국내 기업들이 브레이즈 (Braze)를 대체할 국내 마케팅 솔루션을 찾는 이유
브레이즈는 전 세계적으로 인정받는 고객 참여 마케팅 자동화 솔루션으로, 실시간 데이터 처리와 다양한 채널 통합 기능을 제공하여 많은 글로벌 기업들이 선호하는 솔루션입니다. 그러나 국내 기업들, 특히 B2C 중심의 국 이커머스 기업들은 브레이즈 도입 후 기능, 운영 효율성, 사용성, 기술적 지원 등 여러 가지 어려움에 직면하고 있습니다. 그리고 이는 자연스럽게 최근 시장 점유율을 높여 가고 있는 국내 마케팅 솔루션에 대한 수요로 이어지고 있습니다.
이 글에서는 국내 기업들이 브레이즈를 마케팅 자동화 솔루션으로 도입하면서 겪는 주요 어려움과 이를 해결할 수 있는 대안으로 국내 솔루션을 고려하는 이유에 대하여 알아보겠습니다.
✅브레이즈는 기능적으로 뛰어난 글로벌 마케팅 자동화 솔루션이지만 국내 기업에게는 도입 비용, 현지 채널 연동, 복잡한 설정 등 실무에서의 제약이 존재합니다.
✅이러한 한계로 인해 알림톡, 친구톡, 문자 메시지 등 로컬 채널 지원과 빠른 온보딩, 국내 기업 커스텀 기능 지원, 유연한 요금제를 제공하는 국내 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있습니다.
✅특히 플레어레인은 직관적인 UI, 빠른 기술 지원, 국내 환경 최적화 기능을 바탕으로 실무 중심의 대안으로 주목받고 있습니다.
브레이즈 도입 시 국내 기업들이 겪는 주요 어려움
높은 도입 및 유지 비용
브레이즈는 글로벌 시장에서 오랜 기간 기능성과 안정성을 인정받은 강력한 마케팅 자동화 솔루션입니다. 하지만 이처럼 고도화된 기능을 갖춘 만큼, 도입과 운영에 드는 비용도 상당히 높은 편입니다. 특히 국내 기업의 입장에서는 초기 도입 비용이 부담스럽게 느껴질 수 있으며, 실제로 제공되는 기능 중 상당수는 실무에 꼭 필요하지 않은 경우도 많습니다.
브레이즈의 과금 구조는 기본적으로 사용량 기반 (MAU, 데이터 포인트 등)으로 설계되어 있어 마케팅 캠페인이 확대되거나 고객 규모가 증가할수록 비용도 가파르게 상승할 수 있습니다. 이러한 구조는 예산 계획을 세우는 데 어려움을 주고, 실제 운영 시 예측하지 못한 과금이 발생할 여지가 많습니다.
복잡한 초기 설정과 통합 과정
브레이즈를 충분히 활용하려면 자사 시스템과의 연동이 필수적입니다. 웹사이트, 앱, 데이터베이스, 고객 관리 시스템 등 다양한 소스와 연결되어야 하며, 이 과정은 기술적으로 상당한 리소스를 요구합니다. 예를 들어 이벤트 트래킹을 위해 SDK를 설치하거나 외부 CRM과 API로 연동하는 작업이 필요한 경우에는 많은 개발 리소스가 소모되며, 시스템 이해도가 부족할 경우 설정 오류나 연동 실패로 이어질 수도 있습니다. 또한 초기 세팅이 복잡하여 마케팅 팀 단독으로 진행하기 어렵고, 대부분의 경우 개발 팀과의 긴밀한 협업이 필수적입니다. 이로 인해 프로젝트 일정이 지연되거나, 마케팅 실행 속도가 느려지는 문제가 발생하기도 합니다.
제한적인 현지화 지원
브레이즈는 글로벌 시장을 대상으로 설계된 SaaS 제품으로, 미국이나 유럽 시장을 중심으로 최적화되어 있습니다. 하지만 한국 기업들이 자주 사용하는 메시징 채널이나 지원은 다소 제한적입니다.
대표적으로, 알림톡, 친구톡, 문자와 같은 국내 특화 채널과의 직접 연동이 불가능하며, 별도의 웹훅 설정 또는 외부 게이트웨이와의 연동 개발이 추가로 필요합니다. 또한 한글 기반 UI 사용성, 고객 지원 문서의 현지화 정도도 만족스럽지 않아 국내 실무자들이 사용하기엔 불편함이 따른다는 의견이 많습니다. 이로 인해 글로벌 솔루션을 사용하면서도 국내 고객과 소통하는 데 제약이 생기는 아이러니한 상황이 발생할 수 있습니다.
국내 마케팅 자동화 솔루션의 부상
앞서 살펴본 것과 같이 브레이즈는 국내 실무 환경에 들어맞지 않는 부분들이 존재합니다. 이로 인해 최근에는 국내 마케팅 실무자들의 요구 사항과 환경을 반영한 국내 마케팅 자동화 솔루션을 찾는 움직임이 점차 두드러지고 있습니다. 특히 플레어레인은 빠른 실행력, 현지 메시징 채널 대응, 커스텀 기술 지원, 이벤트 택소노미 설계 등을 제공하여 국내 엔터프라이즈 기업의 많은 관심을 받고 있습니다.
한국 시장에 특화된 기능 제공
국내 마케팅 자동화 솔루션은 국내 커뮤니케이션 채널에 최적화되어 있습니다. 알림톡, 친구톡, 문자 메시지, 인앱 메시지 등 국내 고객이 일상적으로 사용하는 채널을 개발 없이 바로 연동해 사용할 수 있습니다.
뿐만 아니라, 고객 여정 자동화, 세그먼트 분류, 다채널 트리거 설정 등의 기능도 실무자가 익숙한 맥락에서 업무를 진행할 수 있다는 장점이 있습니다. 실제로 플레어레인을 사용한 많은 마케팅 실무자들은 글로벌 솔루션보다 직관적이고 쉬운 UI를 강점으로 꼽았으며 이는 솔루션 도입 직후 즉시 성과를 내야 하는 조직에게 특히 유리한 요소입니다.
비용 효율적인 가격 정책
글로벌 솔루션과 비교해 국내 솔루션은 가격 면에서도 유연한 요금제와 높은 가성비를 제공합니다. 대부분의 국내 솔루션은 사용량 기반 과금 대신 정액제 혹은 올인원 요금제 구조를 채택하고 있어 비용을 예측하고 통제하기가 훨씬 수월합니다.
아직 마케팅 자동화 솔루션 도입이 처음인 기업일 경우, 마케팅 자동화의 필요성은 인식하고 있지만 예산 제약 때문에 도입을 망설이는 경우가 많습니다. 이런 기업에게 국내 솔루션은 현실적인 선택지가 되며, 실제로 도입 이후 비용 대비 성과 만족도가 높습니다. 특히 플레어레인의 경우 초기 구축 비용이나 복잡한 라이선스 체계 없이 간단한 견적 산정으로 빠르게 도입할 수 있어 고객사의 부담을 줄여주고 있습니다.
빠른 기술 지원과 소통
국내 솔루션의 또 다른 큰 장점은 빠른 소통입니다. 글로벌 솔루션을 사용하는 경우, 기술 지원이 리셀러를 거쳐 전달되거나, 표준화된 절차를 따라야 하는 반면, 국내 솔루션은 직접적인 고객 응대와 피드백이 빠르게 이뤄집니다. 또한 기술적 문제 해결 요청에 대한 반응이 빠르고 플레어레인의 경우 고객사의 페인 포인트와 니즈에 따라 커스텀 기능 개발을 지원하고 있습니다.
간편한 초기 연동 과정과 통합 메시징 환경
많은 국내 기업은 내부에 전문 개발 인력이 충분하지 않아 솔루션 도입 시 설정이 복잡하거나 연동 작업이 길어질 경우 큰 부담을 느낍니다. 반면 국내 솔루션의 경우, 한글로 제공되는 기술 문서와 UI, 실제 업무 환경에 맞춘 기능 가이드는 마케터가 직접 시스템을 다룰 수 있는 수준까지 사용성을 끌어올립니다. 플레어레인의 경우 2주 이내의 온보딩이 가능하며 연동 후 실전 캠페인까지 빠르게 이어질 수 있도록 전 과정을 세분화해 지원하고 있습니다.
끝맺으며
요약하자면, 국내 마케팅 자동화 솔루션은 기능, 가격, 속도, 사용성의 네 가지 축에서 국내 실무 환경에 더욱 적합한 대안이 될 수 있습니다. 브레이즈처럼 글로벌 솔루션이 제공하지 못하는 한국 시장 중심의 커뮤니케이션, 기술 연동, 유연한 운영 환경에 특화된 솔루션을 찾는다면 그 해답은 국내 솔루션에서 찾으실 수 있습니다.
플레어레인은 고객 여정을 중심으로 한 CRM 마케팅 솔루션으로, 국내 기업이 필요로 하는 효율성과 확장성을 모두 갖춘 점이 강점입니다. 다양한 채널에서 세그먼트 타겟팅을 기반으로 한 개인화된 메시지를 발송할 수 있어 고객의 관심을 효과적으로 유도하며, 특히 코드 한 줄로 간단히 연동할 수 있는 기술적 편의성과 발송 빈도 제한 같은 세심한 기능은 고객 경험을 극대화하고, 유저의 피로도를 줄이는 데 도움을 줍니다.
어떤 솔루션 내 조직에 가장 적합할지 혼자 판단하기 어렵다면, 전문가와의 1:1 상담을 통해 솔루션을 직접 비교하고 조언을 받는 방식을 추천합니다.
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