모바일 앱 결제 전환율을 높이는 인앱 메시지 전략
모바일 앱 성장에 있어 앱 결제 전환율 상승은 가장 중요한 목표입니다. 인앱 결제 등 모바일 결제 시장이 앞으로 더욱 성장할 것으로 전망되면서, 앱 개발자와 마케터들은 전환율을 높이기 위한 효과적인 마케팅 자동화 방법에 더욱 주목하고 있습니다.
다양한 마케팅 자동화 방법 중에서도 인앱 메시지는 유저의 구매 욕구를 자극하고 실제 결제로 이어지게 하는 효과적인 전략입니다. 특히, 앱 사용 중 즉시 맞춤형 메시지를 전달하여 사용자의 앱 이용 경험을 극대화하면서도 결제 전환율을 높일 수 있다는 점은 인앱 메시지의 특장점입니다.
이번 글에서는 인앱 메시지를 활용하여 모바일 결제 전환율을 증대시키는 구체적인 전략과 관련 사례를 소개하겠습니다!
*인앱 메시지는 유저가 앱 사용 중 노출되는 알림이나 팝업이며 사용 경험을 해치지 않으면서도 정보 전달이 가능합니다.
*인앱 메시지를 받은 유저는 메시지를 받지 않은 유저에 비해 27% 더 높은 앱 참여율을 기록했습니다.
*장바구니 추가 후 30분에서 1시간 사이에 알림을 보내는 것이 구매 전환을 유도하는 데 가장 효과적인 것으로 나타났습니다.
인앱 메시지란?
앱 사용 중 화면에 노출되는 알림이나 팝업을 인앱 메시지라고 합니다. 푸시 알림과 달리 앱 내 노출되는 온사이트 메시징으로 유저의 행동이나 관심사에 따라 실시간으로 노출되며, 사용 경험을 해치지 않으면서도 관련성 있는 정보를 전달할 수 있는 마케팅 수단입니다.
예를 들어, 유저가 새로 출시된 운동화를 오랫동안 보면서 구매를 고민하고 있을 때, 해당 상품을 대상으로 한 10% 할인 쿠폰 메시지를 보낼 수 있습니다. 그 외에도, 장바구니에 물건을 담았다면 할인 쿠폰을, 게임에서 미션을 달성한 유저에게 다음 단계를 위한 가이드를 즉시 제공하는 등 다양한 활용이 가능합니다.
또한, 인앱 메시지는 유저의 참여를 이끌어내는 검증된 수단입니다. 한 연구에 따르면, 인앱 메시지를 받은 유저의 참여율은 아무 행동도 취하지 않았을 때보다 무려 27%나 증가했다고 합니다. 고객 여정 자동화를 기반으로 인앱 메시지는 유저의 행동에 따라 즉시 노출이 가능하여 높은 전환율을 기대할 수 있는 효과적인 마케팅 수단 중 하나입니다.
모바일 앱 결제란?
모바일 앱 결제란, 앱 내에서 인앱 결제와 같은 방식으로 원하는 기능이나 콘텐츠를 구매하는 것을 말합니다. 게임 아이템을 사거나, 음악 스트리밍 서비스를 이용하는 것처럼, 앱에서도 다양한 상품이나 서비스를 구매할 수 있습니다. 2023년 한 연구에 따르면, 전 세계 모바일 앱 결제 시장 규모는 약 1,621억 7천만 달러에 달하며 이 수치는 2032년까지 8,825억 1천만 달러에 이를 것으로 전망됩니다.
실제로 모바일 게임, 구독형 서비스, 프리미엄 기능 등을 제공하는 앱들은 모바일 앱 결제를 통해 안정적인 수익을 얻고 있습니다. 모바일 앱 결제는 단순한 수익 창출을 넘어, 유저와의 상호작용을 강화하고 앱의 가치를 극대화할 수 있는 중요한 방법이라 할 수 있습니다.
인앱 메시지로 모바일 앱 결제를 늘리는 전략
유저가 인앱 메시지를 통해 모바일 앱 결제까지 이어지도록 유도하려면, 유저의 상황과 관심사에 맞춘 개인화된 메시지를 제공하고, 이벤트의 희소성을 강조하며, 무료 기능 대비 유료 기능의 가치를 분명하게 전달하는 것이 중요합니다. 따라서 다음과 같은 전략을 고려할 수 있습니다:
개인화된 추천
유저 데이터를 활용해 맞춤형 인앱 메시지를 전송하면 모바일 앱 결제를 효과적으로 증가시킬 수 있습니다. 예를 들어, 유저의 검색 기록, 구매 패턴 또는 앱 사용 데이터를 기반으로 그들의 관심사에 맞는 정보를 추천할 수 있습니다.
한 피트니스 앱의 사례에 따르면, 프리미엄 기능을 홍보하는 개인화된 인앱 메시지를 받은 유저는 일반적인 메시지를 받은 유저보다 전환율이 20% 더 높았습니다. 결과적으로, 이 앱은 특정 운동 프로그램에 관심을 보인 유저들을 대상으로 한 메시지 전송을 통해 구매 전환율을 개선할 수 있었습니다.
FOMO 심리 자극
희소성과 긴박함을 부여하는 것은 대표적인 구매 전환율 상승 전략입니다. 특히 시간 한정 할인 이벤트를 홍보하는 인앱 메시지는 유저의 FOMO (Fear of Missing Out)를 자극하여 빠른 결제를 유도할 수 있습니다.
예를 들어, 모바일 게임은 캐릭터 강화 아이템, 한정판 스킨 등의 시간 한정 리워드 이벤트를 활용하여 단시간에 높은 매출을 발생시킬 수 있습니다. 예를 들어 일정 시간 이상 게임 플레이 시 24시간 내로 사용해야 하는 할인 혜택에 대한 인앱 메시지를 발송하면 단기적으로는 결제 빈도를 높이고, 장기적으로 유저/브랜드 상호작용을 강화하는 효과를 누릴 수 있습니다.
몰입도가 높은 순간 공략
유저가 앱에 몰입해 있을 때 프리미엄 콘텐츠를 제안하면 더욱 효과적입니다. 예를 들어, 언어 학습 앱에서 초급 레벨을 완료한 유저는 방금 목표를 달성하여 동기 부여가 가장 높은 시기입니다. 이때 더 고급 회화를 배우고자 하는 욕구를 자극해 AI 튜터와의 프리토킹 세션 구매를 권유하면 평소보다 더 높은 구매율을 달성할 수 있습니다. 다만 유저가 한창 몰입 중일 때 방해가 되지 않도록 노출 타이밍을 고려하는 것이 중요합니다.
프리미엄 기능의 가치 전달
무료 유저를 유료 유저로 전환시키는 것은 모든 앱이 겪는 어려움입니다. 이럴 땐 유료 서비스 전환을 위한 프리미엄 기능의 가치를 각인시키는 것이 매우 중요합니다. 추가 콘텐츠 또는 향상된 기능 등 유료 서비스가 유저 경험을 어떻게 극대화할 수 있는지 명확하게 설명해야 합니다.
예를 들어, 스포티파이 (Spotify)나 유튜브 (YouTube) 같은 스트리밍 앱은 인앱 메시지를 통해 광고 없는 음악 감상이나 동영상 시청 등 프리미엄 구독의 이점을 상기시키는 데 성공하여, 현재는 앱의 주요 수익원으로 자리 잡았습니다.
인센티브로 장바구니 이탈 줄이기
전자 상거래 앱에서 장바구니 이탈은 매우 큰 문제로, 평균 이탈률이 약 69.8%에 달한다고 알려져 있습니다. 이는 유저가 상품을 장바구니에 넣고도 결제를 완료하지 않고 앱을 떠나는 경우를 의미합니다. 이때, 인앱 메시지는 이탈을 최소화하는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다. 장바구니 이탈을 막으려면 단순한 알림을 넘어서 차별화된 인센티브를 제공하는 것이 좋습니다.
피해야 할 흔한 실수
위에서 살펴본 것처럼, 인앱 메시지는 적재적소에 사용할 경우 모바일 앱 결제율을 효과적으로 개선할 수 있지만, 잘못 활용하면 부정적인 유저 경험을 초래할 수도 있습니다. 다음은 꼭 피해야 할 실수의 예시입니다:
- 과도한 메시지 전송: 너무 많은 메시지를 보내면 유저의 피로감을 유발할 수 있으며, 심지어 앱을 삭제하게 만들 수도 있습니다. 따라서 유저 행동을 단계별로 실시간으로 모니터링하며 적절하게 발송 빈도를 조절해야 합니다.
- 관련성 없는 콘텐츠: 일반적이고 타겟팅되지 않은 메시지는 효과가 떨어지며, 사용자를 짜증 나게 할 수 있습니다. 예를 들어, 운동 초보자에게 갑자기 선수 수준의 고강도 프로그램을 추천한다면, 오히려 전체적인 전환율 감소로 이어질 수도 있습니다.
- 방해되는 타이밍: 앱을 사용하는 유저들은 때때로 몰입하여 서비스를 즐길 때가 있습니다. 다만 유저가 서비스를 사용하고 있는 도중에 뜬금없이 인앱 메시지를 표시하는 것은 오히려 방해가 될 수 있기 때문에 피해야 합니다.
끝맺으며
오늘날 모바일 앱 결제는 앱 성장을 촉진하는 핵심 수익원으로 자리 잡고 있습니다. 특히, 인앱 메시지를 전략적으로 활용하여 유저에게 적시에 개인화된 메시지를 전달하면 결제 전환율을 크게 높일 수 있습니다.
인앱 메시지는 개인 맞춤형 추천, 한정 시간 할인, 유료 기능 홍보, 장바구니 이탈 방지 등 다양한 방식으로 활용될 수 있으며 매우 가성비 좋은 마케팅 자동화 전략입니다. 이러한 메시지를 통해 유저 경험을 강화하고, 앱의 수익성을 높일 수 있습니다.
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