푸시 알림에 대해 우리가 몰랐던 5가지 사실
21세기 초 스마트폰의 등장 이후로 앱 푸시 알림과 웹 푸시 알림은 수많은 CRM 마케팅 전문가들의 사랑을 받아 왔습니다. 초창기에는 단순한 알림 목적이었지만 이제는 급격한 기술 발전과 혁신을 통해 초개인화, 가성비를 갖춘 효과적인 마케팅 자동화 솔루션의 주요 기능으로 널리 이용되고 있습니다.
이렇게 급격하게 변화하는 기술과 트렌드에 마케터들은 누구보다 긴밀하게 세상에 귀를 기울여야 하는 상황에 놓여 있습니다. 이에 따라 오늘은 푸시 알림의 개념, 푸시 알림에 대한 5가지 사실에 대하여 알아보겠습니다.
✅ 긴급한 어조의 푸시 알림은 고객 리텐션을 최대 30% 개선할 수 있습니다.
✅ Gen-Z의 70%는 이메일보다 푸시 알림을 통한 관련 업데이트를 선호합니다.
✅ 미국 유저들은 하루 평균 46개의 푸시 알림을 받고 있습니다.
1. 뒤쳐지고 싶지 않은 심리
블랙 프라이데이, 초특가 세일, 암호화폐 열풍, 이제 FOMO (Fear of Missing Out)는 어디에나 있으며 누구도 여기에서 자유롭지 않습니다. 유저의 즉각적인 반응을 도출할 수 있는 푸시 알림은 이러한 심리를 가장 잘 활용하는 채널입니다. 2017년 PCH에서 실시한 A/B 테스트 결과는, 긴급한 어조를 사용하면 고객 리텐션을 30%까지 늘릴 수 있음을 나타내고 있습니다. 그러나 많은 이들의 실수는 창의적인 문구를 제작하려다 흔히 말하는 ‘낚시성 문구’ 를 써버리는 것입니다. 통계에 따르면 유저들의 55%는 푸시 알림을 허위로 인식할 경우 스팸으로 분류한다고 합니다.
2. Gen-Z에게 다가가기
성공적인 푸시 알림 메시지에서 관련성 있는 정보와 개인화는 빠질 수 없을 정도로 중요하지만, 특정 세대에게 더 어필하는 것으로 파악되었습니다. 2022년 McKinsey의 연구에 따르면, 70%의 Gen-Z는 푸시 알림을 통해 관련 업데이트를 받는 것을 선호하는 것으로 드러났습니다. 틱톡 등 트렌디하고 즉각적인 컨텐츠와 신선한 정보를 소비하는 Gen-Z에게 푸시 알림은 효과적인 접근법으로 각광 받고 있습니다.
3. 양보다는 관련성
우리 유저들의 심리는 생각보다 복잡합니다. 어떤 때에는 기분에 따라 눈에 보이는 알림창을 다 꺼버리고 싶어하다가도 동시에 장바구니에 고이 모셔둔 신상 핸드백에 대한 알림은 계속 받고 싶어합니다. 2023년 Business of Apps의 조사에 따르면, 미국의 스마트폰 유저는 하루 평균 46개의 푸시 알림을 받으며 유저의 42%는 나에게 더 어울리는 알림을 받기를 원한다고 합니다. 정보의 홍수 속에서 살아가는 유저들의 마음을 잡으려면, 아침 신문처럼 부담 없이 유용한 정보를 담은 메시지로 다가가는 것이 효과적일 것입니다.
4. 백 마디 말보다 이모지 하나
이모지는 단순한 온라인 채팅 수단을 넘어, 이제는 텍스트보다 더 직관적이고 효과적인 소통 방식으로 자리 잡았습니다. 사람들은 짧은 글보다 감정을 직관적으로 전달하는 이모지에 더 쉽게 반응하며, 이는 마케팅에서도 강력한 영향을 미칩니다. 2023년 통계에 따르면, 모바일 및 이메일 마케팅 메시지에서 이모지 사용이 무려 775% 증가했으며, 푸시 알림에서 이모지를 포함하면 클릭률이 최대 124%까지 상승하는 것으로 나타났습니다.
이러한 데이터는 이모지가 단순한 장식이 아니라, 유저 참여를 유도하는 핵심적인 요소로 활용될 수 있음을 보여줍니다. 특히, 감정을 전달하거나 긴급성을 표현하는 데 있어 이모지는 짧은 텍스트보다 훨씬 더 빠르고 강렬한 효과를 발휘할 수 있습니다.
5. 표준은 Chrome
웹 푸시는 마케팅 예산 낭비를 줄이는 동시에, 개인화된 메시지를 통해 웹사이트 방문자를 정밀하게 타겟할 수 있는 강력한 채널로 자리 잡았습니다. 특히, 브라우저 중에서도 Google Chrome은 웹 푸시 시장에서 압도적인 점유율을 차지하고 있습니다. 2022년 기준, 전 세계 웹 푸시 알림의 95% 이상이 Chrome을 통해 전송된 것으로 나타났습니다. 이는 마케터들이 다양한 브라우저 환경을 고려하며 각각의 알림 형식을 조정하는 대신, Chrome에서의 최적화를 우선순위에 두는 것이 더 효율적일 수 있음을 시사합니다.
또한, Chrome의 지속적인 업데이트와 개선 덕분에 웹 푸시 알림의 기능과 유저 경험도 더욱 향상되고 있으며, 앞으로도 가장 중요한 웹 푸시 채널로 활용될 가능성이 높습니다. 따라서, 마케팅 전략을 수립할 때는 Chrome을 중심으로 메시지를 최적화하고, 이를 통해 가장 효과적인 유저 경험을 제공하는 것이 중요합니다.
끝맺으며
푸시 알림은 과거에도, 그리고 오늘날에도 효과적인 CRM 마케팅 전술로 사용되고 있습니다. 최근 AI 기술의 급격한 발전과 함께 알림 메시지 기능은 이전보다 더욱 개인화되고 더욱 정밀해졌으며, 자동화 기술을 통해 개발자가 필요 없는 푸시 알림 솔루션에 대한 수요 또한 점점 높아지고 있습니다.
플레어레인은 브랜드의 매출 성장과 함께 고객 경험을 향상시키기 위한 쉽고 직관적인 CRM 솔루션을 구축하며 푸시 알림, 인앱 메시지, 웹훅, 카카오 알림톡, 이메일 등 크로스 채널 수단을 통해 브랜드와 잠재 고객을 연결할 수 있는 최적의 방법을 제공하고 있습니다.
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