플레어레인 기능 소개: 방해 금지 시간대 (Do Not Disturb)
이전 글에서 저희는 마케팅 자동화 과정에서 유저 피로도를 효과적으로 관리하기 위한 발송 빈도 제한 기능에 대해 알아보았습니다. 또한, 실제 고객사 사례를 통해 유저의 행동 패턴을 반영한 발송 메시지 제한이 마케팅 캠페인 최적화에 큰 영향을 끼친다는 것을 확인했는데요. 오늘은 발송 메시지의 개인화를 한층 더 발전시킬 수 있는 또 다른 기능을 소개해드리려고 합니다.
이번 글에서는 플레어레인의 방해 금지 (Do Not Disturb, DND) 기능과 이를 통해 고객사들이 다양한 마케팅 성과를 어떻게 달성했는지에 대해 알아보겠습니다!
✅플레어레인의 방해 금지 기능은 유저의 현지 시간대에 맞춰 메시지 과부하를 줄이고 경험을 향상시킵니다.
✅한 고객사는 방해 금지 기능 도입 후 앱 삭제율 25% 감소, 일일 활성 사용자 35% 증가를 달성했습니다.
✅방해 금지 기능은 메시지를 자동으로 재예약하거나 취소할 수 있어, 불필요한 메시지 발송을 방지하고 마케팅 효율성을 높입니다.
방해 금지 기능이란?
일반적으로 알려진 방해 금지 기능은 유저가 바쁘거나 알림을 잠시 받고 싶지 않은 경우(예: 수면 중) 메시지, 알림, 전화 등을 차단하는 기능입니다. 해당 시간이 끝나면 설정에 따라 메시지를 예정대로 발송하거나 취소할 수 있습니다. 이 기능의 목적은 이전 글에서 다룬 발송 빈도 제한과 마찬가지로 유저의 메시지 피로도를 관리하는 데 있습니다.
플레어레인에서는 마케터가 직접 방해 금지 시간대를 설정할 수 있으며, 아래 차트와 같이 시간대별 유저에게 발송되는 메시지가 차단 (빨간색, "미발송")되거나 전달 (파란색, "발송")되는 여부를 한 눈에 확인할 수 있습니다:
방해 금지 시간대를 설정할 때 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다:
- 발송 재예약: 방해 금지 시간이 종료된 후, 메시지가 유저에게 바로 발송되도록 예약합니다.
- 발송 취소 및 현재 여정 종료: 방해 금지 시간 동안 차단된 메시지가 더 이상 발송될 필요가 없는 경우, 이 옵션을 선택하여 메시지를 취소하고 유저를 현재 고객 여정에서 제외할 수 있습니다.
또한 방해 금지 기능은 전 세계 유저들이 위치한 시간대에 자동으로 맞춰지기 때문에, 위치 기반 개인화가 가능합니다. 이를 통해 브랜드는 유저들이 어디에 있던, 시간대를 일일이 고려할 필요없이 최적의 시간에 메시지를 전달할 수 있습니다. 이는 장기적으로 브랜드에 대한 긍정적인 이미지를 구축하고, 유저 경험을 향상시키는 데 기여합니다.
고객 성공 사례
다음은 플레어레인 고객사가 방해 금지 기능을 활용하여 브랜드 성장을 이끌고 유저 참여를 개선한 사례입니다:
사례 A – 자동화 캠페인별 클릭을 유도할 집중 시간대 배치
다양한 기능과 서비스를 제공하는 국내 유명 이커머스 고객사는 여러 마케팅 캠페인을 동시에 진행하면서, 클릭률을 높이는 동시에 고객들의 메시지 피로를 줄이는 데 어려움을 겪고 있었습니다.
- 문제점: 여러 마케팅 캠페인을 진행하면서 동일한 시간대에 여러 메시지를 발송해 고객들이 메시지에 피로감을 느끼고, 참여도가 낮아지는 문제를 경험했습니다. 또한, 특정 시간대에 클릭률이 집중된다는 사실을 파악했으나, 이를 효과적으로 관리할 방법이 부족했습니다.
- 해결책: 플레어레인의 방해 금지 기능을 도입하여 캠페인별로 중요한 시간대를 설정하고 메시지 발송을 집중시켰습니다. 특히 발송 재예약 옵션을 활용하여 덜 중요한 메시지는 방해 금지 시간 동안 보류하고, 주요 캠페인 메시지는 클릭률이 가장 높은 시간대에 발송되도록 최적화했습니다.
- 결과: 캠페인별로 집중해야 할 시간대에 맞춰 메시지를 발송함으로써 클릭률이 30% 상승했으며, 고객들의 메시지 피로도 관련 불만도 눈에 띄게 줄어들었습니다.
사례 B – 글로벌 피트니스 앱의 전세계 유저 대상 효과적인 CRM 집행
다음 고객사는 글로벌 B2C 피트니스 앱을 운영하면서, 다양한 시간대에 거주하는 유저들에게 적절한 시간에 메시지를 발송하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 개인화된 고품질의 운동 루틴과 건강한 식단 정보를 제공했음에도 불구하고, 앱 삭제율이 높아지는 문제를 확인했습니다.
- 문제점: 고객사는 데이터 분석 및 앱스토어 피드백을 통해, 많은 메시지가 유저들의 수면 시간대에 무작위로 발송되어 유저를 섬세히 관리하고있지 않다는 점을 발견했습니다.
- 해결책: 플레어레인의 방해 금지 기능을 도입하여 유저들의 현재 시간대를 파악하고 해당 시간 동안 메시지 발송을 제한했습니다. 또한, 많은 유저들이 아침 운동을 즐긴다는 패턴을 파악한 후, 방해 금지 시간이 끝난 즉시 메시지가 발송되도록 설정하여 유저들이 아침에 운동 관련 정보를 받아볼 수 있도록 최적화했습니다.
- 결과: 두 달 만에 앱 삭제율이 25% 감소하고, 일일 활성 사용자 수가 35% 증가했습니다.
끝맺으며
방해 금지 기능은 브랜드가 크로스 채널 마케팅 전략을 최적화하고, 유저 경험을 향상시키는 데 매우 유용한 기능입니다. 오늘 글에서는 이 기능의 세부 사항을 설명하고, 이를 활용한 플레어레인의 고객 성공 사례에 대해 살펴보았습니다.
방해 금지 모드 및 기타 크로스 채널 메시징 도구에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하실 수 있습니다.
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