딥링크 (Deep Link)란? 개념, CRM 연계 방법
앱 유저를 효과적으로 유입시키고 전환율을 높이는 것은 모든 마케터의 중요한 과제입니다. 하지만 단순히 광고를 집행하거나 프로모션을 진행하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 유저가 원하는 콘텐츠로 빠르게 이동할 수 있도록 돕는 것, 즉 최적화된 고객 경험을 제공하는 것이 핵심입니다.
이때 해결책이 바로 딥링크입니다. 딥링크를 활용하면 유저가 앱을 실행했을 때 홈 화면이 아닌 특정 상품 페이지, 프로모션, 결제 페이지 등 원하는 위치로 즉시 이동할 수 있습니다. 이를 통해 사용자 경험을 개선하고, 마케팅 성과를 극대화할 수 있습니다.
이번 글에서는 딥링크의 개념과 주요 기능, 그리고 CRM 마케팅과의 연계를 통한 활용법을 상세히 알아봅니다.
✅ 딥링크는 사용자가 앱 내 특정 페이지로 바로 이동할 수 있도록 돕는 URL로, 전환율을 높이고 개인화된 경험을 제공하는 데 효과적입니다.
✅ 푸시 알림, 이메일, 광고 등 다양한 채널에서 활용되며, CRM 마케팅과 결합하면 더욱 강력한 성과를 얻을 수 있습니다.
✅ 플레어레인은 마케터가 더욱 손쉽게 딥링크와 CRM을 연결하도록 돕는 마케팅 솔루션입니다.
딥링크란?
딥링크 (Deep Link)는 유저를 특정 앱 내의 특정 페이지로 직접 이동시켜 전환율을 높일 수 있는 URL입니다. 일반적인 웹 링크가 특정 웹페이지로 연결되는 것처럼, 딥링크는 앱 내에서 원하는 콘텐츠로 유저를 안내하는 역할을 합니다. 예를 들어, 이커머스 앱에서 특정 상품 페이지로 바로 이동하게 하거나, 게임 앱에서 특정 이벤트 페이지를 열도록 설정할 수 있습니다.
딥링크는 크게 세 가지 유형으로 나뉩니다:
- 기본 딥링크 (Basic Deep Link): 유저의 기기에 앱이 설치되어 있을 때만 작동하는 링크입니다 (예시: myapp://product/12345).
- 디퍼드 딥링크 (Deferred Deep Link): 앱이 설치되어 있지 않은 경우에도 유저를 앱 다운로드 페이지로 유도한 후, 설치가 완료되면 설정된 특정 페이지로 이동하게 합니다 (예시: https://myapp.com/deeplinkredirect=product/12345).
- 유니버설 링크 (Universal Link) & 앱 링크 (App Link): iOS 및 Android에서 운영체제 차원에서 지원하는 딥링크 방식으로, 웹과 앱을 보다 원활하게 연동할 수 있습니다 (예시: https://myapp.com/product/12345).
딥링크 주요 기능
딥링크는 다양한 기능을 통해 유저 경험을 개선하고, 마케팅 효과를 극대화하는 데 기여합니다. 단순한 링크 이상의 역할을 하며, 유저가 원하는 콘텐츠에 더욱 빠르고 직관적으로 접근할 수 있도록 도와줍니다. 특히, 앱 내 특정 페이지로 이동, 신규 유저 확보, 개인화된 경험 제공, 웹과 앱 간 원활한 연결, 그리고 크로스 채널 마케팅과의 시너지 효과를 극대화하는 데 필수적인 기술입니다.
앱 내 특정 페이지로 이동
유저가 앱을 실행한 후 홈 화면이 아닌 특정 프로모션 페이지, 상품 페이지, 혹은 결제 페이지로 바로 이동하도록 설정할 수 있습니다. 이를 통해 불필요한 탐색 과정을 줄이고, 유저가 원하는 액션을 보다 빠르게 수행하도록 유도할 수 있습니다. 예를 들어, 쇼핑 앱에서는 특정 상품 상세 페이지로, 배달 앱에서는 인기 메뉴 페이지로 바로 연결되는 딥링크를 활용하면 구매 및 주문 전환율을 크게 높일 수 있습니다.
신규 유저 확보
앱이 설치되지 않은 유저가 링크를 클릭하면 앱 다운로드 후에도 처음 클릭한 콘텐츠로 연결되어 자연스러운 유입이 가능합니다. 기존의 방식에서는 앱을 설치한 후 유저가 스스로 원하는 페이지를 찾아야 했지만, 딥링크를 활용하면 처음 클릭한 상품이나 이벤트 페이지로 곧바로 이동할 수 있습니다. 예를 들어, 게임 앱에서 신규 이벤트를 홍보하는 광고를 보고 앱을 설치한 유저가, 앱을 실행하자마자 해당 이벤트 페이지로 바로 연결되는 경험을 제공할 수 있습니다.
개인화된 유저 경험 제공
이전 행동 데이터에 기반한 맞춤형 딥링크를 제공해 유저 맞춤 콘텐츠를 노출할 수 있습니다. 예를 들어, 이메일 마케팅에서 유저의 관심사에 따라 맞춤형 상품 페이지로 이동하는 링크를 포함할 수 있습니다. 이를 통해 일반적인 프로모션 링크보다 더 높은 전환율과 참여율을 기대할 수 있으며, 개인화된 콘텐츠 제공으로 유저 만족도도 증가할 수 있습니다. 유저가 최근 장바구니에 담은 상품이나, 관심 목록에 추가한 제품이 할인될 경우 해당 페이지로 바로 연결되는 딥링크를 제공하면 효과적입니다.
웹과 앱 간 원활한 연결
유니버설 링크와 앱 링크를 활용하면 웹에서 앱으로 원활하게 전환할 수 있어 유저 경험을 향상시킬 수 있습니다. 특히, 광고나 소셜미디어에서 앱으로 이동할 때 끊김 없는 경험을 제공하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 유저가 모바일 웹에서 특정 상품을 확인한 후 앱을 설치하면, 해당 상품 페이지로 즉시 연결될 수 있도록 설정할 수 있습니다. 이를 통해 유저의 앱 내 체류 시간을 증가시키고, 전환율을 높이는 효과를 기대할 수 있습니다.
크로스 채널 마케팅과의 시너지
딥링크는 다양한 채널 (푸시 알림, 이메일, 광고, SMS 등)과 결합하여 전환율을 높이는 역할을 합니다. 예를 들어, 광고를 클릭한 유저가 앱을 설치한 후에도 원래 관심을 가졌던 콘텐츠로 바로 이동할 수 있습니다. CRM 데이터를 기반으로 특정 유저 그룹에게 맞춤형 메시지를 전달하는 경우에도 딥링크를 활용하면 더욱 효과적입니다.
예를 들어, 이커머스 앱에서 VIP 유저를 대상으로 "특별 할인 쿠폰이 도착했습니다!"라는 푸시 알림을 보낼 때, 해당 쿠폰이 적용된 페이지로 바로 이동할 수 있도록 딥링크를 포함할 수 있습니다. 이렇게 하면 유저가 직접 쿠폰을 찾을 필요 없이 바로 사용할 수 있어 전환율이 높아지고, 이탈률이 감소하는 효과를 얻을 수 있습니다.
CRM 마케팅에서의 딥링크 활용
CRM (Customer Relationship Management) 마케팅에서 딥링크는 강력한 도구로 활용됩니다. 딥링크를 적용하면 고객을 보다 정교하게 타겟팅하고, 마케팅 캠페인의 성과를 극대화할 수 있습니다.
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또한, 고객의 행동 데이터를 실시간으로 반영하여 맞춤형 경험을 제공하는 데 중요한 역할을 합니다. 앱 기반 CRM 마케팅에서의 대표적인 딥링크 사용 예시는 다음과 같습니다:
푸시 알림
- 푸시 알림에 딥링크를 포함하여 유저가 특정 프로모션 페이지나 개인화된 콘텐츠로 바로 이동하도록 유도할 수 있습니다.
- 예시: 온라인 쇼핑 앱에서 사용자가 관심을 보였던 상품이 세일 중일 때, "지금 할인 중! 놓치지 마세요!"라는 푸시 알림과 함께 해당 상품 페이지로 연결되는 딥링크를 포함할 수 있습니다.
SMS 및 이메일 마케팅
- SMS 또는 이메일 마케팅에서 특정 프로모션 페이지로 직접 이동하는 딥링크를 포함하여 전환율을 높일 수 있습니다.
- 예시: 금융 앱에서 신규 신용카드 신청 프로모션을 진행할 때, 이메일에 "지금 신청하면 연회비 면제!"라는 문구와 함께 직접 신청 페이지로 연결되는 딥링크를 삽입할 수 있습니다.
리타겟팅 광고
- 앱을 한 번 사용한 적 있는 사용자에게 맞춤형 딥링크가 포함된 광고를 제공하여 재방문을 유도할 수 있습니다.
- 예시: 게임 앱에서 이전에 특정 이벤트를 즐긴 사용자에게 해당 이벤트의 연장전이 시작되었음을 알리는 광고를 보여주고, 딥링크를 통해 이벤트 페이지로 즉시 이동하도록 유도할 수 있습니다.
고객 데이터 기반 맞춤 추천
- CRM 데이터를 활용하여 고객의 관심사에 맞는 딥링크를 제공함으로써 보다 높은 전환율을 기대할 수 있습니다.
- 예시: 음악 스트리밍 앱에서 사용자의 청취 이력을 분석하여, "당신을 위한 맞춤 플레이리스트"라는 제목의 이메일을 보내고, 해당 추천 플레이리스트로 바로 이동하는 딥링크를 포함할 수 있습니다.
산업별 활용 사례
- 이커머스: 특정 상품 페이지로 이동하여 구매 전환율 증가 (예: "지금 장바구니에 있는 상품이 할인 중! 바로 구매하기")
- 금융: 특정 계좌 개설, 카드 신청 페이지로 유도 (예: "한도 높은 신규 신용카드를 지금 신청하세요!")
- 게임: 특정 이벤트, 보상 페이지로 유입 유도하여 유지율 증가 (예: "오늘 출석 체크하고 무료 보상 받기!")
앱 기반 CRM 마케팅에서 딥링크를 활용하면 고객의 관심사에 맞춰 더욱 개인화된 경험을 제공하고, 전환율과 유지율을 동시에 향상시킬 수 있습니다.
플레어레인에서 딥링크 추가하기
플레어레인에서는 크로스 채널 캠페인 (푸시 알림, 카카오 알림톡/친구톡, 문자, 인앱 메시지)을 생성할 때 URL 항목에 딥링크를 추가할 수 있습니다. 이를 통해 사용자는 특정 앱 페이지로 즉시 이동할 수 있으며, 보다 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.
딥링크를 활용하면 마케팅 메시지에서 바로 앱 내 원하는 화면으로 이동하도록 설정할 수 있어 전환율을 높이는 데 효과적입니다. 예를 들어, 할인 상품 페이지로 연결되는 푸시 알림이나 특정 프로모션 페이지로 이동하는 친구톡 메시지를 손쉽게 설정할 수 있습니다.
끝맺으며
딥링크는 유저 경험을 개선하고, 마케팅 성과를 극대화하는 데 중요한 역할을 합니다. 또한 금융, 전자상거래, 게임 등 다양한 산업에서 활용될 수 있으며 푸시 알림, 이메일, 광고 등 다양한 채널에서 효과적으로 활용할 수 있으며, 특히 모바일 CRM 전략과 결합하면 더욱 강력한 성과를 얻을 수 있습니다.
플레어레인은 고객 여정을 중심으로 한 CRM 마케팅 솔루션으로, 국내 기업이 필요로 하는 효율성과 확장성을 모두 갖춘 점이 강점입니다. 다양한 채널에서 개인화된 메시지를 발송할 수 있어 고객의 관심을 효과적으로 유도하며, 특히 코드 한 줄로 간단히 연동할 수 있는 기술적 편의성과 발송 빈도 제한 같은 세심한 기능은 고객 경험을 극대화하고, 유저의 피로도를 줄이는 데 도움을 줍니다.
어떤 CRM 솔루션이 적합한지 판단하기 어려울 경우, 1:1 상담을 통해 전문가의 조언을 구하는 것이 도움이 됩니다. 이를 통해 마케팅 자동화와 딥링크 전략의 최신 동향을 파악하고, 브랜드가 나아가야 할 방향을 명확히 설정할 수 있습니다.
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