플레어레인 기능 소개: 고객 여정 자동화

디지털 마케팅에서 고객 여정은 고객이 모바일 앱이나 웹 서비스를 통해 브랜드와 상호작용하는 모든 과정을 이해하는 핵심 개념입니다. 고객의 유입부터 이탈까지, 그리고 그 사이의 모든 단계를 포괄하는 이 여정은 사용자 경험을 최적화하고 매출 성장을 극대화하는 중요한 전략입니다.

오늘의 글에서는 플레어레인의 고객 여정 기능과 해당 솔루션이 실제 마케팅 캠페인 성과에 어떤 변화를 가져오는지 다양한 사례를 통해 살펴보겠습니다.

고객 여정이란?

고객 여정은 고객이 모바일 앱이나 웹 서비스를 이용하면서 유입부터 이탈까지의 상호작용을 시각화한 모델로, 고객이 상품을 인식하고, 평가하고, 구매하는 모든 단계를 포괄합니다. 고객 행동과 시장 환경이 끊임없이 변하기 때문에, 마케터는 고객 여정을 더욱 세분화하고 개인화할 필요가 있으며, 브랜드 니즈에 맞는 마케팅 자동화 솔루션을 도입하여 매출 성장을 극대화할 수 있습니다.

플레어레인의 고객 여정 기반 마케팅 솔루션은 업계별로 최적화된 자동화 템플릿을 제공하여 신규 고객사가 손쉽게 마케팅 캠페인을 시작할 수 있도록 돕고, 고객 피드백을 반영한 지속적인 업데이트로 기능을 발전시키고 있습니다. 또한, 최근 도입된 카카오톡, 푸시 알림, 인앱 메시지, 웹훅 등의 크로스채널 기능과 실시간 성과 측정을 통해 마케터가 유저 행동에 기반한 인사이트를 얻고 전략을 최적화할 수 있도록 지원합니다.

고객 여정 만들기

고객 여정 자동화의 첫 단계는 '추천 고객 여정 자동화'와 '나만의 자동화 만들기' 중 하나를 선택하는 것입니다. 추천 고객 여정은 플레어레인에서 업계별로 제작한 자동화 템플릿을 사용해 빠르게 주요 여정을 생성할 수 있으며, 나만의 자동화 만들기는 고객에게 더 맞춤화된 여정을 제작할 수 있는 옵션입니다.

예를 들어, 고객 여정을 처음 사용하는 이커머스 브랜드라면 해당 업계에서 가장 많이 쓰이는 '첫 구매 유도하기', '장바구니 비우기', '재구매 유도하기' 등의 템플릿을 즉시 사용할 수 있습니다.

오늘 예시에서는 ‘추천 고객 여정 자동화 > 첫 구매 유도하기’ 템플릿을 사용해 보겠습니다. 플레어레인의 고객 여정 기능은 메시지 채널, A/B 테스트, 이벤트 분기 등 다양한 행위를 클릭하고 드래그하여 손쉽게 설정할 수 있는 직관적인 구조로 설계되어 있습니다. 또한, 여정의 각 단계를 한눈에 확인할 수 있어 처음 사용하는 고객사도 쉽게 활용할 수 있습니다. 다음은 플레어레인 고객 여정의 예시입니다:

또한, 각 액션 노드를 클릭하면 우측에 팝업 창이 나타나 고객 여정 설정을 변경할 수 있습니다. 다음 예시에서는 이벤트 시작/종료 조건, 발송 대기 시간, 메시지 내용을 수정하는 방법을 보여드립니다:

또한, 콘솔 좌측 하단의 발송 설정을 클릭하면 '재진입 정책 설정,' '발송 설정,' '방해 금지 시간대' 기능을 활용할 수 있습니다. 이를 통해 유저에게 적합한 시간과 타이밍에 개인화된 메시지를 발송하여 유저의 피로도를 줄이고 마케팅 효과를 극대화할 수 있습니다:

모든 설정이 완료되면 고객 여정을 활성화하여 알림 발송을 시작할 수 있습니다. 활성화된 이후에는 시작 조건을 충족하는 유저에게만 여정이 진행됩니다. 활성화된 여정은 수정이 불가능하므로, 변경이 필요할 경우 기존 여정을 복제하여 새로 활성화해야 합니다.

활성화된 고객 여정은 좌측에 있는 통계 토글을 통해 각 단계별 성과를 실시간으로 한눈에 확인할 수 있습니다:

고객 성공 사례

다음은 플레어레인 고객사가 고객 여정 자동화 기능을 활용하여 마케팅 성과를 개선한 사례들입니다:

사례 A - 푸시 & 인앱메시지 크로스채널을 활용한 재방문 유도 자동화

F&B 서비스를 운영하는 다음 고객사는 앱을 더 자주 사용하도록 유저를 유도하고, 장기적으로 앱 참여율을 높이는 것이 주요 목표였습니다.

• 문제점: 유저가 앱을 설치한 후, 초기 사용 빈도가 낮아 빠르게 리텐션이 떨어지는 것을 발견하였습니다. 특히, 신규 가입 유저의 과반수가 앱 설치 후 7일 이내에 이탈하여, 지속적인 유저 전환율과 브랜드 충성도 확보에 어려움을 겪고 있었습니다.
• 해결책: 고객사는 플레어레인 도입 후 고객 여정 템플릿을 사용하여, 앱 설치 후 1/3/7일이 지난 시점에 푸시 알림과 인앱 메시지를 발송하도록 설정하였습니다. 이 메시지에는 주요 기능 안내와 특별 할인 혜택이 포함되어 있어 유저를 앱으로 다시 불러들이고 앱 내에서 어떤 것을 해야할지 직관적으로 유도했습니다.
• 결과: 이 캠페인 이후 유저의 앱 재방문율이 약 20% 증가하였고, 동시에 앱 내 구매 전환율도 10% 상승하였습니다.

사례 B - 장바구니 & 찜 상품 비우기 자동화로 구매 전환율 향상

뷰티 브랜드를 운영하는 이 고객사는 웹사이트를 방문한 유저가 구매로 이어지도록 유도하는 마케팅 전략이 필요했습니다.

• 문제점: 웹사이트 방문자 중 상당수의 유저가 많이 둘러봤음에도 구매까지 잘 이어지지 않는다는 것을 발견했습니다. 이 시점에서 낮은 구매 전환율 문제를 해결할 수 있는 솔루션이 필요함을 느끼게 되었습니다.
• 해결책: 고객사는 플레어레인 도입 후 '장바구니 비우기'와 '찜 상품 비우기' 고객 여정을 적용하여 상품에 관심을 가진 유저들에게 푸시 알림을 발송했습니다. 이 메시지에는 10% 할인 쿠폰이 제공되어 유저가 상품을 최종 구매하도록 강력한 인센티브를 제시했습니다. 또한 실시간으로 모니터링한 성과에 대한 인사이트를 기반으로 다음 캠페인을 최적화하였습니다.
• 결과: 도입 이후 장바구니 구매 전환율은 약 25% 증가, 메시지 클릭률은 약 30% 상승하였습니다.

끝맺으며

고객 여정은 단순히 마케팅 캠페인을 운영하는 것을 넘어, 유저와의 깊은 상호작용을 통해 브랜드 충성도를 강화하고 전환율을 높이는 데 핵심적인 역할을 합니다. 실제 사례에서 확인할 수 있듯이, 플레어레인의 고객 여정 솔루션은 마케터가 유저의 행동을 정확히 파악하고 맞춤형 메시지를 전달하는 데 탁월한 성과를 입증하고 있습니다.

고객 여정 자동화에 대한 더 자세한 정보는 여기에서 확인하실 수 있습니다.

플레어레인은 업계별 고객 여정 자동화 템플릿, 다채로운 크로스 채널 기능, 실시간 성과 분석을 통해 고객사의 마케팅 전략이 한 단계 진화하도록 지원하는 차세대 크로스채널 CRM 마케팅 솔루션입니다.

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20억+ 메시지 발송, 5,000만+ 고객사 유저 수를 자랑하는 안정적이고 신뢰성 있는 CRM 마케팅 솔루션. 플레어레인은 푸시 알림, 카카오톡, 문자 등 다양한 채널을 활용하여 이상적인 고객 여정을 설계하고 유저 행동을 유도하는 신개념 마케팅 솔루션입니다.