플레어레인 기능 소개: 세그먼트
마케팅 캠페인을 기획할 때 타겟 고객군을 제대로 분류하지 못하면 만족할만한 성과를 내기 어려울 수 있습니다. 효과적인 캠페인을 위해서는 고객의 니즈를 정확히 이해하고 이를 바탕으로 개인화된 메시지를 전달해야 하며, 이를 실현할 수 있는 정교한 마케팅 솔루션의 도입이 매우 중요합니다.
이번 글에서는 플레어레인의 고객 세그먼트 기능을 활용하여 마케팅 캠페인의 성과를 극대화하는 방법과 실제 사례를 통해 얻을 수 있는 인사이트를 소개합니다.
✅세그먼트 기능은 다양한 필터로 대상을 구분하여 개인화된 메시지를 전달하는 수단입니다.
✅플레어레인의 세그먼트 기능은 타사 대비 다양한 필터 조합으로 정교한 타겟팅과 전략을 실행할 수 있습니다.
✅마케터는 세그먼트 기능을 사용하여 구매 전환율과 고객 유지율 등 비즈니스 성과를 크게 향상시킬 수 있습니다.
세그먼트 기능이란?
세그먼트 기능은 고객을 특정 기준에 따라 그룹화하는 마케팅 자동화 서비스의 유용한 도구 중 하나입니다. 크로스채널 메시징에 특화된 이 기능은 고객 데이터를 분석해 나이, 위치, 구매 이력, 앱 내 행동 등 다양한 조건에 따라 고객을 세분화할 수 있도록 도와줍니다.
이를 통해 각 세그먼트에 맞춤형 메시지를 전달하며 개인화된 경험을 제공하고, 캠페인 성과를 극대화할 수 있습니다. 예를 들어, 최근 7일간 앱을 사용하지 않은 고객에게 리마인더 푸시 알림을 보내거나, 장바구니에 상품을 담고 구매하지 않은 고객에게 특별 할인 메시지를 발송할 수 있습니다.
플레어레인의 세그먼트 기능이 특별한 이유
플레어레인의 세그먼트 기능은 다양한 필터 기준을 유연하게 조합하고, 기기 및 사용자별로 세분화할 수 있어 마케팅 캠페인의 성과를 극대화할 수 있는 강력한 도구입니다. 단순히 고객을 분류하는 데 그치지 않고, 훨씬 정교한 캠페인을 설계하고 개인화된 메시지를 전달할 수 있도록 지원하는 점에서 다른 솔루션과 차별화됩니다.
예를 들어, 플레어레인의 세그먼트 기능은 '그리고 (AND)' 조건을 통해 필터를 교집합으로 조합해 세그먼트 범위를 좁힐 수 있고, '또는 (OR)' 조건을 활용해 적용 범위를 확장할 수도 있습니다:
또한 플랫폼, 사용자 ID, 태그, 테스트 기기, 생성 시간, OS 버전, 최근 접속 시간 등 다양한 필터를 활용해 세분화할 수 있습니다. 그 중 커스텀 태그 필터는 아래 보이는 이미지처럼 등호 (=), 부등호 (≠), 경과 시간, 존재 여부 등 다양한 기준으로 조건을 세부적으로 구성할 수 있습니다:
지금까지 살펴본 것처럼, 세그먼트 기능은 마케터들에게 직관적이면서도 다양한 선택지를 제공해 효과적인 마케팅 캠페인 기획을 가능하게 합니다. 이제 플레어레인 콘솔에서 세그먼트를 직접 생성하는 방법을 알아보겠습니다!
세그먼트 만들기
먼저 플레어레인 콘솔에 로그인합니다. 유저 및 기기 세그먼트를 만들거나 세그먼트를 바탕으로 고객 여정 자동화를 수행할 수 있습니다.
특히 세그먼트 기반 고객 여정 자동화는 일정 조건을 만족했을 때 메시지 발송을 시작하도록 쉽게 구성할 수 있습니다. 오늘은 세그먼트를 활용한 고객 여정 자동화 구현 예시를 보여드리겠습니다:
고객 여정 세그먼트 설정 예시 | 영상 출처: 플레어레인
위에서 보이는 것처럼, 고객 여정의 전체 과정을 한눈에 확인하며 세그먼트 조건을 설정할 수 있습니다. 세분화된 필터 기능 덕분에 정교한 크로스채널 마케팅 캠페인을 실행하고, 다양한 가설을 검증하는 것도 가능합니다. 이를 통해 마케터들은 수많은 기기와 사용자들을 분류하는 데 시간을 낭비하지 않고, 캠페인 최적화, 데이터 분석, 성과 모니터링 등 더욱 전략적인 작업에 집중할 수 있습니다.
아래는 세그먼트 기능에서 활용할 수 있는 각 필터에 대한 설명입니다:
고객 사례
다음은 플레어레인 고객사가 세그먼트 기능을 활용한 마케팅 성공 사례입니다:
사례 A - 세분화된 이커머스 유저 세그먼트를 활용한 전환율 및 매출 상승
도입 전:
다음 고객사는 국내에서 다양한 연령층을 타겟으로 하는 온라인 의류 쇼핑몰로, 캠페인 효과 저조와 높은 고객 이탈률로 어려움을 겪고 있었습니다.
주요 문제점으로는 고객 세분화가 제대로 이루어지지 않아 모든 고객에게 동일한 메시지를 발송했던 점, 개인화 부족으로 인해 고객들이 메시지에 관심을 보이지 않았던 점, 그리고 장바구니에 상품을 담고 이탈한 고객을 효과적으로 재방문시키지 못했던 점이 있었습니다.
도입 후:
해당 고객사는 플레어레인의 세그먼트 기능을 활용하여 고객 데이터를 분석하고, 아래와 같은 세그먼트를 생성했습니다:
- 장바구니 이탈 고객 세그먼트: 최근 7일간 장바구니에 상품을 담고 구매하지 않은 고객을 대상으로 특별 할인 메시지 발송.
- 20~30대 고객 세그먼트: 새로운 여성 컬렉션 출시 소식을 관련 타겟층에게만 전달.
- 최근 30일 동안 비활성 고객 세그먼트: 재방문 유도를 위한 포인트 쿠폰 제공.
해당 세그먼트 기반 캠페인을 집행한 뒤 고객사는 재방문 고객 수가 증가하면서 고객 충성도가 향상되었고, 매출도 크게 성장하는 성과를 거둘 수 있었습니다.
사례 B - 유저 분류에 맞는 맞춤 혜택을 제공하는 핀테크 앱
도입 전:
다음 고객사는 개인 금융 관리 서비스를 제공하는 핀테크 애플리케이션으로, 사용자들의 지출 관리를 돕고 있었습니다. 그러나 사용자 유지율이 지속적으로 하락하고, 프리미엄 서비스로의 전환율이 낮아 비즈니스 성장이 정체되었습니다. 주요 문제점으로는 모든 사용자에게 동일한 알림 메시지가 발송되어 사용자들이 이를 무시하거나 스팸으로 인식했고, 신규 사용자와 장기 사용자를 구분하지 못해 각 사용자 그룹에 적합한 가치를 전달하지 못한 점이 있었습니다. 또한, 특정 금융 목표를 달성한 사용자에게 추가 서비스나 업그레이드를 제안하지 못해 수익화 기회를 놓치고 있었습니다.
도입 후:
이 핀테크 애플리케이션은 플레어레인의 세그먼트 기능을 활용하여 고객 여정을 세분화하고 아래와 같은 전략을 실행했습니다:
- 목표 달성 사용자 세그먼트: 특정 금융 목표를 달성한 사용자에게 전문가 상담 할인 쿠폰 발송.
- 신규 사용자 세그먼트: 가입 첫 7일 동안 앱 사용법과 지출 관리 팁을 제공하는 웰컴 메시지 시리즈 발송.
- 30일 이상 비활성 사용자 세그먼트: 재참여를 유도하기 위해 프리미엄 서비스 1개월 무료 체험 제공.
결과적으로 세그먼트 기능을 도입한 이후, 해당 고객사는 신규 사용자의 초기 이탈률이 감소했으며, 기존 사용자의 재참여가 활성화되어 앱의 전반적인 활성 사용자 수가 크게 늘어나는 성과를 낼 수 있었습니다.
끝맺으며
마케팅 환경은 빠르게 변화하고 있으며, 고객의 기대는 점점 더 개인화된 경험으로 옮겨가고 있습니다. 이런 흐름 속에서 고객 데이터를 활용한 세분화 전략은 단순히 캠페인의 성공 여부를 넘어서, 고객과의 관계를 강화하는 데 필수적인 요소로 자리 잡고 있습니다.
플레어레인은 푸시 알림, 문자, 카카오톡, 인앱메시지 등 다양한 채널을 활용하여 고객 경험을 향상시키는 고객 여정 기반 크로스채널 CRM 마케팅 자동화 솔루션입니다. A/B 테스트, 구매 전환 측정, 발송 빈도 제한 등 다양한 기능을 지원하며, 고객의 니즈에 맞춘 최적의 솔루션을 제공합니다. 또한, 전문가와의 1:1 상담을 통해 여러분에게 맞춤형 솔루션을 제안해드립니다.
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