마케터가 알아야 할 모바일과 PC 유저의 행동 차이
21세기의 온라인 유저들은 다양한 행동 방식을 보이고 있으며, 마케팅 자동화 솔루션을 통해 그들과 상호작용하는 것은 그 어느 때보다 중요한 과제가 되었습니다. 지난 몇 년간 유저들의 온라인 접속 경로가 데스크톱에서 모바일 기기로 전환되면서 다양한 컨텐츠 소비 패턴으로 이어지고 있습니다. 따라서 모바일과 PC 유저 모두에게 다가갈 수 있는 효과적인 마케팅 전략을 세우는 것은 점점 더 중요해지고 있습니다.
오늘의 글에서는 모바일과 PC 유저들의 주요 행동 차이를 알아보고, 이러한 행동이 마케팅에 어떻게 영향을 미치는지 분석하며, 두 플랫폼에 맞는 최적화된 전략을 세우기 위한 실용적인 팁을 제공하도록 하겠습니다!
*모바일 유저는 짧고 간결한 콘텐츠를 선호하며, PC 유저는 검색 의도와 관련성이 높고 질 높은 정보를 선호합니다.
*모바일 유저는 빠르고 직관적인 구매 경험을 선호하지만, PC 유저는 철저한 제품 조사를 기반으로 구매 결정을 내립니다.
*두 플랫폼에 맞춘 웹 디자인과 콘텐츠 전략을 통해 각 유저 그룹의 참여도를 극대화할 수 있습니다.
PC > 모바일 전환
모바일 기기의 부상
지난 10년 동안 모바일 기기는 우리의 일상생활에 없어서는 안 될 존재가 되었습니다. Statista에 따르면 2021년 기준으로 전 세계 스마트폰 유저는 60억 명 이상이며, 이 숫자는 계속해서 증가하고 있습니다. 이제 사람들은 이메일부터 온라인 쇼핑까지 대부분의 업무를 모바일 기기로 처리합니다. 또한 모바일 친화적인 틱톡과 같은 SNS 플랫폼의 급부상으로 새로운 마케팅 전략이 등장하면서 이 현상은 앞으로도 가속화될 것으로 보입니다.
마케터에게 미치는 영향
모바일 기기의 부상은 디지털 마케터가 새로운 유저 행동에 적응해야 한다는 것을 의미합니다. 공통적으로 모바일 유저는 짧은 주기의 집중 시간을 가지고, 유동적으로 컨텐츠를 소비하며, 다양한 상품 비교 분석을 통해 본인의 라이프스타일에 최적화된 제품을 구매하고 있습니다. 따라서 마케터는 전략을 재고하고, 모바일 친화적인 콘텐츠를 만들고, 다양한 A/B 테스트를 통해 가장 개인화된 광고를 잘 하는 것이 중요해졌습니다.
브라우징 습관 비교
모바일 기기에 대한 선호도는 점점 높아지고 있지만, 고도의 집중력과 신중한 고려를 요구하는 작업에서는 PC 환경이 선호되고 있습니다. 따라서 모바일과 PC 유저들에게 각각 맞추어진 마케팅 전략을 수립하는 것이 중요해지고 있습니다.
모바일:
모바일 유저는 PC 유저들보다 세션당 소비 시간이 짧습니다. 그들은 출퇴근 시간이나 휴식 시간 등 막간의 시간을 이용하여 짧고 빈번하게 브라우징하는 경우가 대다수이며, 쉽게 소화할 수 있고, 빠르게 접근 가능한 콘텐츠가 인기가 있습니다. 또한 온라인 상호작용의 빈도가 높기 때문에 시간이 지나면서 누적된 참여도가 상당히 클 수 있습니다. 이에 따라 부가적으로 빠르게 로딩되는 페이지와 직관적인 UX를 선호하는 경향이 있습니다.
기기별로 콘텐츠에 소비한 시간을 분석하면 디지털 마케터는 콘텐츠 전략을 더 잘 최적화할 수 있습니다. 짧고 임팩트 있는 콘텐츠는 모바일에서 더 잘 수행될 수 있으며, 긴 형식의 콘텐츠는 PC 환경에서 더욱 효과적일 수 있습니다. 이를 통해 각 기기에 맞춘 최적의 콘텐츠 전략을 수립할 수 있습니다.
PC:
PC 유저는 더 긴 시간 동안 더 깊이 있는 콘텐츠에 몰입합니다. 이들은 더 복잡한 작업을 수행하거나, 상세한 정보를 찾거나, 긴 기사를 읽는 데 더 많은 시간을 할애합니다. 그들은 보다 집중적이고 심층적인 콘텐츠 소비를 선호하며, 이는 장시간 동안 지속되는 경향이 있습니다.
이러한 행동 차이를 이해하면 디지털 마케터는 콘텐츠 전략을 더욱 효과적으로 조정할 수 있습니다. 예를 들어, 모바일 유저를 위해 간결하고 시각적으로 매력적인 콘텐츠를 만들고, PC 유저들을 위해 더 자세하고 자원이 풍부한 콘텐츠를 제공하면 두 플랫폼에서 유저들의 참여를 극대화할 수 있습니다.
구매 행동 비교
모바일:
모바일 이커머스 시장은 지난 10년 동안 급성장했습니다. 사람들은 이제 스마트폰으로 원하는 제품을 빠르게 검색, 비교하고 구매하는 것에 매우 익숙해졌으며, 이는 종종 프로모션, 추천 이벤트 등의 여부에 따라 충동적인 구매로도 이어집니다. 그 어느 때보다 빠른 구매 결정을 내리지만, 만족스럽지 않으면 빠르게 환불을 하는 경향도 있으며, 상시 보다 직관적이며 개인화된 고객 경험을 원하고 있습니다.
PC:
반면, PC 유저는 구매 전에 철저하게 조사를 합니다. 가격을 비교하고, 리뷰를 읽고, 상세한 제품 설명을 탐색합니다. 이는 PC 환경에서 더 높은 평균 주문 가치와 전환율로 이어집니다. 참고로 PC 유저는 보다 신중하고 계획적인 구매 결정을 내리는 경향이 있습니다.
이러한 차이를 염두에 두고 마케터는 앞으로 모바일 유저들을 위해서는 결제 과정을 단순화하고 개인화된 유저 경험을 제공하는 동시에, PC 유저들에게는 포괄적인 제품 정보, 리뷰 및 비교를 제공하여야 할 것으로 보입니다. 최종적으로는 각 기기에 맞춘 최적의 구매 경험을 선사하는 것이 고객 전환율로 이어질 것입니다.
웹 디자인에 미치는 영향
모바일:
잘 기획된 모바일 웹사이트/앱은 유저 경험 향상 그 이상의 결과를 가져올 수 있습니다. 보기 좋게 정리된 각 항목 카테고리와 반응형 디자인, 그리고 트렌디한 색감을 사용하면 경쟁사에 비해 많은 유저 트래픽을 유치할 수 있습니다. 또한 저용량 이미지를 적극 활용하여 로딩 시간을 빠르게 하고, 유저의 피드백을 적극 수용하여 UI를 개선하면 더욱 긍정적인 반응을 기대할 수 있습니다.
PC:
PC 디자인의 가장 특징은 모바일 대비 방대한 크기의 화면입니다. 더 큰 화면을 활용하여 상세한 콘텐츠와 고급 검색 옵션, 인터랙티브 요소를 제공할 수 있으며, PC 유저들은 복잡하고 다양한 기능들을 하나씩 살펴보면 배우는 데 모바일 유저들보다 더 많은 시간을 할애하며 어려움을 느끼지 않습니다.
최종적으로는 모바일 및 데스크톱 플랫폼 전반에 걸쳐 디자인과 브랜딩의 일관성을 유지하면 유저에게 친숙함과 신뢰를 줄 수 있습니다. 또한 유저들에게 통일된 브랜드 경험을 제공할 수 있습니다.
콘텐츠 전략 비교
모바일:
모바일 유저는 간결하고 시각적으로 매력적인 콘텐츠를 선호합니다. 인포그래픽, 쇼츠 영상, 간결한 캐러셀 형태의 컨텐츠 등이 효과적입니다. 이러한 컨텐츠 소비 패턴에 최적화된 SNS 플랫폼을 활용하면 모바일 유저들에게 더 넓게 다가갈 수 있습니다. 모바일 유저는 빠르게 소비할 수 있는 짧은 형식의 콘텐츠를 선호합니다.
PC:
PC 유저들을 위해서는 블로그 포스트, 백서, 웨비나 같은 포괄적인 콘텐츠를 제작하여 참여를 유도할 수 있습니다. 이러한 형식은 상세한 정보를 찾고 소비하는 데 시간을 투자할 의향이 있는 유저에게 적합합니다. 퀴즈와 설문 조사 같은 인터랙티브 요소를 포함하면 참여를 더욱 향상시킬 수 있습니다.
최종적으로, 유저가 어디에 시간을 보내는지 이해하는 것이 효과적인 콘텐츠 배포에 중요합니다. 예를 들어 모바일 유저는 소셜 미디어와 메신저 앱에서 활동하는 반면, PC 유저는 이메일 뉴스레터와 전문 네트워크를 선호할 수 있습니다. 이를 통해 각 기기에 맞춘 최적의 콘텐츠 배포 전략을 수립할 수 있습니다.
끝맺으며
오늘의 블로그에서는 디지털 마케터가 모바일 유저와 PC 유저의 행동 차이와 이를 마케팅 전략에 접목하는 방법에 대하여 알아보았습니다. 이에 따라 각 그룹의 고유한 컨텐츠 소비 방식, 웹 디자인 선호도, 구매 행동, 브라우징 습관을 반영하면 고객 경험을 개선하고, 참여율과 충성 고객 전환율을 높일 수 있다는 점을 찾았습니다.
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