플레어레인 기능 안내: 전환 이벤트

마케팅 자동화 솔루션은 마케터의 업무를 효율적으로 만들어줍니다. 하지만 모든 성공적인 마케팅 캠페인은 전환 (Conversion)에 대한 명확한 정의를 내리고, 이에 맞게 솔루션을 설정하는 것에서 시작합니다.

특히, 전략 설계 단계에서 어떤 유저 행동을 전환으로 정의할지 결정하는 것이 매우 중요합니다. 이를 명확히 설정해야만 이후 성과를 정확히 분석하고 설명할 수 있기 때문입니다. 이 과정에서 전환 이벤트 기능은 핵심적인 역할을 합니다.

오늘의 글에서는 플레어레인의 전환 이벤트 기능이 어떻게 작동하며, 이를 설정하는 방법과 더불어 해당 기능을 활용해 마케팅 캠페인 성과를 개선한 사례를 살펴보겠습니다!

전환 이벤트란?

전환 이벤트는 유저가 특정 행동을 완료했을 때 기록되는 데이터입니다. 브랜드 니즈, 마케터의 목표, 그리고 업계에 따라 전환 이벤트는 다양하게 설정이 가능하며, 예를 들어 다음과 같은 행동을 전환 이벤트로 설정할 수 있습니다:

• 이커머스 웹사이트: 제품 구매, 프로모션 참여.
• B2B 플랫폼: 무료 데모 요청, 뉴스레터 가입.
• 앱: 회원가입, 인앱 구매, 특정 기능 사용.
• 콘텐츠 플랫폼: 동영상 시청 완료, 기사 공유.
• 광고 캠페인: 광고 클릭 후 구매 완료.

이러한 이벤트를 설정하면, 유저가 해당 행동을 완료했는지 추적하고 이를 기반으로 캠페인 성과를 측정할 수 있습니다.

플레어레인의 전환 이벤트 기능이 특별한 이유

플레어레인의 전환 이벤트 기능은 기존 마케팅 솔루션과 비교하여 다음과 같은 차별점을 제공합니다:

• 맞춤형 전환 이벤트 설정: 카테고리별로 다양한 조건과 필터를 적용하여 전환 이벤트나 구매 이벤트를 상세하게 추적할 수 있습니다
• 다채널 설정 지원: 앱 푸시, 카카오 알림톡, 웹 푸시, 인앱 메시지, 등 여러 채널에서 발생한 전환 이벤트를 설정할 수 있어, 고객의 다양한 접점을 효과적으로 관리할 수 있습니다
• 실시간 성과 분석: 각 캠페인의 전환율을 실시간으로 모니터링하여, 마케팅 전략의 효과를 즉각적으로 파악하고 개선할 수 있습니다

이러한 기능들을 통해 마케터는 더욱 정교하고 효율적인 캠페인 운영이 가능합니다.

전환 이벤트 기능 설정하기

플레어레인 콘솔에서 전환 이벤트를 설정하면 발송된 메시지의 목표 전환율 및 기여 구매 금액을 측정할 수 있어 메시지의 실질적인 성과 분석이 가능합니다.

전환 이벤트를 설정하려면 먼저 API 혹은 SDK를 통한 이벤트 연동이 선행되어야 하며, 개발자의 도움이 필요할 수 있습니다. 먼저 다음과 같이 유저가 특정 행동을 수행하는 시점에 맞추어 다음 코드를 실행하여야 합니다:

연동 가능한 데이터 종류는 문자열, 숫자 등 여럿이 있으며 상세한 정보는 여기에서 확인하실 수 있습니다.

연동이 완료된 이벤트는 플레어레인 콘솔 내 최근 이벤트에서 찾아보실 수 있으며 설정 날짜, 대상 기기, 타입 등을 다음과 같이 나열하여 한 눈에 확인하실 수 있습니다:

연동한 이벤트는 설명을 덧붙여 콘솔 내에서 활용할 수 있도록 합니다:

이제 이벤트 연동과 추가 작업이 끝났으니 전환 이벤트를 설정할 차례입니다. 전환 이벤트는 푸시 알림, 인앱 메시지, 카카오 알림톡, 문자 제시지 등 다양한 크로스 채널 옵션을 통해 다음 영상과 같이 간편하게 설정이 가능합니다:

위의 예시처럼 전환 이벤트 설정은 다음 3가지 값을 입력할 수 있습니다:

• 이벤트: 전환 목표가 될 이벤트를 설정합니다. 이벤트는 일반 이벤트와 구매 이벤트로 나뉘며, 구매 이벤트를 설정하는 경우 구매 금액 측정까지 가능합니다.
• 기여 기간: 발송 후 언제까지 발생한 전환 이벤트를 측정할 지 기간을 정합니다.
• 필터: 세부 Data Key를 삽입하고 부등호와 등호 등으로 설정을 세분화할 수 있습니다.

e.g. 이벤트를 '구매'로 하고, 기여 기간을 '3일'로 설정할 경우, 해당 유저가 메시지 수신 후 3일 내 제품을 구매할 경우 유저가 전환된 것으로 칩니다.

만약 유저가 제품을 특정 가격/수량으로 구매하는 경우를 전환 이벤트로 설정하고 싶으시면 프로젝트 > 구매 전환 이벤트에 들어가 다음과 같이 설정이 가능합니다:

구매 전환 이벤트는 유저의 구매 시 전달한 금액을 기반으로 전환 이벤트를 설정할 때 사용됩니다. 위의 영상에서 나온 것처럼 이벤트에 해당하는 상품의 금액, 수량, 그리고 통화 (예: KRW)를 입력하시면 전환 시 구매 금액이 함께 기록됩니다. 참고로 총 구매 금액은 금액 데이터 x 수량 데이터로 계산됩니다.

구매 전환 이벤트 설정을 마치게 되면 해당 이벤트는 하단과 같이 별도의 녹색 박스로 표시되어 쉽게 구별할 수 있게 됩니다:

고객 사례

다음은 플레어레인 고객사가 전환 이벤트 기능을 활용하여 캠페인의 성과를 개선한사례입니다:

사례 A - 국내 모바일 게임 앱의 첫 결제 전환율 개선 사례

도입 전:

한 모바일 게임 앱 고객은 다음과 같은 문제를 겪고 있었습니다:

• 튜토리얼 단계 이탈: 앱 설치 후 사용자의 약 40%가 튜토리얼을 완료하지 않고 앱을 이탈
• 첫 결제율 저조: 설치 후 7일 이내 첫 결제를 완료하는 비율이 10% 미만
• 이탈 원인 분석 부족: 어떤 단계에서 사용자가 이탈하는지에 대한 명확한 데이터 부재

도입 후:

플레어레인의 전환 이벤트 기능을 활용하여 다음과 같은 전략을 실행했습니다:

• 튜토리얼 완료 이벤트 설정: 튜토리얼을 완료한 사용자에게 게임 내 보상을 제공하는 메시지를 자동 발송
• 첫 결제 이벤트 설정: 설치 후 3일 내 첫 결제를 유도하기 위한 특별 혜택 메시지를 발송
• 이탈 분석 데이터 확보: 사용자가 이탈하는 단계별 데이터를 분석하여 맞춤형 솔루션 적용

성과:

도입 후 2개월 만에 주요 성과를 개선했습니다:

• 튜토리얼 완료율 30% 증가
• 첫 결제 전환율 20% 상승
• 이탈률 감소: 앱 설치 후 7일 이내 이탈률이 15% 감소

사례 B - 국내 이커머스 브랜드의 장바구니 비우기 및 매출량 개선 사례

도입 전:

한 이커머스 브랜드는 다음과 같은 문제를 경험했습니다:

• 높은 장바구니 이탈률: 장바구니에 상품을 담고 결제하지 않는 사용자가 70% 이상
• 리마케팅 캠페인 성과 저조: 리마케팅 메시지를 발송했지만 클릭률이 5% 미만으로 낮음
• 고객 행동 이해 부족: 어떤 고객이 왜 이탈하는지에 대한 정확한 데이터를 확보하지 못함

도입 후:

플레어레인의 전환 이벤트 기능을 활용하여 다음과 같은 캠페인을 실행했습니다:

• 장바구니 이탈 이벤트 설정: 최근 7일간 장바구니에 상품을 담았으나 결제하지 않은 고객 대상으로 개인화된 메시지 발송
• 특별 할인 메시지 발송: 이탈 고객에게 제한된 시간 동안 할인 혜택 제공
• 성과 추적 및 최적화: 각 메시지 캠페인의 클릭률과 전환율 데이터를 실시간으로 분석하여 메시지를 지속적으로 최적화

성과:

도입 후 3개월 만에 주요 성과를 개선했습니다:

• 장바구니 비우기 비율 15% 증가
• 전반적인 매출 22% 상승
• 리마케팅 메시지 클릭률 12%로 2배 이상 개선

끝맺으며

성공적인 마케팅 캠페인을 위해서는 데이터 기반의 명확한 목표 설정과 성과 분석이 필수적입니다. 전환 이벤트 기능은 이러한 과정을 간소화하고, 고객 행동에 기반한 전략적 의사결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.

요약하자면 전환 이벤트를 활용하면 다음과 같은 이점을 기대할 수 있습니다:

• 캠페인 전환율과 ROI를 정량적으로 평가
• 고객의 주요 행동에 맞춘 개인화된 메시지 발송
• 실시간 데이터를 통해 캠페인을 지속적으로 최적화

플레어레인의 전환 이벤트 기능은 다양한 업계에서 마케터들이 직면한 문제를 해결하고 성과를 개선하는 데 실질적인 도움을 드리고 있습니다. 푸시 알림, 문자, 카카오톡, 인앱 메시지 등 다양한 채널을 활용하여 고객 경험을 향상할 수 있으며, 전문가와의 1:1 상담을 통해 여러분만의 CRM 솔루션을 제공드립니다.

이벤트 기능에 대한 더 자세한 내용은 아래 링크를 클릭해주세요!

👉더 읽어보기: 전환 이벤트 기능 가이드
👉더 읽어보기: 이벤트 기반 마케팅이란?

플레어레인: 고객 여정 기반 크로스채널 CRM 마케팅 솔루션

연간 50억 이상 메시지 발송과 1억명의 고객사 유저가 함께한 안정적이고 신뢰성 있는 CRM 마케팅 솔루션. 플레어레인은 푸시 알림, 카카오톡, 문자 등 다양한 채널을 활용하여 이상적인 고객 여정을 설계하고 유저 행동을 유도하는 신개념 마케팅 솔루션입니다.