플레어레인 기능 소개: 인앱 메시지

인앱 메시지는 앱 내에서 유저와 직접 소통할 수 있는 마케팅 수단으로써 유저 참여율 향상, 새로운 기능 및 특별 프로모션 홍보, 브랜딩에 적합합니다. 별도 구독이 필요한 푸시 알림과 달리, 인앱 메시지는 이미 앱을 사용 중인 유저의 관심을 사로잡아 전환율을 높이고 유저 경험을 향상시킨다는 장점이 있습니다.

그럼 오늘 글에서는 플레어레인에서 인앱 메시지를 기획하는 방법과 다양한 맞춤 옵션을 소개하고, 인앱 메시지를 통해 마케팅 캠페인의 성과를 높인 성공 사례를 공유드리겠습니다!

인앱 메시지란?

인앱 메시지는 유저가 앱 사용 시 화면에 표시되는 팝업 형태의 메시지입니다. 인앱 메시지의 큰 장점은 이미 앱에 몰입한 유저에게 직접 도달할 수 있다는 점입니다. 푸시 알림과 달리 즉각적인 전환 유도가 가능하며 다양한 UI로 제공될 수 있습니다. 이 메시지의 주요 목적은 유저 안내, 기능 강조 또는 앱 내 특별 혜택을 알리는 데 있습니다.

플레어레인의 인앱 메시지는 높은 수준의 맞춤화와 타겟팅 옵션을 제공하여, 유저 행동, 선호도, 과거 상호작용에 따라 특정 유저 그룹에 최적화된 메시지를 전달할 수 있다는 점에서 타 솔루션과 차별화됩니다. 또한 시각적으로 풍부하면서 다양한 요소가 추가된 인앱 메시지를 제작할 수 있으며 실시간 분석 기능을 통해 메시지 성과를 확인할 수 있어 마케팅 캠페인 최적화에 이상적인 기능이라 할 수 있습니다.

인앱 메시지 기획하기

플레어레인의 인앱 메시지는 다양한 사전 제작된 템플릿을 활용하여 쉽게 시작할 수 있습니다. 바텀 시트, 모달, 풀스크린 등 다양한 템플릿을 선택하거나 맞춤 팝업을 제작할 수 있습니다.

템플릿을 선택한 후, 인앱 메시지 그룹과 제목을 입력하고, 메시지 디자인을 다음과 같이 원하는 대로 편집할 수 있습니다:

또한, 템플릿 이미지를 다른 이미지로 교체하거나 이미지에 클릭 가능한 URL을 삽입하여 클릭률 성과를 모니터링할 수 있습니다:

설득력 있는 CTA 문구는 유저 참여율을 높이는 데 큰 도움이 됩니다. 다양한 위치에 클릭 가능한 버튼을 추가하고 원하는 CTA 문구를 입력하여 유저가 더욱 쉽게 참여할 수 있도록 할 수 있습니다:

같은 그룹 내의 인앱 메시지는 다음의 우선순위에 따라 표시됩니다:

• 테스트 발송 및 고객 여정 자동화 내 인앱메시지 등 해당 기기의 최우선 노출될 인앱메시지가 있는 경우
• 우선순위 높은 순 (높음-중간-낮음)
• 과거 생성일 순

이를 고려하여, 메시지의 우선순위, 기간, 대상, 전환 이벤트를 아래와 같이 조정할 수 있습니다:

인앱 메시지 발송 후 실시간으로 성과를 추적할 수 있습니다. 노출 수, 클릭 수, 전환 수, 총 매출 등의 지표가 아래와 같이 차트로 분류되어 한눈에 쉽게 확인할 수 있습니다:

또한, 고객 여정을 구축하는 과정에서 인앱 메시지를 생성할 수도 있는데, 이에 대한 자세한 내용은 다음 블로그 글에서 다룰 예정입니다. 그럼 다음은 플레어레인의 인앱 메시지를 활용해 마케팅 캠페인을 성공적으로 이끈 고객 사례를 살펴보겠습니다.

고객 성공 사례

다음은 플레어레인의 인앱 메시지와 기타 마케팅 자동화 기능을 활용해 고객사가 어떻게 브랜드 성장을 이루고 캠페인 성과를 개선했는지 알아보겠습니다:

사례 A - 적시에 구매 유도하며 프로모션 시즌 구매 전환율 25% 상승

• 문제: 고객사는 작년 프로모션 시즌 동안 대폭 할인 행사를 제공했음에도 불구하고 낮은 구매 전환율 문제에 직면했습니다. 많은 유저가 적시에 메시지 전달을 받지 못 해 연말 할인 혜택을 놓치며 구매 타이밍을 놓친 채 앱을 떠났습니다.
• 해결책: 올해에는 플레어레인의 맞춤형 인앱 메시지 템플릿을 활용해, 할인 상품을 이미 확인한 유저를 타겟으로 풀스크린 프로모션 메시지를 제작했습니다. 메시지는 유저가 관심을 보였던 특정 아이템을 강조하며, 앱 내에서 즉시 구매 시 추가 한정 할인 혜택을 제공했습니다. 이 메시지는 유저가 앱에 다시 접속하거나 결제 페이지에 도달했을 때처럼 중요한 시점에 우선적으로 표시되도록 설정되었습니다.
• 결과: 프로모션 시즌 동안 전환율을 25% 상승시켰으며, 기존의 푸시 알림 대비 훨씬 높은 참여율을 기록했습니다.

사례 B - 프리미엄 기능의 혜택을 즉각 강조하며 멤버십 업그레이드 40% 증가

• 문제: 고객사는 프리미엄 기능을 사용할 수 있는 멤버십 업그레이드를 유도하고자 했으나, 유저들이 업그레이드 혜택을 잘 알지 못 해 전환율이 정체된 상태였습니다.
• 해결책: 플레어레인의 인터랙티브 인앱 메시지를 활용해, 운동을 마친 유저에게 바텀 시트 형태의 인앱메시지 시리즈를 제작했습니다. 이 메시지는 개인 맞춤형 운동 계획과 고급 진행 상황 추적 등 프리미엄 기능의 혜택을 강조하고, 즉시 업그레이드 시 일회성 할인을 제공했습니다. 플레어레인의 사용자 세분화 기능을 통해 정기적으로 운동을 완료했지만 프리미엄 멤버십에 가입하지 않은 유저를 타겟팅했습니다.
• 결과: 도입 후 프리미엄 멤버십 업그레이드 비율이 이전 대비 40% 증가하였습니다.

끝맺으며

인앱 메시지는 유저와 앱 내에서 직접 소통할 수 있는 강력한 도구로, 즉각적이고 유의미한 연결을 통해 사용자 경험과 캠페인 효과를 동시에 높입니다. 성공 사례에서 볼 수 있듯이, 인앱 메시지는 고객사의 전환율을 크게 높이고 캠페인 목표를 달성하는 데 큰 역할을 합니다. 이 기능을 전략적으로 활용함으로써 브랜드는 유저와의 깊은 관계를 형성하고, 마케팅 성과에서 눈에 띄는 개선을 이룰 수 있습니다.

플레어레인은 발송 빈도 제한 기능을 포함한 고객 경험을 향상시키기 위한 직관적이고 손쉬운 고객 여정 기반 크로스채널 CRM 마케팅 자동화 솔루션을 제공합니다. A/B 테스트, 구매 전환 측정, 발송 빈도 제한 등 다양한 기능을 통해 고객의 요구에 맞춘 최적의 솔루션을 제공합니다. 또한, 전문가와의 1:1 상담을 통해 맞춤형 솔루션을 제안해드립니다.

더 자세한 내용은 아래 링크를 클릭하여 확인해보세요!

플레어레인: 고객 여정 기반 크로스채널 CRM 마케팅 솔루션

20억+ 메시지 발송, 5,000만+ 고객사 유저 수를 자랑하는 안정적이고 신뢰성 있는 CRM 마케팅 솔루션. 플레어레인은 푸시 알림, 카카오톡, 문자 등 다양한 채널을 활용하여 이상적인 고객 여정을 설계하고 유저 행동을 유도하는 신개념 마케팅 솔루션입니다.