친구톡과의 차이점, 그리고 마케팅 활용 전략까지 상세하게 다루어 보았습니다. 브랜드 메시지는 마케터가 확보한 광고 수신 동의 DB를 활용하여, 카카오톡 채널 친구 여부에 관계없이 잠재 고객에게 직접 다가갈 수 있다는 특징을 가지고 있습니다.

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