브레이즈 (Braze)란? 비용, 기능, 국내 CRM 대안 비교

안녕하세요, 플레어레인입니다! 기업의 니즈에 적절한 CRM (Customer Relationship Management) 마케팅 솔루션을 선택하는 것은 매출 성장에 직접적인 영향을 미치는 중요한 결정입니다. 하지만 다양한 옵션이 존재하는 시장에서 우리 기업에 가장 적합한 솔루션을 찾기 위해서는 신중한 검토가 필요합니다.

브레이즈 (Braze)는 요즘 많은 기업들이 고객과의 관계를 강화하기 위해 널리 사용하는 마케팅 자동화 및 CRM 솔루션 중 하나입니다. 이 글에서는 브레이즈의 기능, 비용 및 도입 전 마케터가 꼭 알야야 할 5가지 사항에 대하여 알아보겠습니다.

1. 브레이즈란?

브레이즈 (Braze)는 기업이 모바일 앱, 웹사이트, 이메일, SMS 등 다양한 채널을 통해 고객과의 상호작용을 관리하고 자동화할 수 있도록 돕는 맞춤형 유저 인게이지먼트 솔루션입니다. 실시간으로 고객 데이터를 수집·분석하여 개인화된 메시지를 전송함으로써 고객 참여를 극대화하는 데 중점을 둡니다.

2011년 미국 뉴욕에서 설립된 이후 빠르게 성장해온 브레이즈는 2024년 4월 기준으로 전 세계 2,000개 이상의 고객사가 도입하여 고객 참여 전략을 강화하고 있으며, 샌프란시스코, 런던, 싱가포르, 도쿄 등 전 세계 주요 도시에 지사를 두고 글로벌 시장에서 활발히 활동하고 있습니다. 또한, 2021년 11월에는 나스닥에 상장하였습니다.

브레이즈의 이러한 성과는 업계에서도 인정받아, 2021년 3분기에 발행된 The Forrester Wave™ 리포트에서 크로스 채널 캠페인 관리 부문의 리더로 선정되었으며 캠페인 디자인, 제품 비전, 혁신, 성능 등 여러 항목에서 좋은 평가를 받았습니다.

2. 브레이즈의 기능은 어떤 것이 있나요?

브레이즈 (Braze)는 기업이 고객과의 상호작용을 관리하고 자동화할 수 있도록 지원하는 고객 참여 플랫폼입니다. 다양한 기능을 통해 브랜드는 고객 경험을 향상시키고, 전환율, 클릭율 등의 성과를 개선하여 궁극적으로 더 높은 매출에 기여하는 것을 목표로 두고 있습니다. 다음은 브레이즈의 주요 기능들입니다:

2.1. 다채널 메시지 발송

브레이즈는 앱 푸시 알림, 이메일, SMS, 인앱 메시지, 웹 푸시 등 다양한 채널을 지원합니다. 이를 통해 기업은 고객의 선호 채널을 통해 효과적으로 소통할 수 있으며, 일관된 메시지를 전달하여 유저 경험을 강화할 수 있습니다. 예를 들어, 한 캠페인에서 이메일과 푸시 알림을 결합하여 고객 참여를 극대화할 수 있습니다.

2.2. 실시간 데이터 처리 및 개인화

브레이즈는 고객 행동 데이터를 실시간으로 수집하고 분석하여, 고객의 현재 행동에 맞춘 맞춤형 메시지를 전송할 수 있습니다. 예를 들어, 특정 제품을 장바구니에 담았지만 구매하지 않은 고객에게 해당 제품의 할인 정보를 실시간으로 제공할 수 있습니다. 이러한 개인화된 접근 방식은 고객 만족도와 전환율을 높이는 데 효과적입니다.

2.3. 고객 여정 자동화

브레이즈의 캔버스 (Canvas) 기능을 활용하면 고객의 라이프사이클에 따른 복수의 캠페인을 하나의 흐름으로 구성할 수 있습니다. 이를 통해 온보딩, 재구매 유도, 이탈 방지 등 다양한 목적의 시나리오를 설계하고 자동화할 수 있습니다. 예를 들어, 신규 가입자에게는 웰컴 메시지를, 일정 기간 활동이 없는 고객에게는 재참여를 유도하는 메시지를 자동으로 전송할 수 있습니다.

2.4. A/B 테스트 및 최적화

브레이즈는 다양한 A/B 테스트 기능을 제공하여, 메시지의 효과를 비교하고 최적화할 수 있습니다. 이를 통해 가장 효과적인 메시지 전략을 도출할 수 있습니다. 예를 들어, 두 가지 다른 제목의 이메일을 발송하여 어느 쪽이 더 높은 오픈율을 보이는지 테스트하고, 그 결과를 기반으로 최적의 제목을 선택할 수 있습니다.

2.5. 통합 및 확장성

브레이즈는 여러 데이터 소스와 쉽게 통합될 수 있으며, 다양한 API를 통해 확장 가능한 구조를 가지고 있습니다. 이를 통해 기업은 기존 시스템과의 원활한 연동을 통해 데이터를 통합하고, 브레이즈의 기능을 확장하여 활용할 수 있습니다. 예를 들어, CRM 시스템, 데이터 웨어하우스, 기타 마케팅 도구와의 통합을 통해 보다 포괄적인 고객 데이터를 활용할 수 있습니다.

3. 브레이즈의 가격과 도입 과정은 어떻게 되나요?

브레이즈의 가격 정책은 월간 활성 사용자 수 (MAU: Monthly Active Users) 와 연동 데이터 등 사용량에 비례하여 책정됩니다. ​비용을 결정하는 예시는 다음과 같습니다:

• 활성 사용자 수 (MAU 기준)
• 사용하는 메시징 채널 수 (푸시 알림, 이메일, SMS 등)
• API 사용량 및 데이터 스토리지 비용
• 프리미엄 기능 추가 여부 (AI 기반 개인화, Predictive Segmentation 등)

브레이즈의 공식 웹사이트에서는 정확한 가격 정책을 공개하지 않지만, 공시 자료를 통해 대략의 비용을 유추해볼 수 있습니다. 최근 실적 발표에 따르면 브레이즈의 매출액은 6억 800만달러, 유치 고객사 수는 2,211개로 보고되었으며, 이는 평균 고객사 연간 27만 달러, 한화로는 약 4억원에 달하는 수치입니다. 특히 상위 10% 고객사는 평균 50만달러 (약 7억원) 이상 비용을 연간 지출하고 있습니다.

또한 브레이즈의 도입은 일반적으로 3~6개월의 시간이 소요됩니다. 초기 설정이 복잡하고, 기존 시스템과의 원활한 연동을 위해 충분한 사전 작업이 필요합니다. 온보딩 과정에서 SDK 설치, API 연동, 데이터 마이그레이션, 세그먼트 설정 등 다양한 작업이 요구되며, 내부 개발 및 운영팀의 리소스 투입이 필수적입니다.

이는 일반적인 CRM 솔루션이는 일반적인 CRM 솔루션이나 마케팅 자동화 플랫폼과 비교했을 때 상당히 긴 도입 기간이며, 기업별 맞춤 설정 및 시스템 연동에 따라 더욱 시간이 걸릴 수도 있습니다. 이러한 점을 고려하면, 빠른 실행과 즉각적인 효과를 원하는 기업에게는 추가적인 고민이 필요할 수 있습니다.

4. 브레이즈 도입 전 마케터가 알아야 할 사항은 어떤 게 있나요?

브레이즈는 다양한 기능을 제공하는 만큼, 기업의 마케팅 전략과 운영 방식에 적합한지 신중한 검토가 필요합니다. 단순한 메시징 솔루션이 아니라 데이터 중심의 고급 CRM 마케팅 솔루션으로써, 초기 도입 과정과 장기적인 활용 방안을 충분히 고려해야 합니다.

4.1. 예산과 비용 구조의 명확한 이해 필요

브레이즈의 가격 구조는 월간 활성 사용자 수 (MAU) 기반으로 책정되며, 추가 기능 및 채널 사용량에 따라 비용이 증가할 수 있습니다. 1년 기준 억 단위의 계약이 기본이며, 초기 도입 비용 외에도 운영 과정에서 지속적인 비용이 발생할 가능성이 있습니다. 예상 비용이 기업의 마케팅 예산과 맞는지 사전에 검토하는 것이 중요합니다. 특히, MAU 증가에 따라 추가 비용이 발생할 수 있으므로, 장기적인 사용자 성장과 예산 계획을 함께 고려해야 합니다.

4.2. 내부 운영 역량과 리소스 확보

브레이즈는 고객 데이터를 세밀하게 분석하고 활용하는 기업에 적합한 솔루션이기 때문에, 이를 효과적으로 활용하려면 마케팅, 데이터 분석, 개발팀 간의 협업이 필요합니다. SDK 및 API 연동이 필수적인 만큼, 초기 설정 및 유지 보수를 위한 리소스 확보가 필요합니다. 브레이즈를 최대한 활용하려면 고객 세분화, 자동화 캠페인 운영, 데이터 기반 의사결정 등의 기능을 충분히 이해하고 실행할 수 있는 팀이 갖춰져야 합니다.

4.3. 기존 시스템과의 통합 가능성

기존 마케팅 및 고객 데이터 시스템과 원활하게 연동할 수 있는지 사전에 검토해야 합니다. 브레이즈는 타 CDP 및 데이터 분석 솔루션과의 연동을 지원하지만, 기업 별로 연동 과정이 다를 수 있습니다. API 연동 과정에서 예상보다 시간이 걸릴 가능성도 고려해야 합니다. 데이터가 효과적으로 연결되지 않으면 브레이즈의 강력한 개인화 및 자동화 기능을 충분히 활용하기 어려울 수 있기 때문에, 기술적인 준비가 필요합니다.

4.4. 장기적인 활용 계획 수립 필요

브레이즈는 단기적인 마케팅 캠페인보다는 장기적인 고객 관계 관리를 위한 플랫폼이므로, 도입 후 효과가 점진적으로 나타날 가능성이 높습니다. 따라서 ROI를 단기 성과보다는 장기적인 관점에서 분석할 필요가 있습니다. 단순한 메시지 전송 도구가 아니라 고객 여정 전반을 최적화하는 플랫폼이기 때문에, 최소 6~12개월 동안의 활용 전략을 미리 수립하는 것이 바람직합니다. 장기적인 고객 참여 및 이탈 방지 전략을 어떻게 실행할 것인지에 대한 계획이 없다면, 브레이즈의 강점을 충분히 살리기 어려울 수 있습니다.

4.5. 대안 고려

브레이즈 도입을 고려하는 기업이라면 다른 솔루션과의 비교 검토 과정도 필요합니다. 브레이즈는 글로벌 기업이 사용하는 신뢰도 높은 솔루션이지만, 브랜드의 규모와 마케팅 목표에 따라 더 적합한 대안이 있을 수도 있습니다. 예를 들어, 보다 간편한 설정과 유연한 가격 모델을 갖춘 국내 솔루션을 브레이즈의 대안으로 고려해보고 기업의 리소스와 목표에 맞는 최적의 선택을 하는 것이 중요합니다.

다음은 국내에서 가장 빠르게 브레이즈의 대안으로 주목받고 있는 CRM 솔루션 중 하나인 플레어레인을 브레이즈의 기능, 가격 정책 등을 비교해보면 기업의 솔루션 선택에 도움을 드리는 시간을 가져보겠습니다.

5. 브레이즈의 대안은 어떤 게 있나요?

플레어레인은 고객 여정을 중심으로 한 다채널 CRM 마케팅 솔루션으로 카카오 비즈메시지, 웹푸시, 앱푸시, 인앱 메시지, 이메일, 웹훅 등 다양한 채널에서 개인화된 메시지를 발송할 수 있어 고객의 관심을 효과적으로 유도하며, 특히 CRM 마케팅을 처음 접하는 실무자도 빠르고 부담 없이 시작할 수 있을 만큼 기술적 접근성이 뛰어납니다.

또한 직관적인 UI와 유연한 기능 구성을 갖추고 있어 마케팅 자동화 솔루션을 처음 도입하는 기업도 인앱 메시지, 클릭률 및 전환율 분석, A/B 테스트, 메시지 예약, 실시간 상세 분석 등의 기능을 한 눈에 알아볼 수 있도록 설계되었습니다. 특히, 개발 리소스를 최소화할 수 있도록 한 줄의 코드로 기본 연동이 가능하며, 이를 통해 기업은 기술적인 부담 없이 빠르게 마케팅 자동화를 시작할 수 있습니다.

5.1. 플레어레인과 브레이즈 비교

크로스 채널 메시징 지원

• 플레어레인: 앱 및 웹 푸시 알림, SMS, 인앱 메시지를 포함한 크로스채널 메시징 기능을 제공하며, 모든 채널을 통합 관리하고 분석할 수 있는 환경을 제공합니다. 이를 통해 기업은 보다 정교한 메시징 전략을 실행할 수 있습니다.
• 브레이즈: 다양한 채널에서 메시지를 발송할 수 있는 크로스채널 기능을 제공하지만, 메시지 발송 실패 시 대체 발송 등의 세부적인 최적화 기능이 부족할 수 있습니다.

고객 여정 자동화

• 플레어레인: 커스터마이징이 가능한 자동화 기능을 제공하며, 직관적인 드래그앤드롭 방식으로 사용성을 높였습니다. 이를 통해 개인화된 고객 경험을 쉽게 설계하고 실행할 수 있도록 지원합니다.
• 브레이즈: 강력한 고객 여정 자동화 기능을 갖추고 있지만, 인터페이스 (UI)가 상대적으로 복잡하여 초기에 적응하는 데 시간이 필요할 수 있습니다.

AI 기반 마케팅 최적화

• 플레어레인: 고객 클릭률 및 전환율 데이터를 분석하여 콘텐츠를 최적화하는 기계 학습 기반 AI 모델을 적용하고 있어, 보다 정교한 마케팅 전략 수립이 가능합니다.
• 브레이즈: AI 기능을 제공하지만, 콘텐츠 최적화 및 개인화 측면에서 상대적으로 기본적인 수준의 지원을 제공합니다.

카카오톡 및 문자 발송 여부

• 플레어레인: 별도 개발 작업 없이 카카오톡 및 문자 발송이 가능하여, 국내 시장에서 보다 신속하고 편리하게 활용할 수 있습니다.
• 브레이즈: 해외 솔루션으로, 국내 메시징 채널 (카카오톡, 문자)과 직접 연동되지 않으며, 별도의 웹훅 설정 및 개발자 지원이 필요합니다.

본사 지원 및 피드백 여부

• 플레어레인: 본사에서 직접 기술 지원을 제공하며, 다양한 요구사항에 대해 신속한 대응이 가능합니다. 이를 통해 보다 빠른 피드백과 맞춤형 지원을 받을 수 있습니다.
• 브레이즈: 주로 리셀러를 통해 도입 및 지원이 이루어지므로, 기술적인 문의나 사소한 질문에도 답변을 받기까지 시간이 소요될 수 있습니다.

연동 및 온보딩 과정

• 플레어레인: 연동 프로세스가 비개발자도 이해할 수 있게 직관적으로 설계되어 있어, 평균 3일 내로 SDK 연동과 이벤트 설정을 마칠 수 있습니다.
• 브레이즈: 연동 과정이 다소 복잡하며, 온보딩에 3개월 이상의 시간이 소요될 수 있습니다.

가격 정책의 유연성

• 플레어레인: 기업의 상황에 맞춰 유연한 맞춤형 견적을 제공하며, 무제한 발송이 가능한 올인원 가격 정책도 지원하여 보다 예측 가능한 비용 관리가 가능합니다.
• 브레이즈: 기본적인 비용이 높으며, MAU 및 데이터 포인트 기반 과금 체계가 적용되어 있어 비용 구조를 이해하는 데 시간이 필요할 수 있습니다.

성과 확인

• 플레어레인: 계약부터 출시까지 신속하게 진행할 수 있어, 단기간 내 매출 및 전환율 향상을 기대할 수 있습니다.
• 브레이즈: 시스템 구축 및 설정이 복잡하여, 실질적인 성과를 보기까지 시간이 걸릴 수 있습니다.

결론

마케팅 자동화 솔루션을 선택하는 것은 기업의 고객 커뮤니케이션 방식과 비즈니스 성과에 직접적인 영향을 미치는 중요한 결정입니다. 브레이즈는 글로벌 시장에서 오랜 기간 검증된 마케팅 자동화 플랫폼으로 다양한 기능을 갖춘 강력한 글로벌 솔루션입니다.

그러나 국내 시장에서는 카카오 비즈메시지 및 SMS 같은 로컬 메시징 채널과의 연동 여부, 빠른 도입 및 유연한 가격 정책이 중요한 요소로 작용하며 이런 점에서 플레어레인과 같은 국내 CRM 마케팅 솔루션은 직관적인 UI, 국내 환경에 최적화된 기능, 신속한 고객 지원을 강점으로 삼아 다양한 브랜드에서 주목받고 있습니다.

어떤 CRM 마케팅 솔루션이 우리 회사에 적합한지 스스로 판별하기 어려울 경우에는 1:1 문의를 통해 전문가의 조언을 구하는 것을 추천합니다. 이는 CRM 마케팅에 대한 최신 동향과 기술에 대한 인사이트를 얻으며 여러분의 회사가 나아가야 할 방향을 확실하게 도울 수 있습니다.

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플레어레인은 고객 여정에 따라 단계적으로 목표 전환을 유도하는 신개념 CRM으로 그림 그리듯 누구나 쉽고 직관적으로 마케팅 자동화를 구현할 수 있습니다. 연간 100억 이상 메시지 발송과 2억명의 유저를 보유한 국내 No.1 엔터프라이즈 CRM 마케팅 솔루션입니다.